Często zadawane pytania
Wszystko, co musisz wiedzieć o ONOXIA.
Czym jest ONOXIA?
+
−
ONOXIA to widget czatu zasilany sztuczną inteligencją, który można osadzić na dowolnej stronie internetowej za pomocą jednego tagu script. Wykorzystuje Retrieval-Augmented Generation (RAG) do odpowiadania na pytania odwiedzających na podstawie Państwa własnych dokumentów, FAQ i tekstów. Zasilany przez Mistral AI — europejskiego dostawcę AI z siedzibą w Paryżu, Francja. ONOXIA jest produktem OCENOX LTD, nowozelandzkiej firmy programistycznej specjalizującej się w rynku DACH.
Jak działa baza wiedzy RAG?
+
−
RAG oznacza Retrieval-Augmented Generation. Przesyłają Państwo dokumenty (PDF, teksty, pary FAQ) w panelu ONOXIA Dashboard. System automatycznie dzieli treść na fragmenty, tworzy wektorowe embeddingi i przechowuje je w bazie wiedzy. Gdy odwiedzający zadaje pytanie, ONOXIA najpierw przeszukuje bazę wiedzy w poszukiwaniu odpowiednich fragmentów, a następnie generuje precyzyjną odpowiedź na podstawie Państwa własnych treści — bez halucynacji, tylko uzasadnione odpowiedzi z Państwa wiedzy.
Czy ONOXIA jest zgodna z RODO?
+
−
Tak. ONOXIA została od podstaw zaprojektowana dla rynku europejskiego. Konkretnie: Brak ciasteczek — widget nie używa żadnych ciasteczek śledzących. Adresy IP są hashowane po stronie serwera algorytmem SHA-256 i nigdy nie są przechowywane jako zwykły tekst. Opcjonalne okno zgody jest w pełni konfigurowalne. Wszystkie dane są przetwarzane i przechowywane na serwerach w Finlandii (UE). Dostawca AI Mistral AI ma siedzibę we Francji (UE) — brak transferu danych do krajów trzecich.
Czym są "Token" i ile ich potrzebuję?
+
−
Token to jednostki przetwarzania do generowania tekstu przez AI. Jeden Token odpowiada około 4 znakom lub 0,75 słowa. Typowa wiadomość czatu (pytanie + odpowiedź) zużywa około 200-500 Token. Plan Starter (100 000 Token/miesiąc) pozwala na około 200-500 rozmów miesięcznie.
Ile wiadomości mogę wysłać z moimi Token?
+
−
To zależy od długości rozmowy. Pojedyncza wiadomość (pytanie + odpowiedź) zużywa zwykle 300–600 Token. Reguły orientacyjne: Starter (100 000 Token) ≈ 200–500 wiadomości lub 50–100 pełnych rozmów z pytaniami uzupełniającymi. Professional (500 000) ≈ 1000–2500 wiadomości. Enterprise (2 000 000) ≈ 4000–10 000 wiadomości. Śledź zużycie w panelu. Pakiety Token można kupić jako jednorazowe dodatki i nigdy nie wygasają.
Dlaczego ONOXIA używa Mistral AI zamiast OpenAI?
+
−
Mistral AI to europejski dostawca AI z siedzibą w Paryżu, Francja. Dla klientów z regionu DACH, którzy cenią zgodność z RODO, jest to kluczowe: wszystkie dane pozostają w UE. Brak transferu danych do amerykańskich firm. Mistral oferuje doskonałą wydajność w języku niemieckim i angielskim — porównywalną z dużymi amerykańskimi dostawcami, ale z europejskimi standardami ochrony danych.
Czym jest Shadow DOM i dlaczego ma znaczenie?
+
−
Shadow DOM to technologia przeglądarki, która całkowicie izoluje widget ONOXIA od Państwa strony internetowej. Style CSS strony nie wpływają na widget i odwrotnie. Brak konfliktów JavaScript. Widget gwarantowanie działa na każdej stronie. Inni dostawcy, tacy jak Tidio, Chatbase czy Boei, nie używają Shadow DOM — mogą tam występować konflikty CSS.
Jak zintegrować ONOXIA na mojej stronie?
+
−
Skopiuj tag script z panelu ONOXIA Dashboard i wklej go przed zamykającym tagiem </body> swojej strony. Jeden tag HTML — bez pakietów NPM, bez kroków budowania, bez zależności. Widget ładuje się asynchronicznie i działa natychmiast.
Czy bot może wykonywać akcje (Webhooks, Calendly)?
+
−
Tak. Od planu Professional bot może komunikować się z Państwa systemami za pomocą Webhooks — pozyskiwać leady, tworzyć zgłoszenia wsparcia, wysyłać e-maile. Integracja Calendly umożliwia rezerwację spotkań bezpośrednio w czacie.
Co potrafią Webhooks i jak je skonfigurować?
+
−
Webhooks umożliwiają botowi automatyczną komunikację z Państwa istniejącymi systemami. W panelu definiujesz niestandardowe narzędzia bota dla każdej strony: nazwa narzędzia, opis i docelowy URL. Bot inteligentnie decyduje, kiedy użyć narzędzia podczas rozmów. Każde wywołanie webhook jest podpisywane HMAC-SHA256 w celu weryfikacji autentyczności. Automatyczne ponowienie z wykładniczym backoffem. Dostępne od planu Professional.
Jak działa integracja Calendly?
+
−
Od planu Professional można aktywować integrację Calendly. Wprowadź klucz API Calendly, URL typu wydarzenia i słowa kluczowe w panelu. Bot wykrywa prośby o spotkanie, sprawdza dostępne terminy i rezerwuje bezpośrednio w czacie — bez opuszczania strony przez odwiedzającego.
Czym jest Live Chat / Przekazanie do człowieka?
+
−
Funkcja Enterprise: Agenci wsparcia mogą przejmować rozmowy bota i czatować bezpośrednio z odwiedzającymi przez dedykowany portal (onoxia.nz/support). Twórz agentów w panelu i przypisuj ich do stron. Przekazanie może być zainicjowane przez odwiedzających lub przez samego bota. Konfigurowalny timeout (domyślnie: 5 minut) — jeśli żaden agent nie przejmie rozmowy, automatycznie wraca ona do bota.
Jak mogę dostosować wygląd widgetu do mojej marki?
+
−
Projektant widgetu oferuje 9 konfigurowalnych kolorów, pozycję (prawo/lewo), rozmiar triggera (50-80px) i upload niestandardowego avatara. Teksty powitalne i placeholdery są konfigurowalne dla każdego języka. Persony umożliwiają indywidualne tożsamości bota z własną nazwą, avatarem i promptem systemowym. Dostępne zmienne: {site_name}, {language}, {date}.
Czy ONOXIA obsługuje wprowadzanie głosowe?
+
−
Tak. ONOXIA jest jedynym dostawcą widgetów czatu z wbudowanym wprowadzaniem głosowym. Odwiedzający klikają ikonę mikrofonu i wypowiadają swoje pytanie. Nagranie jest transkrybowane za pomocą speech-to-text i może być edytowane przed wysłaniem. Szczególnie przydatne na urządzeniach mobilnych i dla dostępności.
Jak ONOXIA jest chroniona przed spamem i nadużyciami?
+
−
Wielopoziomowa ochrona bez CAPTCHA: Rate limiting (20 żąd./min, 100/godz., 50 wiad./rozmowa, 2000 znaków/wiadomość), niewidoczne pole honeypot, sanityzacja danych wejściowych, CORS whitelist, usuwanie HTML. Budżet Token zapewnia dodatkową ochronę przed nadmiernym użyciem.
Czy mogę obsługiwać wiele stron internetowych z jednego konta?
+
−
Tak. Starter: 1 strona, Professional: 3 strony, Enterprise: 10 stron. Każda strona ma własny design widgetu, bazę wiedzy RAG, prompt systemowy, Webhooks i personę. Budżet Token jest współdzielony między wszystkimi stronami.
Jakie metody płatności są akceptowane?
+
−
ONOXIA oferuje trzy metody płatności: Karta kredytowa (Visa, Mastercard, Amex) przez Stripe — najszybsza opcja, przetwarzana natychmiast. Przelew bankowy na nasze konto w UE (IBAN) — idealny dla klientów DACH. Przelew bankowy na nasze konto w NZ (NZD) — dla klientów z regionu Azji i Pacyfiku. Fakturowanie przez Xero z e-fakturami zgodnymi ze standardem ZUGFeRD. Miesięczne rozliczanie z góry.
Kto stoi za ONOXIA?
+
−
ONOXIA jest produktem OCENOX LTD, firmy programistycznej z siedzibą w Auckland, Nowa Zelandia. OCENOX została założona przez René Hoyera, konsultanta IT z ponad 23-letnim doświadczeniem i certyfikatami SAFe, Scrum, ITIL i REQB. Nazwa OCENOX łączy „Oceania" i „Nox" (łac. noc) — nawiązanie do wykorzystywania różnic stref czasowych między Nową Zelandią a Europą jako przewagi. OCENOX specjalizuje się w rynku DACH i łączy europejską ekspertyzę z nowozelandzką zwinnością. Oprócz ONOXIA, OCENOX rozwija również NoxSphere ONE, system ERP, z którego pierwotnie wywodzi się technologia AI ONOXIA. Więcej informacji na
ocenox.com.
