Często zadawane pytania
Wszystko, co powinni Państwo wiedzieć o ONOXIA.
Czym jest ONOXIA?
+
−
ONOXIA to widget czatu oparty na sztucznej inteligencji, który można osadzić na dowolnej stronie internetowej za pomocą jednego tagu script. Wykorzystuje Retrieval-Augmented Generation (RAG), aby odpowiadać na pytania odwiedzających na podstawie Państwa własnych dokumentów, FAQ i tekstów. Zasilany przez europejską AI — Mistral AI (Paryż) i OVHcloud (Roubaix), obie z Francji. ONOXIA jest produktem OCENOX LTD, nowozelandzkiej firmy programistycznej specjalizującej się w rynku DACH.
Jak działa baza wiedzy RAG?
+
−
RAG oznacza Retrieval-Augmented Generation. Przesyłają Państwo dokumenty (PDF, teksty, pary FAQ) w panelu ONOXIA Dashboard. System automatycznie dzieli treść na fragmenty, tworzy wektorowe embeddingi i przechowuje je w bazie wiedzy. Gdy odwiedzający zadaje pytanie, ONOXIA najpierw przeszukuje bazę wiedzy w poszukiwaniu odpowiednich fragmentów, a następnie generuje precyzyjną odpowiedź na podstawie Państwa własnych treści — bez halucynacji, tylko uzasadnione odpowiedzi z Państwa wiedzy.
Czy ONOXIA jest zgodna z RODO?
+
−
Tak. ONOXIA została od podstaw zaprojektowana dla rynku europejskiego. Konkretnie: brak ciasteczek — widget nie zapisuje żadnych plików cookie i korzysta wyłącznie z sessionStorage przeglądarki na potrzeby bieżącego czatu. Adresy IP są hashowane algorytmem SHA-256 i nigdy nie są przechowywane jako zwykły tekst. Opcjonalne okno zgody jest w pełni konfigurowalne. Nasze serwery znajdują się w Finlandii (UE). Domyślnie przetwarzanie AI odbywa się w Mistral AI i OVHcloud we Francji (UE); dostawcy ani nie przechowują danych z czatu, ani nie wykorzystują ich do trenowania modeli AI. Modele spoza Europy (np. Qwen lub Gemini przez OpenRouter) są używane wyłącznie wtedy, gdy wyraźnie je Państwo wybiorą — i to tylko przez punkty końcowe bez przechowywania danych, na podstawie standardowych klauzul umownych UE. Umowa powierzenia przetwarzania danych (DPA) jest w zestawie.
Czym są "Token" i ile ich potrzebuję?
+
−
Token to jednostki przetwarzania do generowania tekstu przez AI. Jeden Token odpowiada około 4 znakom lub 0,75 słowa. Typowa wiadomość czatu (pytanie + odpowiedź) zużywa około 200-500 Token. Plan Free (50 000 Token/miesiąc, comiesięczny reset) pozwala na około 100-250 wiadomości miesięcznie — za darmo na zawsze.
Ile wiadomości mogę wysłać z moimi Token?
+
−
To zależy od długości rozmowy. Pojedyncza wiadomość (pytanie + odpowiedź) zużywa zwykle 300–600 Token. Reguły orientacyjne: Free (50 000 Token/miesiąc) ≈ 100–250 wiadomości lub 25–50 pełnych rozmów z pytaniami uzupełniającymi. Professional (500 000) ≈ 1000–2500 wiadomości. Enterprise (2 000 000) ≈ 4000–10 000 wiadomości. Śledź zużycie w panelu. Pakiety Token można kupić jako jednorazowe dodatki i nigdy nie wygasają.
Z jakiej AI korzysta ONOXIA — i dlaczego nie z OpenAI?
+
−
Domyślnie ONOXIA korzysta z europejskich dostawców AI: Mistral AI (Paryż) i OVHcloud (Roubaix), obu z Francji — również w przypadku embeddingów Państwa bazy wiedzy. Dla klientów, którzy cenią zgodność z RODO, ma to kluczowe znaczenie: dane z czatu są przetwarzane w UE, nie są przechowywane przez dostawców i nie są wykorzystywane do trenowania. Żadne dane nie trafiają do OpenAI. Modele osiągają doskonałe wyniki w języku niemieckim i angielskim. W razie potrzeby dla każdego bota można wybrać modele spoza Europy, ale nigdy nie są one ustawieniem domyślnym.
Czym jest Shadow DOM i dlaczego ma znaczenie?
+
−
Shadow DOM to technologia przeglądarki, która całkowicie izoluje widget ONOXIA od Państwa strony internetowej. Style CSS strony nie wpływają na widget i odwrotnie. Brak konfliktów JavaScript. Widget gwarantowanie działa na każdej stronie. Inni dostawcy, tacy jak Tidio, Chatbase czy Boei, nie używają Shadow DOM — mogą tam występować konflikty CSS.
Jak zintegrować ONOXIA na mojej stronie?
+
−
Wystarczy skopiować tag script z panelu ONOXIA Dashboard i wkleić go przed zamykającym tagiem </body> swojej strony. Jeden tag HTML — bez pakietów NPM, bez kroków budowania, bez zależności. Widget ładuje się asynchronicznie i działa natychmiast.
Czy bot może wykonywać akcje (Webhooks, Calendly)?
+
−
Tak. Od planu Professional bot może komunikować się z Państwa systemami za pomocą Webhooks — pozyskiwać leady, tworzyć zgłoszenia wsparcia, wysyłać e-maile. Integracja Calendly umożliwia rezerwację spotkań bezpośrednio w czacie.
Co potrafią Webhooks i jak je skonfigurować?
+
−
Webhooks umożliwiają botowi automatyczną komunikację z Państwa istniejącymi systemami. W panelu definiują Państwo niestandardowe narzędzia bota dla każdej strony: nazwa narzędzia, opis i docelowy URL. Bot inteligentnie decyduje, kiedy użyć narzędzia podczas rozmów. Każde wywołanie webhook jest podpisywane HMAC-SHA256 w celu weryfikacji autentyczności. Automatyczne ponowienie z wykładniczym backoffem. Dostępne od planu Professional.
Jak działa integracja Calendly?
+
−
Od planu Professional można aktywować integrację Calendly. Wystarczy wprowadzić w panelu klucz API Calendly, URL typu wydarzenia i słowa kluczowe. Bot wykrywa prośby o spotkanie, sprawdza dostępne terminy i rezerwuje bezpośrednio w czacie — bez opuszczania strony przez odwiedzającego.
Czym jest Live Chat / Przekazanie do człowieka?
+
−
Funkcja Enterprise: Agenci wsparcia mogą przejmować rozmowy bota i czatować bezpośrednio z odwiedzającymi przez dedykowany portal (onoxia.nz/support). Agentów tworzą Państwo w panelu i przypisują do stron. Przekazanie może być zainicjowane przez odwiedzających lub przez samego bota. Konfigurowalny timeout (domyślnie: 5 minut) — jeśli żaden agent nie przejmie rozmowy, automatycznie wraca ona do bota.
Jak mogę dostosować wygląd widgetu do mojej marki?
+
−
Projektant widgetu oferuje 9 konfigurowalnych kolorów, pozycję (prawo/lewo), rozmiar triggera (50-80px) i upload niestandardowego avatara. Teksty powitalne i placeholdery są konfigurowalne dla każdego języka. Persony umożliwiają indywidualne tożsamości bota z własną nazwą, avatarem i promptem systemowym. Dostępne zmienne: {site_name}, {language}, {date}.
Czy ONOXIA obsługuje wprowadzanie głosowe?
+
−
Tak. ONOXIA jest jedynym dostawcą widgetów czatu z wbudowanym wprowadzaniem głosowym. Odwiedzający klikają ikonę mikrofonu i wypowiadają swoje pytanie. Nagranie jest transkrybowane za pomocą speech-to-text i może być edytowane przed wysłaniem. Szczególnie przydatne na urządzeniach mobilnych i dla dostępności.
Jak ONOXIA jest chroniona przed spamem i nadużyciami?
+
−
Wielopoziomowa ochrona bez CAPTCHA: Rate limiting (20 żąd./min, 100/godz., 50 wiad./rozmowa, 2000 znaków/wiadomość), niewidoczne pole honeypot, sanityzacja danych wejściowych, CORS whitelist, usuwanie HTML. Budżet Token zapewnia dodatkową ochronę przed nadmiernym użyciem.
Czy mogę obsługiwać wiele stron internetowych z jednego konta?
+
−
Tak. Free: 1 strona, Professional: 3 strony, Enterprise: 10 stron. Każda strona ma własny design widgetu, bazę wiedzy RAG, prompt systemowy, Webhooks i personę. Budżet Token jest współdzielony między wszystkimi stronami.
Jakie metody płatności są akceptowane?
+
−
To zależy od Państwa kraju. UE, Szwajcaria i Wielka Brytania (EUR): karta kredytowa, w tym Apple Pay i Google Pay, przez Stripe, polecenie zapłaty SEPA przez GoCardless lub przelew bankowy na nasze konto w UE (IBAN); wszystkie faktury w EUR są e-fakturami w standardzie ZUGFeRD/Factur-X. Nowa Zelandia i Australia (NZD): karta kredytowa przez Stripe lub przelew bankowy na nasze konto w Nowej Zelandii. Wszystkie pozostałe kraje (USD i 30 walut lokalnych): płatność przez Paddle jako Merchant of Record (oficjalnego sprzedawcę) — karta kredytowa, PayPal, Apple Pay, Google Pay i lokalne metody płatności; Paddle rozlicza również podatek od sprzedaży. Rozliczenie odbywa się miesięcznie lub rocznie z góry.
Kto stoi za ONOXIA?
+
−
ONOXIA jest produktem OCENOX LTD, firmy programistycznej z siedzibą w Auckland, Nowa Zelandia. OCENOX została założona przez René Hoyera, konsultanta IT z ponad 23-letnim doświadczeniem i certyfikatami SAFe, Scrum, ITIL i REQB. Nazwa OCENOX łączy „Oceania" i „Nox" (łac. noc) — nawiązanie do wykorzystywania różnic stref czasowych między Nową Zelandią a Europą jako przewagi. OCENOX specjalizuje się w rynku DACH i łączy europejską ekspertyzę z nowozelandzką zwinnością. Oprócz ONOXIA, OCENOX rozwija również NoxSphere ONE, system ERP, z którego pierwotnie wywodzi się technologia AI ONOXIA. Więcej informacji na
ocenox.com.
Czym ONOXIA różni się od Intercom Fin?
+
−
Intercom Fin to potężny agent AI działający na platformie Intercom — wymaga jednak pełnego pakietu Intercom i jest rozliczany za każde rozwiązanie (zwykle 0,99 USD za odpowiedź AI), oprócz opłat za stanowiska. ONOXIA to samodzielny widget bez opłat za wiadomość: płacą Państwo stały miesięczny budżet tokenów (od 50 tys. do 2 mln tokenów w zależności od planu) i wykorzystują go na wielu stronach. Domyślnie ONOXIA przetwarza dane w UE (Mistral AI i OVHcloud we Francji, serwery w Finlandii) z myślą o klientach o rygorystycznych wymaganiach RODO, podczas gdy Intercom jest firmą amerykańską podlegającą prawu USA dotyczącemu danych. ONOXIA startuje z planem bezpłatnym na zawsze (50 000 tokenów/miesiąc) — podstawowy plan Intercom zaczyna się od 39 USD za stanowisko miesięcznie plus opłaty za rozwiązania Fin.
Czym ONOXIA różni się od Tidio?
+
−
Tidio to polska platforma live chatu z opcjonalnym dodatkiem AI (Lyro). ONOXIA jest RAG-first: każda odpowiedź opiera się na Państwa własnych dokumentach, podczas gdy Tidio Lyro bazuje głównie na mniejszym wbudowanym zbiorze danych i wpisach FAQ. ONOXIA korzysta z izolacji Shadow DOM, dzięki czemu nigdy nie koliduje z CSS Państwa strony — Tidio wstrzykuje style do globalnego DOM. ONOXIA od razu obsługuje 28 języków bota z natywnym wprowadzaniem głosowym; Tidio Lyro obsługuje obecnie mniej języków. ONOXIA pochodzi od firmy z Nowej Zelandii, ale domyślnie działa na europejskiej infrastrukturze — serwery w Finlandii, a inferencja AI w Mistral AI i OVHcloud we Francji.
Czym ONOXIA różni się od Chatbase?
+
−
Chatbase to amerykański kreator chatbotów RAG, który pod spodem korzysta z OpenAI — wszystkie dane z czatu przechodzą przez amerykańską infrastrukturę OpenAI. ONOXIA jest z założenia EU-first: domyślnie inferencja odbywa się na europejskiej AI (Mistral AI i OVHcloud, Francja), a żadne dane nie trafiają do OpenAI. ONOXIA oferuje też funkcje, których Chatbase domyślnie nie zapewnia: wprowadzanie głosowe, integrację z Calendly, przekazanie rozmowy pracownikowi na żywo, agenta e-mail IMAP/SMTP oraz 28 języków bota z automatycznym wykrywaniem języka. Chatbase jest nastawiony na meta-strony; ONOXIA jest widget-first z Shadow DOM, obsługą wielu stron i dedykowanym projektantem widgetu. Ceny są porównywalne, ale ONOXIA zapewnia zgodną z RODO lokalizację danych bez konieczności przejścia na plan Enterprise.
Czy ONOXIA jest alternatywą dla Drift?
+
−
Tak — dla firm, które chcą możliwości conversational marketingu Drift bez cen enterprise i bez amerykańskiej rezydencji danych. ONOXIA pokrywa najważniejsze przypadki użycia Drift (angażowanie odwiedzających, zbieranie leadów, rezerwacje, przekazanie do człowieka) za ułamek kosztu: darmowy na zawsze plan startowy (50 000 tokenów/miesiąc), w porównaniu z wyłącznie enterprise'owymi kontraktami Drift. Baza RAG ONOXII pozwala botowi odpowiadać na pytania o produkt i cennik bezpośrednio z Państwa PDF i dokumentów — Drift traktuje to jako osobną warstwę treści. Jeśli potrzebują Państwo scoringu ABM i głębokiej integracji z Salesforce, Drift wciąż prowadzi; dla większości MŚP ONOXIA jest praktyczniejsza.
Czy mogę wypróbować ONOXIA bez karty kredytowej?
+
−
Tak. Plan Free jest bezpłatny na zawsze (50 000 tokenów miesięcznie) — bez karty kredytowej i bez subskrypcji. Płatne plany (Professional, Enterprise) mogą Państwo testować przez 14 dni z pełnym zestawem funkcji i 50% budżetu tokenów: wystarczy zarejestrować się na onoxia.nz/app/register, utworzyć pierwszą witrynę, dodać swoją wiedzę (pliki PDF, FAQ, adresy URL lub całą swoją stronę internetową), osadzić widget i testować. Przy płatności na fakturę (UE i Nowa Zelandia) karta kredytowa nie jest potrzebna: fakturę otrzymują Państwo od razu — okres próbny widnieje na niej jako pozycja 0 €, a pierwszy miesiąc jest płatny dopiero po zakończeniu okresu próbnego — i w każdej chwili mogą Państwo zrezygnować jednym kliknięciem; faktura zostaje wtedy anulowana. Przy Paddle (wszystkie pozostałe kraje) podają Państwo metodę płatności podczas składania zamówienia; w okresie próbnym nic nie jest pobierane, a pierwsza płatność zostaje pobrana automatycznie po 14 dniach, chyba że wcześniej Państwo zrezygnują. Jeśli po okresie próbnym faktura nadal pozostaje nieopłacona, obowiązuje 14-dniowy okres karencji; następnie bot zostaje wstrzymany. Dane wstrzymanych kont są usuwane najwcześniej 90 dni po wstrzymaniu, po uprzednim powiadomieniu z 14-dniowym wyprzedzeniem.
Czy ONOXIA działa na WordPress, Joomla i Shopify?
+
−
Tak — ONOXIA jest osadzana jednym tagiem <script> i jest kompatybilna z każdym CMS oraz stronami statycznymi. Dla WordPressa i Joomli są oficjalne wtyczki (instalacja jednym kliknięciem z ustawieniami w dashboardzie). Dla Shopify, Wix, Squarespace, Webflow i czystego HTML wystarczy wkleić tag w stopce lub ustawieniach motywu. Widget ładuje się asynchronicznie (~30 KB, vanilla JavaScript, bez zależności NPM) i działa w Shadow DOM — nie dziedziczy ani nie koliduje z CSS Państwa motywu. Dostarczanie przez CDN z cdn.onoxia.nz utrzymuje wpływ ładowania poniżej 50 ms na typowych łączach.
