Preguntas frecuentes
Todo lo que necesita saber sobre ONOXIA.
¿Qué es ONOXIA?
+
−
ONOXIA es un widget de chat impulsado por IA que puede integrar en cualquier sitio web con una sola etiqueta script. Utiliza la generación aumentada por recuperación (RAG) para responder las preguntas de los visitantes basándose en sus propios documentos, FAQ y textos. Impulsado por Mistral AI — un proveedor de IA europeo con sede en París, Francia. ONOXIA es un producto de OCENOX LTD, una empresa de software con sede en Nueva Zelanda especializada en el mercado DACH.
¿Cómo funciona la base de conocimiento RAG?
+
−
RAG significa Retrieval-Augmented Generation (generación aumentada por recuperación). Usted carga sus documentos (PDF, textos, pares de FAQ) en el panel de control de ONOXIA. El sistema divide automáticamente el contenido en segmentos, crea embeddings vectoriales y los almacena en una base de datos vectorial. Cuando un visitante hace una pregunta, ONOXIA primero busca pasajes relevantes en su base de conocimiento y luego genera una respuesta precisa basada en su propio contenido — sin alucinaciones, solo respuestas fundamentadas en su conocimiento.
¿Es ONOXIA conforme al RGPD?
+
−
Sí. ONOXIA fue diseñado desde cero para el mercado europeo. En concreto: Sin cookies — el widget no utiliza ninguna cookie de seguimiento. Las direcciones IP se hashean en el servidor con SHA-256 y nunca se almacenan en texto plano. El diálogo de consentimiento opcional es completamente configurable. Todos los datos se procesan y almacenan en servidores en Finlandia (UE). El proveedor de IA Mistral AI tiene su sede en Francia (UE) — sin transferencia de datos a terceros países.
¿Qué son los «Token» y cuántos necesito?
+
−
Los Token son unidades de procesamiento para la generación de texto por IA. Un Token equivale a aproximadamente 4 caracteres o 0,75 palabras. Un mensaje de chat típico (pregunta + respuesta) utiliza entre 200 y 500 Token. El plan Starter (100.000 Token/mes) permite aproximadamente 200 a 500 conversaciones por mes.
¿Cuántos mensajes puedo enviar con mis Token?
+
−
Depende de la longitud de las conversaciones. Un solo mensaje (pregunta + respuesta) utiliza normalmente entre 300 y 600 Token. Reglas generales: Starter (100.000 Token) ≈ 200–500 mensajes o 50–100 conversaciones completas con seguimiento. Professional (500.000) ≈ 1.000–2.500 mensajes. Enterprise (2.000.000) ≈ 4.000–10.000 mensajes. Controle su uso en el panel de control. Los paquetes de Token adicionales se pueden comprar puntualmente y nunca caducan.
¿Por qué ONOXIA utiliza Mistral AI en lugar de OpenAI?
+
−
Mistral AI es un proveedor de IA europeo con sede en París, Francia. Para los clientes DACH que valoran el cumplimiento del RGPD, esto es crucial: todos los datos permanecen dentro de la UE. Sin transferencia de datos a empresas estadounidenses. Mistral ofrece un excelente rendimiento en alemán e inglés — comparable a los grandes proveedores estadounidenses, pero con estándares europeos de protección de datos.
¿Qué es el Shadow DOM y por qué es importante?
+
−
El Shadow DOM es una tecnología del navegador que aísla completamente el widget ONOXIA de su sitio web. Sus estilos CSS no afectan al widget y viceversa. Sin conflictos de JavaScript. El widget está garantizado para funcionar en cualquier sitio web. Otros proveedores como Tidio, Chatbase o Boei no utilizan Shadow DOM — allí pueden producirse conflictos CSS.
¿Cómo integro ONOXIA en mi sitio web?
+
−
Copie la etiqueta script de su panel de control de ONOXIA y péguela antes de la etiqueta de cierre </body> de su sitio web. Una sola etiqueta HTML — sin paquetes NPM, sin pasos de compilación, sin dependencias. El widget se carga de forma asíncrona y funciona inmediatamente.
¿Puede el bot realizar acciones (Webhooks, Calendly)?
+
−
Sí. A partir del plan Professional, el bot puede comunicarse con sus sistemas a través de Webhooks — capturar leads, crear tickets de soporte, enviar correos electrónicos. La integración Calendly permite la reserva de citas directamente en el chat.
¿Qué pueden hacer los Webhooks y cómo se configuran?
+
−
Los Webhooks permiten que el bot se comunique automáticamente con sus sistemas existentes. En el panel de control, usted define herramientas de bot personalizadas por sitio: nombre de la herramienta, descripción y URL de destino. El bot decide de forma inteligente cuándo utilizar una herramienta durante las conversaciones. Cada llamada Webhook se firma con HMAC-SHA256 para verificación de autenticidad. Reintento automático con backoff exponencial. Disponible desde el plan Professional.
¿Cómo funciona la integración Calendly?
+
−
A partir del plan Professional, puede activar la integración Calendly. Ingrese su clave API de Calendly, la URL del tipo de evento y las palabras clave de activación en el panel de control. El bot detecta solicitudes de citas, verifica los horarios disponibles y reserva directamente en el chat — sin que el visitante abandone la página.
¿Qué es el chat en vivo / transferencia humana?
+
−
Funcionalidad Enterprise: los agentes de soporte pueden tomar el control de las conversaciones del bot y chatear directamente con los visitantes a través de un portal dedicado (onoxia.nz/support). Cree agentes en el panel de control y asígnelos a los sitios. La transferencia puede ser activada por los visitantes o por el propio bot. Tiempo de espera configurable (por defecto: 5 minutos) — si ningún agente toma el control, la conversación vuelve automáticamente al bot.
¿Cómo personalizo el diseño del widget para mi marca?
+
−
El diseñador de widgets ofrece 9 colores configurables, posición (derecha/izquierda), tamaño del disparador (50-80px) y carga de avatar personalizado. Los textos de bienvenida y los marcadores de posición son configurables por idioma. Los personas permiten identidades de bot individuales con nombre, avatar y prompt del sistema personalizados. Variables como {site_name}, {language}, {date} están disponibles.
¿ONOXIA soporta entrada de voz?
+
−
Sí. ONOXIA es el único proveedor de widgets de chat con entrada de voz integrada. Los visitantes hacen clic en el icono del micrófono y dicen su pregunta. La grabación se transcribe mediante reconocimiento de voz y se puede editar antes de enviar. Especialmente útil en dispositivos móviles y para accesibilidad.
¿Cómo está protegido ONOXIA contra spam y abuso?
+
−
Protección multinivel sin CAPTCHA: limitación de velocidad (20 req/min, 100/hora, 50 msg/conversación, 2.000 car./mensaje), campo honeypot invisible, saneamiento de entradas, lista blanca CORS, eliminación de HTML. El presupuesto de Token proporciona protección adicional contra el uso excesivo.
¿Puedo gestionar varios sitios web con una sola cuenta?
+
−
Sí. Starter: 1 sitio, Professional: 3 sitios, Enterprise: 10 sitios. Cada sitio tiene su propio diseño de widget, base de conocimiento RAG, prompt del sistema, Webhooks y persona. El presupuesto de Token se comparte entre todos los sitios.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
+
−
ONOXIA ofrece tres métodos de pago: Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Amex) a través de Stripe — la opción más rápida, procesamiento inmediato. Transferencia bancaria a nuestra cuenta UE (IBAN) — ideal para clientes DACH. Transferencia bancaria a nuestra cuenta NZ (NZD) — para clientes de Asia-Pacífico. Facturación a través de Xero con facturas electrónicas compatibles con ZUGFeRD. Facturación mensual por adelantado.
¿Quién está detrás de ONOXIA?
+
−
ONOXIA es un producto de OCENOX LTD, una empresa de software con sede en Auckland, Nueva Zelanda. OCENOX fue fundada por René Hoyer, un consultor IT con más de 23 años de experiencia y certificaciones en SAFe, Scrum, ITIL y REQB. El nombre OCENOX combina «Oceania» y «Nox» (latín para noche) — un guiño al uso de la diferencia horaria entre Nueva Zelanda y Europa como ventaja. OCENOX se especializa en el mercado DACH y combina la experiencia europea con la agilidad neozelandesa. Además de ONOXIA, OCENOX también desarrolla NoxSphere ONE, un sistema ERP del cual proviene originalmente la tecnología de IA de ONOXIA. Más información en
ocenox.com.
