Preguntas frecuentes
Todo lo que necesita saber sobre ONOXIA.
¿Qué es ONOXIA?
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ONOXIA es un widget de chat impulsado por IA que puede integrar en cualquier sitio web con una sola etiqueta script. Utiliza la generación aumentada por recuperación (RAG) para responder las preguntas de los visitantes basándose en sus propios documentos, FAQ y textos. Impulsado por IA europea — Mistral AI (París) y OVHcloud (Roubaix), ambas en Francia. ONOXIA es un producto de OCENOX LTD, una empresa de software con sede en Nueva Zelanda especializada en el mercado DACH.
¿Cómo funciona la base de conocimiento RAG?
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RAG significa Retrieval-Augmented Generation (generación aumentada por recuperación). Usted carga sus documentos (PDF, textos, pares de FAQ) en el panel de control de ONOXIA. El sistema divide automáticamente el contenido en segmentos, crea embeddings vectoriales y los almacena en una base de datos vectorial. Cuando un visitante hace una pregunta, ONOXIA primero busca pasajes relevantes en su base de conocimiento y luego genera una respuesta precisa basada en su propio contenido — sin alucinaciones, solo respuestas fundamentadas en su conocimiento.
¿Es ONOXIA conforme al RGPD?
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Sí. ONOXIA fue diseñado desde cero para el mercado europeo. En concreto: Sin cookies — el widget no instala ninguna cookie y solo utiliza el sessionStorage del navegador para el chat en curso. Las direcciones IP se cifran con hash SHA-256 y nunca se almacenan en texto plano. El diálogo de consentimiento opcional es totalmente configurable. Nuestros servidores se encuentran en Finlandia (UE). Por defecto, el procesamiento de IA lo realizan Mistral AI y OVHcloud en Francia (UE); los proveedores no conservan los datos del chat ni los utilizan para entrenar modelos de IA. Los modelos no europeos (p. ej., Qwen o Gemini a través de OpenRouter) solo se utilizan si usted los selecciona expresamente — y, en ese caso, únicamente mediante endpoints sin retención de datos, al amparo de las cláusulas contractuales tipo de la UE. Se incluye un contrato de encargo del tratamiento (DPA).
¿Qué son los «Token» y cuántos necesito?
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Los Token son unidades de procesamiento para la generación de texto por IA. Un Token equivale a aproximadamente 4 caracteres o 0,75 palabras. Un mensaje de chat típico (pregunta + respuesta) utiliza entre 200 y 500 Token. El plan Free (50.000 Token/mes, con reinicio mensual) permite aproximadamente 100 a 250 mensajes al mes — gratis para siempre.
¿Cuántos mensajes puedo enviar con mis Token?
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Depende de la longitud de las conversaciones. Un solo mensaje (pregunta + respuesta) utiliza normalmente entre 300 y 600 Token. Reglas generales: Free (50.000 Token/mes) ≈ 100–250 mensajes o 25–50 conversaciones completas con seguimiento. Professional (500.000) ≈ 1.000–2.500 mensajes. Enterprise (2.000.000) ≈ 4.000–10.000 mensajes. Controle su uso en el panel de control. Los paquetes de Token adicionales se pueden comprar puntualmente y nunca caducan.
¿Qué IA utiliza ONOXIA — y por qué no OpenAI?
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Por defecto, ONOXIA utiliza proveedores de IA europeos: Mistral AI (París) y OVHcloud (Roubaix), ambos en Francia — también para los embeddings de su base de conocimiento. Para los clientes que valoran el cumplimiento del RGPD, esto es fundamental: los datos del chat se procesan en la UE, los proveedores no los conservan y no se utilizan para entrenamiento. No se envía ningún dato a OpenAI. Los modelos ofrecen un rendimiento excelente en alemán e inglés. Si es necesario, pueden seleccionarse modelos no europeos para cada bot, pero nunca son la opción predeterminada.
¿Qué es el Shadow DOM y por qué es importante?
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El Shadow DOM es una tecnología del navegador que aísla completamente el widget ONOXIA de su sitio web. Sus estilos CSS no afectan al widget y viceversa. Sin conflictos de JavaScript. El widget está garantizado para funcionar en cualquier sitio web. Otros proveedores como Tidio, Chatbase o Boei no utilizan Shadow DOM — allí pueden producirse conflictos CSS.
¿Cómo integro ONOXIA en mi sitio web?
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Copie la etiqueta script de su panel de control de ONOXIA y péguela antes de la etiqueta de cierre </body> de su sitio web. Una sola etiqueta HTML — sin paquetes NPM, sin pasos de compilación, sin dependencias. El widget se carga de forma asíncrona y funciona inmediatamente.
¿Puede el bot realizar acciones (Webhooks, Calendly)?
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Sí. A partir del plan Professional, el bot puede comunicarse con sus sistemas a través de Webhooks — capturar leads, crear tickets de soporte, enviar correos electrónicos. La integración Calendly permite la reserva de citas directamente en el chat.
¿Qué pueden hacer los Webhooks y cómo se configuran?
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Los Webhooks permiten que el bot se comunique automáticamente con sus sistemas existentes. En el panel de control, usted define herramientas de bot personalizadas por sitio: nombre de la herramienta, descripción y URL de destino. El bot decide de forma inteligente cuándo utilizar una herramienta durante las conversaciones. Cada llamada Webhook se firma con HMAC-SHA256 para verificación de autenticidad. Reintento automático con backoff exponencial. Disponible desde el plan Professional.
¿Cómo funciona la integración Calendly?
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A partir del plan Professional, puede activar la integración Calendly. Ingrese su clave API de Calendly, la URL del tipo de evento y las palabras clave de activación en el panel de control. El bot detecta solicitudes de citas, verifica los horarios disponibles y reserva directamente en el chat — sin que el visitante abandone la página.
¿Qué es el chat en vivo / transferencia humana?
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Funcionalidad Enterprise: los agentes de soporte pueden tomar el control de las conversaciones del bot y chatear directamente con los visitantes a través de un portal dedicado (onoxia.nz/support). Cree agentes en el panel de control y asígnelos a los sitios. La transferencia puede ser activada por los visitantes o por el propio bot. Tiempo de espera configurable (por defecto: 5 minutos) — si ningún agente toma el control, la conversación vuelve automáticamente al bot.
¿Cómo personalizo el diseño del widget para mi marca?
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El diseñador de widgets ofrece 9 colores configurables, posición (derecha/izquierda), tamaño del disparador (50-80px) y carga de avatar personalizado. Los textos de bienvenida y los marcadores de posición son configurables por idioma. Los personas permiten identidades de bot individuales con nombre, avatar y prompt del sistema personalizados. Variables como {site_name}, {language}, {date} están disponibles.
¿ONOXIA soporta entrada de voz?
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Sí. ONOXIA es el único proveedor de widgets de chat con entrada de voz integrada. Los visitantes hacen clic en el icono del micrófono y dicen su pregunta. La grabación se transcribe mediante reconocimiento de voz y se puede editar antes de enviar. Especialmente útil en dispositivos móviles y para accesibilidad.
¿Cómo está protegido ONOXIA contra spam y abuso?
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Protección multinivel sin CAPTCHA: limitación de velocidad (20 req/min, 100/hora, 50 msg/conversación, 2.000 car./mensaje), campo honeypot invisible, saneamiento de entradas, lista blanca CORS, eliminación de HTML. El presupuesto de Token proporciona protección adicional contra el uso excesivo.
¿Puedo gestionar varios sitios web con una sola cuenta?
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Sí. Free: 1 sitio, Professional: 3 sitios, Enterprise: 10 sitios. Cada sitio tiene su propio diseño de widget, base de conocimiento RAG, prompt del sistema, Webhooks y persona. El presupuesto de Token se comparte entre todos los sitios.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
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Depende de su país. UE, Suiza y Reino Unido (EUR): tarjeta de crédito, incluidos Apple Pay y Google Pay, a través de Stripe, domiciliación bancaria SEPA a través de GoCardless o transferencia bancaria a nuestra cuenta de la UE (IBAN); todas las facturas en EUR son facturas electrónicas ZUGFeRD/Factur-X. Nueva Zelanda y Australia (NZD): tarjeta de crédito a través de Stripe o transferencia bancaria a nuestra cuenta en Nueva Zelanda. Resto de países (USD y 30 monedas locales): pago a través de Paddle como Merchant of Record (vendedor registrado) — tarjeta de crédito, PayPal, Apple Pay, Google Pay y métodos de pago locales; Paddle también se encarga de los impuestos sobre las ventas. La facturación es mensual o anual, por adelantado.
¿Quién está detrás de ONOXIA?
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ONOXIA es un producto de OCENOX LTD, una empresa de software con sede en Auckland, Nueva Zelanda. OCENOX fue fundada por René Hoyer, un consultor IT con más de 23 años de experiencia y certificaciones en SAFe, Scrum, ITIL y REQB. El nombre OCENOX combina «Oceania» y «Nox» (latín para noche) — un guiño al uso de la diferencia horaria entre Nueva Zelanda y Europa como ventaja. OCENOX se especializa en el mercado DACH y combina la experiencia europea con la agilidad neozelandesa. Además de ONOXIA, OCENOX también desarrolla NoxSphere ONE, un sistema ERP del cual proviene originalmente la tecnología de IA de ONOXIA. Más información en
ocenox.com.
¿En qué se diferencia ONOXIA de Intercom Fin?
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Intercom Fin es un potente agente de IA sobre la plataforma Intercom — pero requiere la suite completa de Intercom y se factura por resolución (normalmente 0,99 USD por respuesta de IA), además de las tarifas por usuario. ONOXIA es un widget independiente sin tarifas por mensaje: usted paga un presupuesto mensual fijo de tokens (de 50k a 2M de tokens según el plan) y lo utiliza en varios sitios. Por defecto, ONOXIA procesa los datos en la UE (Mistral AI y OVHcloud en Francia, servidores en Finlandia) para clientes con exigencias estrictas de RGPD, mientras que Intercom es una empresa estadounidense sujeta a la legislación de EE. UU. ONOXIA empieza gratis para siempre (50.000 tokens/mes) — el plan básico de Intercom parte de 39 USD por usuario y mes, más las resoluciones de Fin.
¿En qué se diferencia ONOXIA de Tidio?
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Tidio es una plataforma polaca de chat en vivo con un complemento de IA opcional (Lyro). ONOXIA es RAG-first: cada respuesta se basa en sus propios documentos, mientras que Tidio Lyro depende principalmente de un conjunto de datos integrado más reducido y de entradas de FAQ. ONOXIA utiliza aislamiento Shadow DOM, por lo que nunca entra en conflicto con el CSS de su sitio — Tidio inyecta estilos en su DOM global. ONOXIA admite de serie 28 idiomas de bot con entrada de voz nativa; Tidio Lyro admite actualmente menos idiomas. ONOXIA es obra de una empresa neozelandesa, pero funciona por defecto sobre infraestructura europea — servidores en Finlandia e inferencia de IA a cargo de Mistral AI y OVHcloud en Francia.
¿En qué se diferencia ONOXIA de Chatbase?
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Chatbase es un creador de chatbots RAG con sede en EE. UU. que utiliza OpenAI por debajo — todos los datos del chat pasan por la infraestructura estadounidense de OpenAI. ONOXIA es fundamentalmente EU-first: por defecto, la inferencia se ejecuta con IA europea (Mistral AI y OVHcloud, Francia), sin enviar ningún dato a OpenAI. ONOXIA incluye además funciones que Chatbase no ofrece de serie: entrada por voz, integración con Calendly, traspaso en vivo a una persona, agente de correo electrónico IMAP/SMTP y 28 idiomas de bot con detección automática del idioma. Chatbase está orientado a páginas meta; ONOXIA es widget-first, con Shadow DOM, soporte multisitio y un diseñador de widgets propio. Los precios son comparables, pero ONOXIA incluye residencia de datos conforme al RGPD sin necesidad de pasar a un plan Enterprise.
¿Es ONOXIA una alternativa a Drift?
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Sí — para empresas que quieren las capacidades de marketing conversacional de Drift sin precios de nivel empresarial ni residencia de datos en EE. UU. ONOXIA cubre los casos de uso esenciales de Drift (engagement de visitantes, captura de leads, reservas, derivación a humano) a una fracción del coste: un plan de entrada gratuito para siempre (50.000 tokens/mes) frente a los contratos solo enterprise de Drift. La base RAG de ONOXIA además permite que el bot conteste preguntas de producto y precios directamente desde sus PDF y documentos — Drift los trata como capa de contenido aparte. Si necesita scoring ABM y profunda integración Salesforce, Drift sigue por delante; para la mayoría de pymes, ONOXIA es la opción más pragmática.
¿Puedo probar ONOXIA sin tarjeta de crédito?
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Sí. El plan Free es gratuito para siempre (50.000 tokens al mes), sin tarjeta de crédito ni suscripción. Los planes de pago (Professional, Enterprise) pueden probarse durante 14 días con todas sus funciones y el 50 % del presupuesto de tokens: regístrese en onoxia.nz/app/register, cree su primer sitio, añada su conocimiento (PDF, FAQ, URL o todo su sitio web), integre el widget y pruebe. Con el pago por factura (UE y Nueva Zelanda) no necesita tarjeta de crédito: recibe la factura de inmediato — la prueba figura como una línea de 0 € y el primer mes no vence hasta que termina la prueba — y puede cancelar en cualquier momento con un solo clic; la factura queda entonces anulada. Con Paddle (resto de países) introduce un método de pago al finalizar la compra; durante la prueba no se cobra nada y el primer pago se realiza automáticamente a los 14 días, salvo que cancele antes. Si una factura sigue impagada tras la prueba, se aplica un periodo de gracia de 14 días; después, el bot se pausa. Los datos de las cuentas pausadas se eliminan como muy pronto 90 días después de la pausa, previo aviso con 14 días de antelación.
¿Funciona ONOXIA en WordPress, Joomla y Shopify?
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Sí — ONOXIA se incrusta con una sola etiqueta <script> y es compatible con cualquier CMS o sitio estático. Hay plugins oficiales para WordPress y Joomla (instalación en un clic con ajustes desde el dashboard). Para Shopify, Wix, Squarespace, Webflow y HTML simple basta con pegar la etiqueta en el pie de página o en los ajustes del tema. El widget se carga de forma asíncrona (~30 KB, JavaScript vanilla, sin dependencias NPM) y se ejecuta dentro de un Shadow DOM — no hereda ni entra en conflicto con el CSS de su tema. La distribución CDN desde cdn.onoxia.nz mantiene el impacto de carga por debajo de 50 ms en conexiones habituales.
