ONOXIAとは何ですか？
+
−
ONOXIAは、スクリプトタグひとつであらゆるウェブサイトに埋め込むことができるAI搭載チャットウィジェットです。Retrieval-Augmented Generation（RAG）を使用し、貴社のドキュメント、FAQ、テキストに基づいて訪問者のご質問にお答えいたします。駆動するのは欧州のAI、すなわちいずれもフランスのMistral AI（パリ）とOVHcloud（ルーベ）です。ONOXIAは、DACHマーケットに特化したニュージーランドのソフトウェア会社OCENOX LTDの製品です。
RAGナレッジベースはどのように機能しますか？
+
−
RAGはRetrieval-Augmented Generationの略です。ONOXIAダッシュボードでドキュメント（PDF、テキスト、FAQペア）をアップロードしていただきます。システムがコンテンツを自動的にチャンクに分割し、ベクトル埋め込みを作成してナレッジデータベースに保存いたします。訪問者がご質問をされると、ONOXIAはまずナレッジベースから関連する箇所を検索し、貴社のコンテンツに基づいた的確なご回答を生成いたします。ハルシネーションはなく、貴社の知識に基づいた的確なご回答のみをご提供いたします。
ONOXIAは個人情報保護に準拠していますか？
+
−
はい。ONOXIAは欧州市場を見据えてゼロから設計されております。具体的には次のとおりです。Cookie不使用：ウィジェットはCookieを一切設定せず、現在のチャットのためにブラウザのsessionStorageのみを使用いたします。IPアドレスはSHA-256でハッシュ化され、平文で保存されることはございません。任意の同意ダイアログは完全にカスタマイズ可能です。当社のサーバーはフィンランド（EU）にございます。AI処理は標準でフランス（EU）のMistral AIとOVHcloudが行い、各プロバイダーはチャットデータを保存せず、AIモデルの学習にも使用いたしません。欧州以外のモデル（例：OpenRouter経由のQwenやGemini）は、お客様が明示的に選択された場合にのみ使用され、その場合もデータを保存しないエンドポイント経由で、EU標準契約条項に基づいてのみ利用されます。データ処理契約（DPA）も含まれております。
「Token」とは何ですか？どのくらい必要ですか？
+
−
Tokenは、AIテキスト生成の処理単位です。1 Tokenは約4文字または0.75単語に相当いたします。一般的なチャットメッセージ（質問＋回答）では約200〜500 Tokenを使用いたします。Freeプラン（50,000 Token/月、毎月リセット）では、月に約100〜250メッセージが可能です — ずっと無料でご利用いただけます。
所有するTokenでどのくらいのメッセージを送信できますか？
+
−
会話の長さによって異なります。1つのメッセージ（質問＋回答）は通常300〜600 Tokenを使用いたします。目安：Free（50,000 Token/月）≈ 100〜250メッセージまたはフォローアップを含む25〜50の完全な会話。Professional（500,000）≈ 1,000〜2,500メッセージ。Enterprise（2,000,000）≈ 4,000〜10,000メッセージ。ダッシュボードで使用状況をご確認いただけます。Tokenパッケージはワンタイムアドオンとしてご購入いただけ、有効期限はございません。
ONOXIAはどのAIを使用していますか？なぜOpenAIではないのですか？
+
−
ONOXIAは標準で欧州のAIプロバイダー、すなわちいずれもフランスのMistral AI（パリ）とOVHcloud（ルーベ）を使用しております。ナレッジベースのエンベディングも同様です。GDPR準拠を重視されるお客様にとって、これは極めて重要です。チャットデータはEU内で処理され、プロバイダーに保存されることも、学習に使用されることもございません。OpenAIへデータが送信されることは一切ございません。各モデルはドイツ語と英語で優れた性能を発揮いたします。必要に応じてボットごとに欧州以外のモデルを選択することも可能ですが、標準設定になることはございません。
Shadow DOMとは何ですか？なぜ重要なのですか？
+
−
Shadow DOMは、ONOXIAウィジェットを貴社ウェブサイトから完全に分離するブラウザ技術です。貴社のCSSスタイルがウィジェットに影響を与えることはなく、その逆もございません。JavaScriptの競合もございません。あらゆるウェブサイトでの動作が保証されます。Tidio、Chatbase、BoeiなどはShadow DOMを使用していないため、CSSの競合が発生する可能性がございます。
ウェブサイトにONOXIAをどのように導入しますか？
+
−
ONOXIAダッシュボードからスクリプトタグをコピーし、ウェブサイトの</body>タグの直前に貼り付けてください。HTMLタグひとつで完了です。NPMパッケージ、ビルドステップ、依存関係は不要です。ウィジェットは非同期で読み込まれ、すぐにご利用いただけます。
ボットはアクション（Webhook、Calendly）を実行できますか？
+
−
はい。Professionalプランから、ボットはWebhookを通じて貴社のシステムと通信が可能です。リードの取得、サポートチケットの作成、メール送信などが可能です。Calendly連携により、チャット内で直接予約が完了いたします。
Webhookでは何ができますか？どのように設定しますか？
+
−
Webhookにより、ボットが既存のシステムと自動的に通信することが可能です。ダッシュボードで、サイトごとにカスタムボットツールを定義できます：ツール名、説明、ターゲットURL。ボットが会話中にツールの使用タイミングをインテリジェントに判断いたします。各Webhook呼び出しはHMAC-SHA256で署名され、真正性を検証いたします。指数バックオフによる自動リトライ機能を備えております。Professionalプランからご利用いただけます。
Calendly連携はどのように機能しますか？
+
−
Professionalプランから、Calendly連携を有効化いただけます。ダッシュボードでCalendly APIキー、イベントタイプURL、トリガーキーワードをご入力ください。ボットが予約リクエストを検出し、空き状況を確認、チャット内で直接予約いたします。訪問者がページを離れる必要はございません。
ライブチャット / ヒューマンハンドオーバーとは何ですか？
+
−
Enterprise機能です。サポートエージェントが専用ポータル（onoxia.nz/support）を通じてボットの会話を引き継ぎ、訪問者と直接チャットすることが可能です。ダッシュボードでエージェントを作成し、サイトに割り当ててください。ハンドオーバーは訪問者またはボット自身がトリガーできます。タイムアウトは設定可能です（デフォルト：5分）。エージェントが引き継がない場合、会話は自動的にボットに戻ります。
ウィジェットのデザインをブランドに合わせてカスタマイズするにはどうすればよいですか？
+
−
ウィジェットデザイナーでは、9つのカスタマイズ可能なカラー、位置（右/左）、トリガーサイズ（50〜80px）、カスタムアバターのアップロードが可能です。グリーティングテキストとプレースホルダーは言語ごとに設定いただけます。ペルソナにより、カスタム名、アバター、システムプロンプトを持つ個別のボットアイデンティティを設定できます。{site_name}、{language}、{date}などの変数もご利用いただけます。
ONOXIAは音声入力に対応していますか？
+
−
はい。ONOXIAは音声入力機能を内蔵した唯一のチャットウィジェットプロバイダーです。訪問者がマイクアイコンをクリックしてご質問を話すと、録音が音声テキスト変換で文字起こしされ、送信前に編集することが可能です。モバイルデバイスやアクセシビリティの面で特に便利です。
ONOXIAはスパムや不正利用からどのように保護されていますか？
+
−
CAPTCHAを使用しない多層防御を実装しております。レート制限（20リクエスト/分、100/時間、50メッセージ/会話、2,000文字/メッセージ）、不可視ハニーポットフィールド、入力サニタイズ、CORSホワイトリスト、HTMLストリッピング。Tokenバジェットが過度な使用に対する追加の保護を提供いたします。
ひとつのアカウントで複数のウェブサイトを運用できますか？
+
−
はい。Free：1サイト、Professional：3サイト、Enterprise：10サイト。各サイトには独自のウィジェットデザイン、RAGナレッジベース、システムプロンプト、Webhook、ペルソナがございます。Tokenバジェットはすべてのサイトで共有されます。
どのような支払い方法に対応していますか？
+
−
お支払い方法はお客様の国によって異なります。EU、スイス、英国（EUR）：Stripeによるクレジットカード（Apple Pay・Google Payを含む）、GoCardlessによるSEPA口座振替、または当社EU口座（IBAN）への銀行振込をご利用いただけます。EUR建ての請求書はすべてZUGFeRD/Factur-X形式の電子請求書です。ニュージーランドおよびオーストラリア（NZD）：Stripeによるクレジットカード、または当社NZ口座への銀行振込。その他のすべての国（USDおよび30の現地通貨）：Merchant of Record（販売代理店）であるPaddleを通じたお支払いとなり、クレジットカード、PayPal、Apple Pay、Google Pay、各国のローカル決済方法をご利用いただけます。売上税の処理もPaddleが行います。ご請求は月額または年額の前払いです。
ONOXIAの運営会社はどこですか？
+
−
ONOXIAは、ニュージーランド・オークランドに拠点を置くソフトウェア会社OCENOX LTDの製品です。OCENOXは、23年以上の経験を持ち、SAFe、Scrum、ITIL、REQBの認定資格を有するITコンサルタント、René Hoyerにより設立されました。OCENOXという名前は「Oceania（オセアニア）」と「Nox（ラテン語で夜）」を組み合わせたもので、ニュージーランドとヨーロッパの時差を強みとして活用するという理念を表しております。OCENOXはDACHマーケットに特化し、欧州の専門知識とニュージーランドの機動力を融合させております。ONOXIAのほかに、ONOXIA AIテクノロジーの原点であるERPシステムNoxSphere ONEも開発しております。詳細はこちら：
ocenox.com。
ONOXIAはIntercom Finとどう違うのか?
+
−
Intercom FinはIntercomプラットフォーム上で動作する強力なAIエージェントですが、Intercomスイート一式が必要で、シート料金に加えて解決件数ごとに課金されます（AI回答1件あたり通常US$0.99）。ONOXIAはメッセージ単位の料金がないスタンドアロンのウィジェットです。月額固定のトークン予算（プランに応じて5万〜200万トークン）をお支払いいただき、複数のサイトでご利用いただけます。ONOXIAは標準でデータをEU内（フランスのMistral AIとOVHcloud、フィンランドのサーバー）で処理するため、GDPRに厳格なお客様にも適しています。一方、Intercomは米国のデータ法の適用を受ける米国企業です。ONOXIAはずっと無料のプラン（月50,000トークン）からお始めいただけます。Intercomの基本プランはシートあたり月額US$39からで、Finの解決料金が別途かかります。
ONOXIAはTidioとどう違うのか?
+
−
Tidioはポーランドのライブチャットプラットフォームで、AIアドオン（Lyro）はオプションです。ONOXIAはRAGファーストで、すべての回答が貴社のドキュメントに基づいています。一方、Tidio Lyroは主に小規模な内蔵データセットとFAQ項目に依拠しています。ONOXIAはShadow DOMによる分離を採用しているため、貴社サイトのCSSと競合することはございません。TidioはスタイルをグローバルDOMに挿入します。ONOXIAは28のボット言語とネイティブの音声入力に標準で対応しておりますが、Tidio Lyroの対応言語は現時点でより少なくなっています。ONOXIAはニュージーランドの企業が開発しておりますが、標準で欧州のインフラ上で稼働します。サーバーはフィンランド、AI推論はフランスのMistral AIとOVHcloudが担います。
ONOXIAはChatbaseとどう違うのか?
+
−
ChatbaseはOpenAIを内部で使用する米国のRAGチャットボットビルダーで、すべてのチャットデータがOpenAIの米国インフラを経由します。ONOXIAは根本からEUファーストです。推論は標準で欧州のAI（フランスのMistral AIとOVHcloud）で行われ、OpenAIへデータが送信されることはございません。さらにONOXIAには、Chatbaseが標準では提供していない機能も備わっています。音声入力、Calendly連携、担当者へのライブ引き継ぎ、IMAP/SMTPメールエージェント、そして自動言語検出付きの28のボット言語です。Chatbaseはメタページ志向であるのに対し、ONOXIAはShadow DOM、マルチサイト対応、専用のウィジェットデザイナーを備えたウィジェットファーストの設計です。価格は同程度ですが、ONOXIAはエンタープライズへのアップグレードなしでGDPRに準拠したデータレジデンシーを提供いたします。
ONOXIAはDriftの代替になるか?
+
−
はい——Driftの会話型マーケティング機能をエンタープライズ価格や米国データレジデンシーなしで使いたい企業に最適です。ONOXIAはDriftの主要ユースケース(訪問者エンゲージメント、リード獲得、カレンダー予約、有人ルーティング)を、ごくわずかなコストで提供します。ずっと無料のエントリープラン(月50,000トークン)に対し、Driftはエンタープライズ契約のみ。さらにONOXIAのRAGナレッジベースにより、ボットは製品や価格に関する質問にPDFやドキュメントから直接回答できます——DriftではこれはコンテンツレイヤーとしてDriftから切り離されています。ABMスコアリングや深いSalesforce連携が必要ならDriftが優位、しかし中堅・中小企業にはONOXIAの方が現実的です。
クレジットカードなしでONOXIAを試せるか?
+
−
はい。Freeプランはずっと無料（月50,000トークン）で、クレジットカードも契約も不要です。有料プラン（Professional、Enterprise）は、全機能とトークン予算の50%で14日間お試しいただけます。onoxia.nz/app/registerでご登録のうえ、最初のサイトを作成し、ナレッジ（PDF、FAQ、URL、またはウェブサイト全体）を追加して、ウィジェットを埋め込みテストしてください。請求書払い（EUおよびニュージーランド）の場合、クレジットカードは不要です。請求書はすぐに発行されます。トライアル期間は0ユーロの明細として記載され、初月分のお支払い期日はトライアル終了時です。ワンクリックでいつでも解約でき、その場合は請求書も取り消されます。Paddle（その他のすべての国）の場合は、チェックアウト時にお支払い方法をご登録いただきます。トライアル期間中に請求は発生せず、事前に解約されない限り、14日後に初回のお支払いが自動的に行われます。トライアル終了後も請求書が未払いの場合は14日間の猶予期間があり、その後ボットは一時停止されます。一時停止されたアカウントのデータは、14日前の事前通知を経て、停止から90日以上経過した後に削除されます。
ONOXIAはWordPress、Joomla、Shopifyで動作するか?
+
−
はい——ONOXIAは1つの<script>タグで埋め込み、あらゆるCMSや静的サイトと互換性があります。WordPressとJoomla向けには公式プラグイン(ダッシュボード設定でワンクリックインストール)を提供。Shopify、Wix、Squarespace、Webflow、純HTMLでは、スクリプトタグをサイトのフッターまたはテーマ設定に貼り付けるだけです。ウィジェットは非同期読み込み(約30 KB、Vanilla JavaScript、NPM依存なし)で、Shadow DOM内で動作するため、テーマのCSSを継承せず競合もしません。cdn.onoxia.nzからのCDN配信により、通常の接続では読み込み影響を50 ms未満に抑えます。
