Câu hỏi thường gặp
Tất cả những gì Quý khách cần biết về ONOXIA.
ONOXIA là gì?
+
−
ONOXIA là widget trò chuyện được hỗ trợ bởi AI mà Quý khách có thể nhúng vào bất kỳ trang web nào chỉ với một thẻ script. Sử dụng công nghệ Retrieval-Augmented Generation (RAG) để trả lời câu hỏi của khách truy cập dựa trên tài liệu, FAQ và văn bản của chính Quý khách. Vận hành bởi Mistral AI — nhà cung cấp AI châu Âu có trụ sở tại Paris, Pháp. ONOXIA là sản phẩm của OCENOX LTD, công ty phần mềm tại New Zealand chuyên về thị trường DACH.
Cơ sở tri thức RAG hoạt động như thế nào?
+
−
RAG là viết tắt của Retrieval-Augmented Generation. Quý khách tải lên tài liệu (PDF, văn bản, cặp FAQ) trong Bảng điều khiển ONOXIA. Hệ thống tự động chia nội dung thành các phần nhỏ, tạo vector embeddings và lưu trữ trong cơ sở dữ liệu tri thức. Khi khách truy cập đặt câu hỏi, ONOXIA trước tiên tìm kiếm các đoạn liên quan trong cơ sở tri thức rồi tạo câu trả lời chính xác dựa trên nội dung của Quý khách — không có thông tin sai lệch, chỉ có câu trả lời dựa trên kiến thức của Quý khách.
ONOXIA có tuân thủ GDPR không?
+
−
Có. ONOXIA được xây dựng từ đầu cho thị trường châu Âu. Cụ thể: Không có cookie — widget không sử dụng bất kỳ cookie theo dõi nào. Địa chỉ IP được băm phía máy chủ bằng SHA-256 và không bao giờ lưu trữ dưới dạng văn bản thuần. Hộp thoại đồng ý tùy chọn hoàn toàn có thể cấu hình. Tất cả dữ liệu được xử lý và lưu trữ trên máy chủ tại Phần Lan (EU). Nhà cung cấp AI Mistral AI có trụ sở tại Pháp (EU) — không chuyển dữ liệu sang nước thứ ba.
"Token" là gì và Quý khách cần bao nhiêu?
+
−
Token là đơn vị xử lý cho việc tạo văn bản AI. Một token tương đương khoảng 4 ký tự hoặc 0,75 từ. Một tin nhắn trò chuyện thông thường (câu hỏi + câu trả lời) sử dụng khoảng 200-500 token. Gói Starter (100.000 token/tháng) cho phép khoảng 200-500 cuộc trò chuyện mỗi tháng.
Quý khách có thể gửi bao nhiêu tin nhắn với token của mình?
+
−
Tùy thuộc vào độ dài cuộc trò chuyện. Một tin nhắn (câu hỏi + câu trả lời) thường sử dụng 300–600 token. Ước tính: Starter (100.000 token) ≈ 200–500 tin nhắn hoặc 50–100 cuộc trò chuyện đầy đủ với các câu hỏi bổ sung. Professional (500.000) ≈ 1.000–2.500 tin nhắn. Enterprise (2.000.000) ≈ 4.000–10.000 tin nhắn. Theo dõi mức sử dụng trong bảng điều khiển. Gói Token có thể mua dưới dạng bổ sung một lần và không bao giờ hết hạn.
Tại sao ONOXIA sử dụng Mistral AI thay vì OpenAI?
+
−
Mistral AI là nhà cung cấp AI châu Âu có trụ sở tại Paris, Pháp. Đối với khách hàng DACH coi trọng việc tuân thủ GDPR, điều này rất quan trọng: Tất cả dữ liệu ở trong EU. Không chuyển dữ liệu sang các công ty Hoa Kỳ. Mistral cung cấp hiệu suất xuất sắc bằng tiếng Đức và tiếng Anh — tương đương với các nhà cung cấp lớn của Hoa Kỳ, nhưng với tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu châu Âu.
Shadow DOM là gì và tại sao nó quan trọng?
+
−
Shadow DOM là công nghệ trình duyệt hoàn toàn cô lập widget ONOXIA khỏi trang web của Quý khách. Các kiểu CSS của Quý khách không ảnh hưởng đến widget và ngược lại. Không có xung đột JavaScript. Widget được đảm bảo hoạt động trên mọi trang web. Các nhà cung cấp khác như Tidio, Chatbase hoặc Boei không sử dụng Shadow DOM — xung đột CSS có thể xảy ra.
Làm thế nào để tích hợp ONOXIA vào trang web?
+
−
Sao chép thẻ script từ Bảng điều khiển ONOXIA và dán trước thẻ đóng </body> của trang web. Một thẻ HTML duy nhất — không cần gói NPM, không cần bước build, không có dependencies. Widget tải bất đồng bộ và hoạt động ngay lập tức.
Bot có thể thực hiện các hành động không (Webhooks, Calendly)?
+
−
Có. Từ gói Professional, bot có thể giao tiếp với hệ thống của Quý khách qua Webhooks — thu thập khách hàng tiềm năng, tạo phiếu hỗ trợ, gửi email. Tích hợp Calendly cho phép đặt lịch hẹn trực tiếp trong cuộc trò chuyện.
Webhooks có thể làm gì và cách thiết lập?
+
−
Webhooks cho phép bot giao tiếp tự động với các hệ thống hiện có của Quý khách. Trong bảng điều khiển, Quý khách xác định công cụ bot tùy chỉnh cho mỗi trang: tên công cụ, mô tả và URL đích. Bot quyết định thông minh khi nào sử dụng công cụ trong cuộc trò chuyện. Mỗi lệnh gọi webhook được ký bằng HMAC-SHA256 để xác minh tính xác thực. Thử lại tự động với exponential backoff. Có sẵn từ gói Professional.
Tích hợp Calendly hoạt động như thế nào?
+
−
Từ gói Professional, Quý khách có thể kích hoạt tích hợp Calendly. Nhập khóa Calendly API, URL loại sự kiện và từ khóa kích hoạt trong bảng điều khiển. Bot phát hiện yêu cầu đặt lịch, kiểm tra khung giờ trống và đặt trực tiếp trong cuộc trò chuyện — khách truy cập không cần rời trang.
Trò chuyện trực tiếp / Chuyển giao cho nhân viên là gì?
+
−
Tính năng Enterprise: Nhân viên hỗ trợ có thể tiếp quản cuộc trò chuyện của bot và trò chuyện trực tiếp với khách truy cập qua cổng chuyên dụng (onoxia.nz/support). Tạo nhân viên trong bảng điều khiển và gán cho trang web. Chuyển giao có thể được kích hoạt bởi khách truy cập hoặc bởi chính bot. Thời gian chờ có thể cấu hình (mặc định: 5 phút) — nếu không có nhân viên nào tiếp quản, cuộc trò chuyện tự động quay lại bot.
Làm thế nào để tùy chỉnh thiết kế widget cho thương hiệu?
+
−
Trình thiết kế widget cung cấp 9 màu có thể cấu hình, vị trí (phải/trái), kích thước nút kích hoạt (50-80px) và tải lên avatar tùy chỉnh. Văn bản chào mừng và placeholder có thể cấu hình theo ngôn ngữ. Persona cho phép tạo danh tính bot riêng biệt với tên, avatar và system prompt tùy chỉnh. Các biến như {site_name}, {language}, {date} sẵn có.
ONOXIA có hỗ trợ nhập liệu bằng giọng nói không?
+
−
Có. ONOXIA là nhà cung cấp widget trò chuyện duy nhất có tính năng nhập liệu bằng giọng nói tích hợp sẵn. Khách truy cập nhấp vào biểu tượng micrô và nói câu hỏi. Bản ghi âm được chuyển đổi qua speech-to-text và có thể chỉnh sửa trước khi gửi. Đặc biệt hữu ích trên thiết bị di động và để tăng khả năng tiếp cận.
ONOXIA được bảo vệ khỏi spam và lạm dụng như thế nào?
+
−
Bảo vệ đa tầng không cần CAPTCHA: Rate limiting (20 req/min, 100/hour, 50 msg/conversation, 2.000 chars/message), trường honeypot ẩn, làm sạch dữ liệu đầu vào, CORS whitelisting, loại bỏ HTML. Ngân sách Token cung cấp lớp bảo vệ bổ sung chống sử dụng quá mức.
Tôi có thể chạy nhiều trang web với một tài khoản không?
+
−
Có. Starter: 1 trang, Professional: 3 trang, Enterprise: 10 trang. Mỗi trang có thiết kế widget, cơ sở tri thức RAG, system prompt, Webhooks và Persona riêng. Ngân sách Token được chia sẻ cho tất cả các trang.
Các phương thức thanh toán nào được chấp nhận?
+
−
ONOXIA cung cấp ba phương thức thanh toán: Thẻ tín dụng (Visa, Mastercard, Amex) qua Stripe — lựa chọn nhanh nhất, xử lý ngay lập tức. Chuyển khoản ngân hàng đến tài khoản EU của chúng tôi (IBAN) — lý tưởng cho khách hàng DACH. Chuyển khoản ngân hàng đến tài khoản NZ của chúng tôi (NZD) — cho khách hàng Asia-Pacific. Xuất hóa đơn qua Xero với hóa đơn điện tử tuân thủ ZUGFeRD. Thanh toán hàng tháng trả trước.
Ai đứng sau ONOXIA?
+
−
ONOXIA là sản phẩm của OCENOX LTD, công ty phần mềm có trụ sở tại Auckland, New Zealand. OCENOX được sáng lập bởi René Hoyer, chuyên gia tư vấn IT với hơn 23 năm kinh nghiệm và các chứng chỉ SAFe, Scrum, ITIL và REQB. Tên OCENOX kết hợp "Oceania" và "Nox" (tiếng Latin nghĩa là đêm) — ám chỉ việc tận dụng sự khác biệt múi giờ giữa New Zealand và châu Âu như một lợi thế. OCENOX chuyên về thị trường DACH và kết hợp chuyên môn châu Âu với sự linh hoạt của New Zealand. Ngoài ONOXIA, OCENOX còn phát triển NoxSphere ONE, hệ thống ERP là nguồn gốc của công nghệ AI ONOXIA. Tìm hiểu thêm tại
ocenox.com.
