什么是ONOXIA？
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ONOXIA是一款AI驱动的聊天组件，只需一个脚本标签即可嵌入任何网站。它使用Retrieval-Augmented Generation（RAG）技术，基于您自己的文档、FAQ和文本回答访客的问题。由欧洲AI驱动——Mistral AI（巴黎）和OVHcloud（鲁贝），均位于法国。ONOXIA是OCENOX LTD的产品，这是一家专注于DACH市场的新西兰软件公司。
RAG知识库是如何工作的？
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RAG是Retrieval-Augmented Generation的缩写。您在ONOXIA仪表板中上传文档（PDF、文本、FAQ问答对）。系统自动将内容拆分为片段，创建向量嵌入并存储在知识数据库中。当访客提出问题时，ONOXIA首先在您的知识库中搜索相关段落，然后基于您的内容生成精准回答——没有幻觉，只有基于您知识的可靠回答。
ONOXIA是否符合GDPR？
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是的。ONOXIA从一开始就专为欧洲市场设计。具体而言：不使用Cookie——组件不设置任何Cookie，仅使用浏览器的sessionStorage保存当前对话。IP地址经SHA-256哈希处理，绝不以明文存储。可选的同意对话框完全可自定义。我们的服务器位于芬兰（欧盟）。AI处理默认由法国（欧盟）的Mistral AI和OVHcloud完成；这些供应商既不保留聊天数据，也不将其用于训练AI模型。非欧洲模型（例如通过OpenRouter使用的Qwen或Gemini）仅在您明确选择时才会使用——且仅通过不保留数据的端点，并依据欧盟标准合同条款。服务包含数据处理协议（DPA）。
什么是"Token"？我需要多少？
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Token是AI文本生成的处理单位。1个Token大约相当于4个字符或0.75个单词。一条典型的聊天消息（问题+回答）使用约200-500个Token。Free套餐（每月50,000 Token，每月重置）大约可支持每月100-250条消息——永久免费。
我的Token可以发送多少条消息？
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取决于对话长度。单条消息（问题+回答）通常使用300-600个Token。大致参考：Free（每月50,000 Token）≈ 100-250条消息或包含后续提问的25-50次完整对话。Professional（500,000）≈ 1,000-2,500条消息。Enterprise（2,000,000）≈ 4,000-10,000条消息。您可以在仪表板中查看使用情况。Token包可作为一次性附加项购买，且永不过期。
ONOXIA使用哪种AI？为什么不用OpenAI？
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ONOXIA默认使用欧洲AI供应商：Mistral AI（巴黎）和OVHcloud（鲁贝），均位于法国——您知识库的嵌入（Embedding）也由它们生成。对于重视GDPR合规的客户而言，这一点至关重要：聊天数据在欧盟境内处理，不会被供应商保留，也不会被用于训练。不会向OpenAI发送任何数据。这些模型在德语和英语方面表现出色。如有需要，可以为每个机器人单独选择非欧洲模型，但它们绝不会是默认设置。
什么是Shadow DOM？为什么它很重要？
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Shadow DOM是一项浏览器技术，能够将ONOXIA组件与您的网站完全隔离。您的CSS样式不会影响组件，反之亦然。不会产生JavaScript冲突。保证在任何网站上都能正常工作。Tidio、Chatbase、Boei等供应商不使用Shadow DOM，因此可能出现CSS冲突。
如何将ONOXIA集成到我的网站？
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从您的ONOXIA仪表板复制脚本标签，粘贴到网站的</body>标签之前即可。只需一个HTML标签——无需NPM包、构建步骤或依赖项。组件异步加载，即时生效。
机器人能执行操作（Webhook、Calendly）吗？
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可以。从Professional套餐起，机器人可以通过Webhook与您的系统通信——获取潜在客户、创建支持工单、发送邮件。Calendly集成可在聊天中直接预约。
Webhook有什么功能？如何设置？
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Webhook使机器人能够自动与您的现有系统通信。在仪表板中，您可以按站点定义自定义机器人工具：工具名称、描述和目标URL。机器人在对话中智能判断何时使用工具。每次Webhook调用均通过HMAC-SHA256签名以验证真实性。具备指数退避自动重试机制。Professional套餐起可用。
Calendly集成是如何工作的？
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从Professional套餐起，您可以启用Calendly集成。在仪表板中输入您的Calendly API密钥、事件类型URL和触发关键词。机器人检测预约请求，查询可用时间，并直接在聊天中完成预约——访客无需离开页面。
什么是实时聊天 / 人工转接？
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Enterprise功能：客服人员可通过专用门户（onoxia.nz/support）接管机器人对话，直接与访客聊天。在仪表板中创建客服并分配到站点。转接可由访客或机器人自身触发。可配置超时时间（默认：5分钟）——如果没有客服接管，对话将自动返回机器人。
如何将组件设计定制为我的品牌风格？
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组件设计器提供9种可配置颜色、位置（右/左）、触发器大小（50-80px）以及自定义头像上传。问候语和占位符可按语言配置。角色功能允许您设置带有自定义名称、头像和系统提示词的独立机器人身份。可使用{site_name}、{language}、{date}等变量。
ONOXIA支持语音输入吗？
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是的。ONOXIA是唯一内置语音输入功能的聊天组件供应商。访客点击麦克风图标说出问题，录音通过语音转文字进行转录，发送前可编辑。在移动设备和无障碍方面尤为实用。
ONOXIA如何防范垃圾信息和滥用？
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无需CAPTCHA的多层防护：速率限制（20次/分钟、100次/小时、50条消息/对话、2,000字符/消息），不可见蜜罐字段，输入净化，CORS白名单，HTML剥离。Token预算为过度使用提供额外保护。
一个账户可以运行多个网站吗？
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可以。Free：1个站点，Professional：3个站点，Enterprise：10个站点。每个站点拥有独立的组件设计、RAG知识库、系统提示词、Webhook和角色。Token预算在所有站点间共享。
支持哪些付款方式？
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付款方式取决于您所在的国家。欧盟、瑞士和英国（EUR）：通过Stripe使用信用卡（包括Apple Pay和Google Pay）、通过GoCardless进行SEPA直接借记，或银行转账至我们的欧盟账户（IBAN）；所有欧元发票均为ZUGFeRD/Factur-X电子发票。新西兰和澳大利亚（NZD）：通过Stripe使用信用卡，或银行转账至我们的新西兰账户。其他所有国家（USD及30种本地货币）：通过作为Merchant of Record（记录商家）的Paddle付款——支持信用卡、PayPal、Apple Pay、Google Pay及各地本地支付方式；销售税亦由Paddle代为处理。费用按月或按年预付。
ONOXIA背后是谁？
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ONOXIA是OCENOX LTD的产品，这是一家总部位于新西兰奥克兰的软件公司。OCENOX由René Hoyer创立，他是一位拥有超过23年经验的IT顾问，持有SAFe、Scrum、ITIL和REQB认证。OCENOX这个名字结合了"Oceania（大洋洲）"和"Nox（拉丁语，意为夜晚）"——寓意利用新西兰与欧洲之间的时差优势。OCENOX专注于DACH市场，将欧洲专业能力与新西兰的敏捷性相结合。除ONOXIA外，OCENOX还开发了NoxSphere ONE——ONOXIA AI技术的起源ERP系统。了解更多：
ocenox.com。
ONOXIA 与 Intercom Fin 有何不同?
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Intercom Fin是基于Intercom平台的强大AI代理——但它需要完整的Intercom套件，并且在席位费之外还按解决次数计费（通常每条AI回答0.99美元）。ONOXIA是一款独立组件，不按消息收费：您只需支付固定的每月Token预算（根据套餐为5万至200万Token），并可在多个网站上使用。ONOXIA默认在欧盟境内处理数据（法国的Mistral AI和OVHcloud，芬兰的服务器），适合对GDPR要求严格的客户；而Intercom是一家美国公司，受美国数据法律管辖。ONOXIA可永久免费起步（每月50,000 Token）——Intercom的基础套餐起价为每席位每月39美元，另加Fin解决费用。
ONOXIA 与 Tidio 有何不同?
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Tidio是一家波兰的实时聊天平台，提供可选的AI附加组件（Lyro）。ONOXIA以RAG为先：每条回答都基于您自己的文档，而Tidio Lyro主要依赖较小的内置数据集和FAQ条目。ONOXIA采用Shadow DOM隔离，因此绝不会与您网站的CSS冲突——而Tidio会将样式注入您的全局DOM。ONOXIA开箱即支持28种机器人语言及原生语音输入；Tidio Lyro目前支持的语言较少。ONOXIA由一家新西兰公司开发，但默认运行在欧洲基础设施上——服务器位于芬兰，AI推理由法国的Mistral AI和OVHcloud完成。
ONOXIA 与 Chatbase 有何不同?
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Chatbase是一款美国的RAG聊天机器人构建工具，底层使用OpenAI——所有聊天数据都会经过OpenAI的美国基础设施。ONOXIA从根本上以欧盟为先：推理默认在欧洲AI（法国的Mistral AI和OVHcloud）上运行，不会向OpenAI发送任何数据。ONOXIA还包含Chatbase默认不提供的功能：语音输入、Calendly集成、实时人工转接、IMAP/SMTP邮件代理，以及支持自动语言识别的28种机器人语言。Chatbase侧重于元页面；ONOXIA则以组件为先，具备Shadow DOM、多站点支持和专用的组件设计器。价格相当，但ONOXIA无需升级到企业版即可提供符合GDPR的数据驻留。
ONOXIA 是 Drift 的替代方案吗?
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是的——适合希望获得 Drift 对话式营销能力,但不愿支付企业级价格或接受美国数据驻留的企业。ONOXIA 以极低成本覆盖 Drift 的核心使用场景(访客互动、潜在客户捕获、日程预约、转接人工):入门套餐永久免费(每月 50,000 Token),而 Drift 仅提供企业级合同。借助 ONOXIA 的 RAG 知识库,机器人可直接根据您的 PDF 和文档回答产品与定价问题——Drift 将其视为单独的内容层。若您需要 ABM 评分和深度 Salesforce 集成,Drift 仍领先;但对大多数中小企业,ONOXIA 更务实。
我可以不用信用卡试用 ONOXIA 吗?
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可以。Free套餐永久免费（每月50,000 Token）——无需信用卡，无需订阅。付费套餐（Professional、Enterprise）可试用14天，享有全部功能及50%的Token预算：在onoxia.nz/app/register注册，创建第一个站点，添加您的知识内容（PDF、FAQ、URL或整个网站），嵌入小部件并进行测试。采用发票付款（欧盟和新西兰）时无需信用卡：您会立即收到发票——试用期以0欧元的明细项列出，首月费用在试用期结束时才到期——并且可随时一键取消，届时发票也将作废。通过Paddle付款（其他所有国家）时，您需在结账时填写付款方式；试用期间不会扣款，若未提前取消，将在14天后自动收取首笔款项。若试用结束后发票仍未支付，将有14天宽限期，之后机器人将被暂停。已暂停账户的数据会提前14天通知，并在暂停后至少90天才会被删除。
ONOXIA 在 WordPress、Joomla 和 Shopify 上是否可用?
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是的——ONOXIA 通过一个 <script> 标签嵌入,与任何 CMS 或静态站点兼容。WordPress 和 Joomla 提供官方插件(在仪表板设置中一键安装)。对于 Shopify、Wix、Squarespace、Webflow 和纯 HTML,将 script 标签粘贴到网站页脚或主题设置中即可。小部件采用异步加载(约 30 KB,原生 JavaScript,无 NPM 依赖),运行在 Shadow DOM 中——不继承也不与您主题的 CSS 冲突。通过 cdn.onoxia.nz 的 CDN 分发,可将常见连接下的加载影响控制在 50 ms 以内。
