Häufige Fragen
Alles, was Sie über ONOXIA wissen müssen.
Was ist ONOXIA?
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ONOXIA ist ein KI-gestütztes Chat-Widget, das Sie mit einem einzigen Script-Tag in jede Website einbinden. Es nutzt Retrieval-Augmented Generation (RAG), um Besucherfragen auf Basis Ihrer eigenen Dokumente, FAQs und Texte zu beantworten. Betrieben mit europäischer KI — Mistral AI (Paris) und OVHcloud (Roubaix), beide in Frankreich. ONOXIA ist ein Produkt der OCENOX LTD, eines neuseeländischen Softwareunternehmens mit Fokus auf den DACH-Markt.
Wie funktioniert die RAG-Wissensbasis?
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RAG steht für Retrieval-Augmented Generation. Sie laden Ihre Dokumente (PDFs, Texte, FAQ-Paare) im ONOXIA Dashboard hoch. Das System zerlegt die Inhalte automatisch in Abschnitte, erstellt Vektoreinbettungen und speichert sie in einer Wissensdatenbank. Wenn ein Besucher eine Frage stellt, durchsucht ONOXIA zuerst Ihre Wissensbasis nach relevanten Passagen und generiert dann eine präzise Antwort auf Basis Ihrer eigenen Inhalte — keine Halluzinationen, sondern fundierte Antworten aus Ihrem Wissen.
Ist ONOXIA DSGVO-konform?
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Ja. ONOXIA wurde von Grund auf für den europäischen Markt entwickelt. Konkret: Keine Cookies — das Widget setzt keine Cookies und nutzt nur den sessionStorage des Browsers für den aktuellen Chat. IP-Adressen werden mit SHA-256 gehasht und nie im Klartext gespeichert. Der optionale Einwilligungsdialog ist frei konfigurierbar. Unsere Server stehen in Finnland (EU). Die KI-Verarbeitung erfolgt standardmäßig durch Mistral AI und OVHcloud in Frankreich (EU); die Anbieter speichern die Chatdaten nicht und nutzen sie nicht zum Training von KI-Modellen. Außereuropäische Modelle (z. B. Qwen oder Gemini über OpenRouter) kommen nur zum Einsatz, wenn Sie sie ausdrücklich auswählen — und dann ausschließlich über Endpunkte ohne Datenspeicherung, abgesichert durch EU-Standardvertragsklauseln. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ist enthalten.
Was bedeuten "Tokens" und wie viele brauche ich?
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Tokens sind die Verarbeitungseinheiten für KI-Textgenerierung. Ein Token entspricht etwa 4 Zeichen oder 0,75 Wörtern. Eine typische Chat-Nachricht (Frage + Antwort) verbraucht ca. 200-500 Tokens. Mit dem Free-Plan (50.000 Tokens/Monat, monatlicher Reset) können Sie etwa 100-250 Nachrichten pro Monat führen — dauerhaft kostenlos.
Wie viele Nachrichten kann ich mit meinen Tokens senden?
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Das hängt von der Länge Ihrer Gespräche ab. Eine einzelne Nachricht (Frage + Antwort) verbraucht typischerweise 300–600 Tokens. Faustregeln: Free (50.000 Tokens/Monat) ≈ 100–250 Nachrichten oder 25–50 Konversationen mit Rückfragen. Professional (500.000) ≈ 1.000–2.500 Nachrichten. Enterprise (2.000.000) ≈ 4.000–10.000 Nachrichten. Ihren Verbrauch sehen Sie im Dashboard. Token-Pakete können als Einmalkauf nachgebucht werden und verfallen nie.
Welche KI nutzt ONOXIA — und warum nicht OpenAI?
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ONOXIA nutzt standardmäßig europäische KI-Anbieter: Mistral AI (Paris) und OVHcloud (Roubaix), beide in Frankreich — auch für die Embeddings Ihrer Wissensbasis. Für Kunden, denen DSGVO-Konformität wichtig ist, ist das entscheidend: Chatdaten werden in der EU verarbeitet, von den Anbietern nicht gespeichert und nicht zum Training verwendet. Es fließen keine Daten an OpenAI. Die Modelle liefern in Deutsch und Englisch hervorragende Ergebnisse. Außereuropäische Modelle lassen sich bei Bedarf pro Bot auswählen, sind aber nie die Voreinstellung.
Was ist Shadow DOM und warum ist es wichtig?
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Shadow DOM ist eine Browser-Technologie, die das ONOXIA Widget vollständig von Ihrer Website isoliert. Ihre CSS-Styles beeinflussen nicht das Widget und umgekehrt. Kein JavaScript-Konflikt. Das Widget funktioniert garantiert auf jeder Website. Andere Anbieter wie Tidio, Chatbase oder Boei nutzen kein Shadow DOM — dort können CSS-Konflikte auftreten.
Wie integriere ich ONOXIA auf meiner Website?
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Kopieren Sie den Script-Tag aus Ihrem ONOXIA Dashboard und fügen Sie ihn vor dem schließenden </body>-Tag Ihrer Website ein. Ein einziger HTML-Tag — keine NPM-Pakete, keine Build-Schritte, keine Abhängigkeiten. Das Widget lädt asynchron und funktioniert sofort.
Kann der Bot auch Aktionen ausführen (Webhooks, Calendly)?
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Ja. Ab dem Professional-Plan kann der Bot über Webhooks mit Ihren Systemen kommunizieren — Leads erfassen, Support-Tickets erstellen, E-Mails versenden. Die Calendly-Integration ermöglicht Terminbuchung direkt im Chat.
Was können Webhooks und wie richte ich sie ein?
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Webhooks ermöglichen es dem Bot, automatisch mit Ihren bestehenden Systemen zu kommunizieren. Im Dashboard definieren Sie pro Site eigene Bot-Tools: Sie geben einen Tool-Namen, eine Beschreibung und eine Ziel-URL an. Der Bot entscheidet dann intelligent im Gespräch, wann ein Tool eingesetzt wird. Beispiele: Ein „Lead erfassen"-Tool sendet Kontaktdaten an Ihr CRM, ein „Support-Ticket"-Tool erstellt einen Eintrag in Ihrem Ticketsystem, ein „E-Mail senden"-Tool verschickt Benachrichtigungen. Jeder Webhook-Aufruf wird mit HMAC-SHA256 signiert, damit Ihre Systeme die Authentizität prüfen können. Bei Fehlschlägen wird automatisch mit Exponential Backoff bis zu 3x wiederholt. Ab dem Professional-Plan verfügbar.
Wie funktioniert die Calendly-Integration?
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Ab dem Professional-Plan können Sie die Calendly-Integration aktivieren. Im Dashboard hinterlegen Sie Ihren Calendly API-Key, die Event-Type-URL und Trigger-Keywords (z.B. „Termin", „Meeting", „Demo"). Wenn ein Besucher im Chat einen Terminwunsch äußert, erkennt der Bot dies und kann verfügbare Slots prüfen und direkt im Chat buchen — ohne dass der Besucher die Seite verlassen muss.
Was ist der Live Chat / Human Handover?
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Im Enterprise-Plan können Support-Mitarbeiter laufende Bot-Gespräche übernehmen und direkt mit Besuchern chatten. Sie erstellen im Dashboard Support-Agents und weisen ihnen Sites zu. Agents loggen sich unter onoxia.nz/support ein und sehen ein Live-Dashboard mit Warteschlange. Der Handover kann vom Besucher oder vom Bot ausgelöst werden. Konfigurierbarer Timeout (Standard: 5 Minuten) — wenn kein Agent übernimmt, kehrt die Konversation automatisch zum Bot zurück.
Wie kann ich das Widget-Design an meine Marke anpassen?
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Im Widget-Designer konfigurieren Sie 9 Farben, Position (rechts/links), Trigger-Größe (50–80px) und laden Ihren eigenen Avatar hoch. Begrüßungstexte und Platzhalter sind pro Sprache konfigurierbar. Personas ermöglichen individuelle Bot-Identitäten mit eigenem Namen, Avatar und System-Prompt. Variablen wie {site_name}, {language}, {date} stehen zur Verfügung.
Unterstützt ONOXIA Spracheingabe?
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Ja. ONOXIA ist der einzige Chat-Widget-Anbieter mit integrierter Spracheingabe. Besucher klicken auf das Mikrofon-Symbol und sprechen ihre Frage ein. Die Aufnahme wird per Speech-to-Text transkribiert und kann vor dem Absenden bearbeitet werden. Besonders nützlich auf mobilen Geräten und für Barrierefreiheit.
Wie wird ONOXIA vor Spam und Missbrauch geschützt?
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Mehrstufiges Schutzsystem ohne CAPTCHA: Rate Limiting (20 Req/Min, 100/Stunde, 50 Msg/Konversation, 2.000 Zeichen/Nachricht), unsichtbares Honeypot-Feld, Input-Sanitization, CORS-Whitelisting, HTML-Stripping. Das Token-Budget schützt zusätzlich vor übermäßiger Nutzung.
Kann ich mehrere Websites mit einem Account betreiben?
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Ja. Free: 1 Website, Professional: 3 Websites, Enterprise: 10 Websites. Jede Site hat eigenes Widget-Design, eigene RAG-Wissensbasis, eigenen System-Prompt, eigene Webhooks und eigene Persona. Das Token-Budget wird über alle Sites geteilt.
Welche Zahlarten werden akzeptiert?
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Das hängt vom Land ab. EU, Schweiz und Großbritannien (EUR): Kreditkarte inkl. Apple Pay und Google Pay über Stripe, SEPA-Lastschrift über GoCardless oder Überweisung auf unser EU-Konto (IBAN); alle EUR-Rechnungen sind ZUGFeRD/Factur-X-E-Rechnungen. Neuseeland und Australien (NZD): Kreditkarte über Stripe oder Überweisung auf unser NZ-Konto. Alle übrigen Länder (USD und 30 Landeswährungen): Zahlung über Paddle als Merchant of Record — Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Google Pay und lokale Zahlungsarten; Paddle übernimmt dabei auch die Umsatzsteuer. Abgerechnet wird monatlich oder jährlich im Voraus.
Wer steckt hinter ONOXIA?
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ONOXIA ist ein Produkt der OCENOX LTD, einem Softwareunternehmen mit Sitz in Auckland, Neuseeland. OCENOX wurde von René Hoyer gegründet, einem IT-Berater mit über 23 Jahren Erfahrung und Zertifizierungen in SAFe, Scrum, ITIL und REQB. Der Name OCENOX verbindet „Ozeanien" und „Nox" (lateinisch für Nacht) — eine Anspielung auf die Idee, Zeitzonen-Unterschiede zwischen Neuseeland und Europa als Vorteil zu nutzen. OCENOX ist auf den DACH-Markt spezialisiert und kombiniert europäische Fachkompetenz mit neuseeländischer Agilität. Neben ONOXIA entwickelt OCENOX auch NoxSphere ONE, ein ERP-System, aus dem die ONOXIA-KI-Technologie ursprünglich stammt. Mehr über OCENOX:
ocenox.com.
Wie unterscheidet sich ONOXIA von Intercom Fin?
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Intercom Fin ist ein leistungsstarker KI-Agent auf Basis der Intercom-Plattform — setzt aber die komplette Intercom-Suite voraus und wird pro Lösung abgerechnet (typischerweise US$0,99 pro KI-Antwort), zusätzlich zu den Lizenzgebühren pro Nutzer. ONOXIA ist ein eigenständiges Widget ohne Gebühren pro Nachricht: Sie zahlen ein festes monatliches Token-Budget (je nach Plan 50.000 bis 2 Mio. Tokens) und nutzen es für mehrere Websites. ONOXIA verarbeitet Daten standardmäßig in der EU (Mistral AI und OVHcloud in Frankreich, Server in Finnland) — ideal für Kunden mit strengen DSGVO-Anforderungen —, während Intercom ein US-Unternehmen ist und US-Recht unterliegt. ONOXIA startet dauerhaft kostenlos (50.000 Tokens/Monat) — Intercoms Basisplan beginnt bei US$39 pro Nutzer und Monat plus Fin-Lösungen.
Wie unterscheidet sich ONOXIA von Tidio?
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Tidio ist eine polnische Live-Chat-Plattform mit optionalem KI-Zusatz (Lyro). ONOXIA ist RAG-first: Jede Antwort basiert auf Ihren eigenen Dokumenten, während Tidio Lyro vor allem auf einen kleineren eingebauten Datensatz und FAQ-Einträge setzt. ONOXIA nutzt Shadow-DOM-Isolation und kollidiert daher nie mit dem CSS Ihrer Website — Tidio fügt Styles in Ihr globales DOM ein. ONOXIA unterstützt 28 Bot-Sprachen mit integrierter Spracheingabe; Tidio Lyro unterstützt derzeit weniger Sprachen. ONOXIA stammt von einem neuseeländischen Unternehmen, läuft aber standardmäßig auf europäischer Infrastruktur — Server in Finnland und KI-Verarbeitung durch Mistral AI und OVHcloud in Frankreich.
Wie unterscheidet sich ONOXIA von Chatbase?
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Chatbase ist ein US-amerikanischer RAG-Chatbot-Baukasten, der im Hintergrund OpenAI nutzt — alle Chatdaten laufen über die US-Infrastruktur von OpenAI. ONOXIA ist konsequent EU-first: Die KI-Verarbeitung läuft standardmäßig über europäische KI (Mistral AI und OVHcloud, Frankreich), es fließen keine Daten an OpenAI. Zudem bietet ONOXIA Funktionen, die Chatbase standardmäßig nicht mitbringt: Spracheingabe, Calendly-Integration, Übergabe an Mitarbeiter per Live Chat, E-Mail-Agent per IMAP/SMTP und 28 Bot-Sprachen mit automatischer Spracherkennung. Chatbase ist eher auf eigene Chat-Seiten ausgerichtet; ONOXIA ist Widget-first mit Shadow DOM, Multi-Site-Unterstützung und eigenem Widget-Designer. Die Preise sind vergleichbar, doch ONOXIA bietet DSGVO-konforme Datenhaltung ohne Enterprise-Upgrade.
Ist ONOXIA eine Drift-Alternative?
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Ja — für Unternehmen, die Drifts Conversational-Marketing-Fähigkeiten ohne Enterprise-Tarif und ohne US-Datenresidenz wollen. ONOXIA deckt die Kern-Drift-Use-Cases ab (Besucher-Engagement, Lead-Erfassung, Terminbuchung, Routing an einen Menschen) — zu einem Bruchteil der Kosten: dauerhaft kostenloser Einstieg (50.000 Tokens/Monat) versus Drifts ausschließlich Enterprise-Verträge. Die RAG-Wissensbasis lässt den Bot zudem Produkt- und Preisfragen direkt aus Ihren PDFs und Dokumenten beantworten — Drift behandelt das als separate Content-Schicht. Wer ABM-Account-Scoring und tiefe Salesforce-Integration braucht, bleibt bei Drift; für die meisten KMU ist ONOXIA der pragmatischere Fit.
Kann ich ONOXIA ohne Kreditkarte testen?
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Ja. Der Free-Plan ist dauerhaft kostenlos (50.000 Tokens pro Monat) — ohne Kreditkarte und ohne Abo. Die Bezahlpläne (Professional, Enterprise) können Sie 14 Tage mit vollem Funktionsumfang und 50 % des Token-Budgets testen: unter onoxia.nz/app/register registrieren, erste Website anlegen, Wissen hinzufügen (PDFs, FAQs, URLs oder die ganze Website), Widget einbinden und testen. Bei Rechnungszahlung (EU und Neuseeland) brauchen Sie keine Kreditkarte: Sie erhalten die Rechnung sofort — die Testphase steht als 0-€-Zeile darauf, der erste Monat ist erst zum Ende der Testphase fällig — und können jederzeit mit einem Klick kündigen; die Rechnung wird dann storniert. Bei Paddle (alle übrigen Länder) hinterlegen Sie beim Abschluss eine Zahlungsart; während der Testphase wird nichts belastet, die erste Zahlung erfolgt automatisch nach 14 Tagen, sofern Sie nicht vorher kündigen. Ist eine Rechnung nach der Testphase noch offen, gilt eine Kulanzfrist von 14 Tagen; danach wird der Bot pausiert. Daten pausierter Konten werden frühestens 90 Tage nach der Pausierung gelöscht, nach einer Vorankündigung mit 14 Tagen Frist.
Funktioniert ONOXIA auf WordPress, Joomla und Shopify?
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Ja — ONOXIA wird per einzelnem <script>-Tag eingebunden und ist mit jedem CMS oder jeder statischen Seite kompatibel. Für WordPress und Joomla gibt es offizielle Plugins (Ein-Klick-Installation mit Dashboard-Einstellungen). Für Shopify, Wix, Squarespace, Webflow und reines HTML fügen Sie das Script-Tag in den Site-Footer oder die Theme-Einstellungen ein. Das Widget lädt asynchron (~30 KB, Vanilla-JavaScript, keine NPM-Abhängigkeiten) und läuft in einem Shadow DOM — kein Erben, kein Konflikt mit Ihrem Theme-CSS. CDN-Auslieferung über cdn.onoxia.nz hält den Ladeimpact unter 50 ms bei typischen Verbindungen.
