Häufige Fragen
Alles, was Sie über ONOXIA wissen müssen.
Was ist ONOXIA?
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ONOXIA ist ein KI-gestütztes Chat-Widget, das Sie mit einem einzigen Script-Tag auf jeder Website einbinden können. Es nutzt Retrieval-Augmented Generation (RAG), um Besucherfragen auf Basis Ihrer eigenen Dokumente, FAQs und Texte zu beantworten. Powered by Mistral AI — einem europäischen KI-Anbieter mit Sitz in Paris, Frankreich. ONOXIA ist ein Produkt der OCENOX LTD, einem Softwareunternehmen mit Sitz in Neuseeland, das auf den DACH-Markt spezialisiert ist.
Wie funktioniert die RAG-Wissensbasis?
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RAG steht für Retrieval-Augmented Generation. Sie laden Ihre Dokumente (PDFs, Texte, FAQ-Paare) im ONOXIA Dashboard hoch. Das System zerlegt die Inhalte automatisch in Abschnitte, erstellt Vektoreinbettungen und speichert sie in einer Wissensdatenbank. Wenn ein Besucher eine Frage stellt, durchsucht ONOXIA zuerst Ihre Wissensbasis nach relevanten Passagen und generiert dann eine präzise Antwort auf Basis Ihrer eigenen Inhalte — keine Halluzinationen, sondern fundierte Antworten aus Ihrem Wissen.
Ist ONOXIA DSGVO-konform?
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Ja. ONOXIA wurde von Grund auf für den europäischen Markt entwickelt. Konkret bedeutet das: Keine Cookies — das Widget verwendet keinerlei Tracking-Cookies. IP-Adressen werden serverseitig mit SHA-256 gehasht und nie im Klartext gespeichert. Der optionale Consent-Dialog lässt sich individuell konfigurieren. Alle Daten werden auf Servern in Finnland (EU) verarbeitet und gespeichert. Der KI-Anbieter Mistral AI befindet sich in Frankreich (EU) — es findet keine Datenübermittlung in Drittländer statt.
Was bedeuten "Tokens" und wie viele brauche ich?
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Tokens sind die Verarbeitungseinheiten für KI-Textgenerierung. Ein Token entspricht etwa 4 Zeichen oder 0,75 Wörtern. Eine typische Chat-Nachricht (Frage + Antwort) verbraucht ca. 200-500 Tokens. Mit dem Starter-Plan (100.000 Tokens/Monat) können Sie etwa 200-500 Konversationen pro Monat führen.
Wie viele Nachrichten kann ich mit meinen Tokens senden?
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Das hängt von der Länge Ihrer Gespräche ab. Eine einzelne Nachricht (Frage + Antwort) verbraucht typischerweise 300–600 Tokens. Faustregeln: Starter (100.000 Tokens) ≈ 200–500 Nachrichten oder 50–100 Konversationen mit Rückfragen. Professional (500.000) ≈ 1.000–2.500 Nachrichten. Enterprise (2.000.000) ≈ 4.000–10.000 Nachrichten. Ihren Verbrauch sehen Sie im Dashboard. Token-Pakete können als Einmalkauf nachgebucht werden und verfallen nicht.
Warum nutzt ONOXIA Mistral AI statt OpenAI?
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Mistral AI ist ein europäischer KI-Anbieter mit Sitz in Paris, Frankreich. Für DACH-Kunden, die Wert auf DSGVO-Konformität legen, ist das entscheidend: Alle Daten bleiben innerhalb der EU. Es gibt keine Datenübermittlung an US-Unternehmen. Mistral bietet hervorragende Leistung in Deutsch und Englisch — vergleichbar mit den großen US-Anbietern, aber mit europäischem Datenschutzniveau.
Was ist Shadow DOM und warum ist es wichtig?
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Shadow DOM ist eine Browser-Technologie, die das ONOXIA Widget vollständig von Ihrer Website isoliert. Ihre CSS-Styles beeinflussen nicht das Widget und umgekehrt. Kein JavaScript-Konflikt. Das Widget funktioniert garantiert auf jeder Website. Andere Anbieter wie Tidio, Chatbase oder Boei nutzen kein Shadow DOM — dort können CSS-Konflikte auftreten.
Wie integriere ich ONOXIA auf meiner Website?
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Kopieren Sie den Script-Tag aus Ihrem ONOXIA Dashboard und fügen Sie ihn vor dem schließenden </body>-Tag Ihrer Website ein. Ein einziger HTML-Tag — keine NPM-Pakete, keine Build-Schritte, keine Abhängigkeiten. Das Widget lädt asynchron und funktioniert sofort.
Kann der Bot auch Aktionen ausführen (Webhooks, Calendly)?
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Ja. Ab dem Professional-Plan kann der Bot über Webhooks mit Ihren Systemen kommunizieren — Leads erfassen, Support-Tickets erstellen, E-Mails versenden. Die Calendly-Integration ermöglicht Terminbuchung direkt im Chat.
Was können Webhooks und wie richte ich sie ein?
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Webhooks ermöglichen es dem Bot, automatisch mit Ihren bestehenden Systemen zu kommunizieren. Im Dashboard definieren Sie pro Site eigene Bot-Tools: Sie geben einen Tool-Namen, eine Beschreibung und eine Ziel-URL an. Der Bot entscheidet dann intelligent im Gespräch, wann ein Tool eingesetzt wird. Beispiele: Ein „Lead erfassen"-Tool sendet Kontaktdaten an Ihr CRM, ein „Support-Ticket"-Tool erstellt einen Eintrag in Ihrem Ticketsystem, ein „E-Mail senden"-Tool verschickt Benachrichtigungen. Jeder Webhook-Aufruf wird mit HMAC-SHA256 signiert, damit Ihre Systeme die Authentizität prüfen können. Bei Fehlschlägen wird automatisch mit Exponential Backoff bis zu 3x wiederholt. Ab dem Professional-Plan verfügbar.
Wie funktioniert die Calendly-Integration?
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Ab dem Professional-Plan können Sie die Calendly-Integration aktivieren. Im Dashboard hinterlegen Sie Ihren Calendly API-Key, die Event-Type-URL und Trigger-Keywords (z.B. „Termin", „Meeting", „Demo"). Wenn ein Besucher im Chat einen Terminwunsch äußert, erkennt der Bot dies und kann verfügbare Slots prüfen und direkt im Chat buchen — ohne dass der Besucher die Seite verlassen muss.
Was ist der Live Chat / Human Handover?
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Im Enterprise-Plan können Support-Mitarbeiter laufende Bot-Gespräche übernehmen und direkt mit Besuchern chatten. Sie erstellen im Dashboard Support-Agents und weisen ihnen Sites zu. Agents loggen sich unter onoxia.nz/support ein und sehen ein Live-Dashboard mit Warteschlange. Der Handover kann vom Besucher oder vom Bot ausgelöst werden. Konfigurierbarer Timeout (Standard: 5 Minuten) — wenn kein Agent übernimmt, kehrt die Konversation automatisch zum Bot zurück.
Wie kann ich das Widget-Design an meine Marke anpassen?
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Im Widget-Designer konfigurieren Sie 9 Farben, Position (rechts/links), Trigger-Größe (50–80px) und laden Ihren eigenen Avatar hoch. Begrüßungstexte und Platzhalter sind pro Sprache konfigurierbar. Personas ermöglichen individuelle Bot-Identitäten mit eigenem Namen, Avatar und System-Prompt. Variablen wie {site_name}, {language}, {date} stehen zur Verfügung.
Unterstützt ONOXIA Spracheingabe?
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Ja. ONOXIA ist der einzige Chat-Widget-Anbieter mit integrierter Spracheingabe. Besucher klicken auf das Mikrofon-Symbol und sprechen ihre Frage ein. Die Aufnahme wird per Speech-to-Text transkribiert und kann vor dem Absenden bearbeitet werden. Besonders nützlich auf mobilen Geräten und für Barrierefreiheit.
Wie wird ONOXIA vor Spam und Missbrauch geschützt?
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Mehrstufiges Schutzsystem ohne CAPTCHA: Rate Limiting (20 Req/Min, 100/Stunde, 50 Msg/Konversation, 2.000 Zeichen/Nachricht), unsichtbares Honeypot-Feld, Input-Sanitization, CORS-Whitelisting, HTML-Stripping. Das Token-Budget schützt zusätzlich vor übermäßiger Nutzung.
Kann ich mehrere Websites mit einem Account betreiben?
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Ja. Starter: 1 Website, Professional: 3 Websites, Enterprise: 10 Websites. Jede Site hat eigenes Widget-Design, eigene RAG-Wissensbasis, eigenen System-Prompt, eigene Webhooks und eigene Persona. Das Token-Budget wird über alle Sites geteilt.
Welche Zahlarten werden akzeptiert?
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ONOXIA bietet drei Zahlungswege: Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex) über Stripe, Überweisung auf unser EU-Konto (IBAN) für DACH-Kunden, oder Überweisung auf unser NZ-Konto für den Asia-Pacific-Raum. Rechnungsstellung über Xero mit ZUGFeRD-konformen E-Rechnungen. Monatliche Abrechnung im Voraus.
Wer steckt hinter ONOXIA?
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ONOXIA ist ein Produkt der OCENOX LTD, einem Softwareunternehmen mit Sitz in Auckland, Neuseeland. OCENOX wurde von René Hoyer gegründet, einem IT-Berater mit über 23 Jahren Erfahrung und Zertifizierungen in SAFe, Scrum, ITIL und REQB. Der Name OCENOX verbindet „Ozeanien" und „Nox" (lateinisch für Nacht) — eine Anspielung auf die Idee, Zeitzonen-Unterschiede zwischen Neuseeland und Europa als Vorteil zu nutzen. OCENOX ist auf den DACH-Markt spezialisiert und kombiniert europäische Fachkompetenz mit neuseeländischer Agilität. Neben ONOXIA entwickelt OCENOX auch NoxSphere ONE, ein ERP-System, aus dem die ONOXIA-KI-Technologie ursprünglich stammt. Mehr über OCENOX:
ocenox.com.
