Pertanyaan yang Sering Diajukan
Semua yang perlu Anda ketahui tentang ONOXIA.
Apa itu ONOXIA?
+
−
ONOXIA adalah widget obrolan bertenaga AI yang dapat Anda sematkan di situs web mana pun dengan satu tag skrip. Menggunakan Retrieval-Augmented Generation (RAG) untuk menjawab pertanyaan pengunjung berdasarkan dokumen, FAQ, dan teks Anda sendiri. Didukung oleh Mistral AI — penyedia AI Eropa yang berbasis di Paris, Prancis. ONOXIA adalah produk OCENOX LTD, perusahaan perangkat lunak berbasis di Selandia Baru yang mengkhususkan diri di pasar DACH.
Bagaimana cara kerja basis pengetahuan RAG?
+
−
RAG adalah singkatan dari Retrieval-Augmented Generation. Anda mengunggah dokumen (PDF, teks, pasangan FAQ) di Dasbor ONOXIA. Sistem secara otomatis memecah konten menjadi bagian-bagian kecil, membuat vector embeddings, dan menyimpannya dalam basis data pengetahuan. Ketika pengunjung mengajukan pertanyaan, ONOXIA terlebih dahulu mencari bagian yang relevan di basis pengetahuan Anda kemudian menghasilkan jawaban yang tepat berdasarkan konten Anda sendiri — tanpa halusinasi, hanya jawaban yang didasarkan pada pengetahuan Anda.
Apakah ONOXIA sesuai dengan GDPR?
+
−
Ya. ONOXIA dibangun dari awal untuk pasar Eropa. Secara khusus: Tidak ada cookie — widget tidak menggunakan cookie pelacakan sama sekali. Alamat IP di-hash di sisi server dengan SHA-256 dan tidak pernah disimpan dalam teks biasa. Dialog persetujuan opsional dapat dikonfigurasi sepenuhnya. Semua data diproses dan disimpan di server di Finlandia (EU). Penyedia AI Mistral AI berbasis di Prancis (EU) — tidak ada transfer data ke negara ketiga.
Apa itu "token" dan berapa banyak yang saya butuhkan?
+
−
Token adalah unit pemrosesan untuk pembuatan teks AI. Satu token setara dengan sekitar 4 karakter atau 0,75 kata. Pesan obrolan biasa (pertanyaan + jawaban) menggunakan sekitar 200-500 token. Paket Starter (100.000 token/bulan) memungkinkan sekitar 200-500 percakapan per bulan.
Berapa banyak pesan yang dapat saya kirim dengan token saya?
+
−
Tergantung pada panjang percakapan. Satu pesan (pertanyaan + jawaban) biasanya menggunakan 300–600 token. Perkiraan: Starter (100.000 token) ≈ 200–500 pesan atau 50–100 percakapan penuh dengan tindak lanjut. Professional (500.000) ≈ 1.000–2.500 pesan. Enterprise (2.000.000) ≈ 4.000–10.000 pesan. Pantau penggunaan Anda di dasbor. Paket token dapat dibeli sebagai tambahan sekali pakai dan tidak pernah kedaluwarsa.
Mengapa ONOXIA menggunakan Mistral AI dan bukan OpenAI?
+
−
Mistral AI adalah penyedia AI Eropa yang berbasis di Paris, Prancis. Bagi pelanggan DACH yang menghargai kepatuhan GDPR, ini sangat penting: Semua data tetap dalam EU. Tidak ada transfer data ke perusahaan AS. Mistral menawarkan kinerja yang sangat baik dalam bahasa Jerman dan Inggris — sebanding dengan penyedia utama AS, tetapi dengan standar perlindungan data Eropa.
Apa itu Shadow DOM dan mengapa itu penting?
+
−
Shadow DOM adalah teknologi browser yang sepenuhnya mengisolasi widget ONOXIA dari situs web Anda. Gaya CSS Anda tidak memengaruhi widget dan sebaliknya. Tidak ada konflik JavaScript. Widget dijamin berfungsi di situs web mana pun. Penyedia lain seperti Tidio, Chatbase, atau Boei tidak menggunakan Shadow DOM — konflik CSS dapat terjadi di sana.
Bagaimana cara mengintegrasikan ONOXIA di situs web saya?
+
−
Salin tag skrip dari Dasbor ONOXIA Anda dan tempel sebelum tag penutup </body> situs web Anda. Satu tag HTML saja — tidak perlu paket NPM, tidak ada langkah build, tidak ada dependencies. Widget dimuat secara asinkron dan langsung berfungsi.
Bisakah bot melakukan tindakan (Webhooks, Calendly)?
+
−
Ya. Mulai dari paket Professional, bot dapat berkomunikasi dengan sistem Anda melalui Webhooks — menangkap prospek, membuat tiket dukungan, mengirim email. Integrasi Calendly memungkinkan pemesanan janji temu langsung di obrolan.
Apa yang bisa dilakukan Webhooks dan bagaimana cara mengaturnya?
+
−
Webhooks memungkinkan bot berkomunikasi dengan sistem Anda yang sudah ada secara otomatis. Di dasbor, Anda menentukan alat bot kustom per situs: nama alat, deskripsi, dan URL target. Bot secara cerdas memutuskan kapan menggunakan alat selama percakapan. Setiap panggilan webhook ditandatangani dengan HMAC-SHA256 untuk verifikasi keaslian. Percobaan ulang otomatis dengan exponential backoff. Tersedia mulai dari paket Professional.
Bagaimana cara kerja integrasi Calendly?
+
−
Mulai dari paket Professional, Anda dapat mengaktifkan integrasi Calendly. Masukkan kunci Calendly API, URL jenis acara, dan kata kunci pemicu Anda di dasbor. Bot mendeteksi permintaan janji temu, memeriksa slot tersedia, dan memesan langsung di obrolan — tanpa pengunjung meninggalkan halaman.
Apa itu Obrolan Langsung / Penyerahan kepada Manusia?
+
−
Fitur Enterprise: Agen dukungan dapat mengambil alih percakapan bot dan berobrolan langsung dengan pengunjung melalui portal khusus (onoxia.nz/support). Buat agen di dasbor dan tugaskan ke situs. Penyerahan dapat dipicu oleh pengunjung atau oleh bot itu sendiri. Batas waktu dapat dikonfigurasi (default: 5 menit) — jika tidak ada agen yang mengambil alih, percakapan secara otomatis kembali ke bot.
Bagaimana cara menyesuaikan desain widget untuk merek saya?
+
−
Desainer widget menawarkan 9 warna yang dapat dikonfigurasi, posisi (kanan/kiri), ukuran pemicu (50-80px), dan unggah avatar kustom. Teks sapaan dan placeholder dapat dikonfigurasi per bahasa. Persona memungkinkan identitas bot individual dengan nama, avatar, dan system prompt kustom. Variabel seperti {site_name}, {language}, {date} tersedia.
Apakah ONOXIA mendukung input suara?
+
−
Ya. ONOXIA adalah satu-satunya penyedia widget obrolan dengan input suara bawaan. Pengunjung mengklik ikon mikrofon dan mengucapkan pertanyaan mereka. Rekaman ditranskrip melalui speech-to-text dan dapat diedit sebelum dikirim. Sangat berguna di perangkat seluler dan untuk aksesibilitas.
Bagaimana ONOXIA dilindungi dari spam dan penyalahgunaan?
+
−
Perlindungan multi-level tanpa CAPTCHA: Rate limiting (20 req/min, 100/hour, 50 msg/conversation, 2.000 chars/message), kolom honeypot tak terlihat, sanitasi input, CORS whitelisting, penghapusan HTML. Anggaran token memberikan perlindungan tambahan terhadap penggunaan berlebihan.
Bisakah saya menjalankan beberapa situs web dengan satu akun?
+
−
Ya. Starter: 1 situs, Professional: 3 situs, Enterprise: 10 situs. Setiap situs memiliki desain widget, basis pengetahuan RAG, system prompt, Webhooks, dan Persona sendiri. Anggaran token dibagi di semua situs.
Metode pembayaran apa yang diterima?
+
−
ONOXIA menawarkan tiga metode pembayaran: Kartu kredit (Visa, Mastercard, Amex) melalui Stripe — opsi tercepat, diproses segera. Transfer bank ke akun EU kami (IBAN) — ideal untuk pelanggan DACH. Transfer bank ke akun NZ kami (NZD) — untuk pelanggan Asia-Pacific. Pembuatan faktur melalui Xero dengan e-invoice yang sesuai ZUGFeRD. Penagihan bulanan di muka.
Siapa di balik ONOXIA?
+
−
ONOXIA adalah produk OCENOX LTD, perusahaan perangkat lunak yang berbasis di Auckland, Selandia Baru. OCENOX didirikan oleh René Hoyer, konsultan IT dengan pengalaman lebih dari 23 tahun dan sertifikasi dalam SAFe, Scrum, ITIL, dan REQB. Nama OCENOX menggabungkan "Oceania" dan "Nox" (bahasa Latin untuk malam) — mengacu pada penggunaan perbedaan zona waktu antara Selandia Baru dan Eropa sebagai keunggulan. OCENOX mengkhususkan diri di pasar DACH dan menggabungkan keahlian Eropa dengan kelincahan Selandia Baru. Selain ONOXIA, OCENOX juga mengembangkan NoxSphere ONE, sistem ERP yang merupakan asal teknologi AI ONOXIA. Pelajari lebih lanjut di
ocenox.com.
