Pertanyaan yang Sering Diajukan
Semua yang perlu Anda ketahui tentang ONOXIA.
Apa itu ONOXIA?
+
−
ONOXIA adalah widget obrolan bertenaga AI yang dapat Anda sematkan di situs web mana pun dengan satu tag skrip. Menggunakan Retrieval-Augmented Generation (RAG) untuk menjawab pertanyaan pengunjung berdasarkan dokumen, FAQ, dan teks Anda sendiri. Didukung oleh AI Eropa — Mistral AI (Paris) dan OVHcloud (Roubaix), keduanya di Prancis. ONOXIA adalah produk OCENOX LTD, perusahaan perangkat lunak berbasis di Selandia Baru yang mengkhususkan diri di pasar DACH.
Bagaimana cara kerja basis pengetahuan RAG?
+
−
RAG adalah singkatan dari Retrieval-Augmented Generation. Anda mengunggah dokumen (PDF, teks, pasangan FAQ) di Dasbor ONOXIA. Sistem secara otomatis memecah konten menjadi bagian-bagian kecil, membuat vector embeddings, dan menyimpannya dalam basis data pengetahuan. Ketika pengunjung mengajukan pertanyaan, ONOXIA terlebih dahulu mencari bagian yang relevan di basis pengetahuan Anda kemudian menghasilkan jawaban yang tepat berdasarkan konten Anda sendiri — tanpa halusinasi, hanya jawaban yang didasarkan pada pengetahuan Anda.
Apakah ONOXIA sesuai dengan GDPR?
+
−
Ya. ONOXIA dibangun dari awal untuk pasar Eropa. Secara khusus: Tanpa cookie — widget tidak memasang cookie apa pun dan hanya menggunakan sessionStorage browser untuk obrolan yang sedang berlangsung. Alamat IP di-hash dengan SHA-256 dan tidak pernah disimpan dalam teks biasa. Dialog persetujuan opsional dapat dikonfigurasi sepenuhnya. Server kami berlokasi di Finlandia (EU). Secara default, pemrosesan AI dilakukan oleh Mistral AI dan OVHcloud di Prancis (EU); para penyedia tidak menyimpan data obrolan dan tidak menggunakannya untuk melatih model AI. Model non-Eropa (misalnya Qwen atau Gemini melalui OpenRouter) hanya digunakan jika Anda memilihnya secara eksplisit — dan itu pun hanya melalui endpoint tanpa penyimpanan data, di bawah Klausul Kontrak Standar EU. Perjanjian pemrosesan data (DPA) sudah termasuk.
Apa itu "token" dan berapa banyak yang saya butuhkan?
+
−
Token adalah unit pemrosesan untuk pembuatan teks AI. Satu token setara dengan sekitar 4 karakter atau 0,75 kata. Pesan obrolan biasa (pertanyaan + jawaban) menggunakan sekitar 200-500 token. Paket Free (50.000 token/bulan, reset bulanan) memungkinkan sekitar 100-250 pesan per bulan — gratis selamanya.
Berapa banyak pesan yang dapat saya kirim dengan token saya?
+
−
Tergantung pada panjang percakapan. Satu pesan (pertanyaan + jawaban) biasanya menggunakan 300–600 token. Perkiraan: Free (50.000 token/bulan) ≈ 100–250 pesan atau 25–50 percakapan penuh dengan tindak lanjut. Professional (500.000) ≈ 1.000–2.500 pesan. Enterprise (2.000.000) ≈ 4.000–10.000 pesan. Pantau penggunaan Anda di dasbor. Paket token dapat dibeli sebagai tambahan sekali pakai dan tidak pernah kedaluwarsa.
AI apa yang digunakan ONOXIA — dan mengapa bukan OpenAI?
+
−
Secara default, ONOXIA menggunakan penyedia AI Eropa: Mistral AI (Paris) dan OVHcloud (Roubaix), keduanya di Prancis — termasuk embedding untuk basis pengetahuan Anda. Bagi pelanggan yang menghargai kepatuhan GDPR, ini sangat penting: data obrolan diproses di EU, tidak disimpan oleh penyedia, dan tidak digunakan untuk pelatihan. Tidak ada data yang dikirim ke OpenAI. Model-model ini berkinerja sangat baik dalam bahasa Jerman dan Inggris. Model non-Eropa dapat dipilih per bot jika diperlukan, tetapi tidak pernah menjadi default.
Apa itu Shadow DOM dan mengapa itu penting?
+
−
Shadow DOM adalah teknologi browser yang sepenuhnya mengisolasi widget ONOXIA dari situs web Anda. Gaya CSS Anda tidak memengaruhi widget dan sebaliknya. Tidak ada konflik JavaScript. Widget dijamin berfungsi di situs web mana pun. Penyedia lain seperti Tidio, Chatbase, atau Boei tidak menggunakan Shadow DOM — konflik CSS dapat terjadi di sana.
Bagaimana cara mengintegrasikan ONOXIA di situs web saya?
+
−
Salin tag skrip dari Dasbor ONOXIA Anda dan tempel sebelum tag penutup </body> situs web Anda. Satu tag HTML saja — tidak perlu paket NPM, tidak ada langkah build, tidak ada dependencies. Widget dimuat secara asinkron dan langsung berfungsi.
Bisakah bot melakukan tindakan (Webhooks, Calendly)?
+
−
Ya. Mulai dari paket Professional, bot dapat berkomunikasi dengan sistem Anda melalui Webhooks — menangkap prospek, membuat tiket dukungan, mengirim email. Integrasi Calendly memungkinkan pemesanan janji temu langsung di obrolan.
Apa yang bisa dilakukan Webhooks dan bagaimana cara mengaturnya?
+
−
Webhooks memungkinkan bot berkomunikasi dengan sistem Anda yang sudah ada secara otomatis. Di dasbor, Anda menentukan alat bot kustom per situs: nama alat, deskripsi, dan URL target. Bot secara cerdas memutuskan kapan menggunakan alat selama percakapan. Setiap panggilan webhook ditandatangani dengan HMAC-SHA256 untuk verifikasi keaslian. Percobaan ulang otomatis dengan exponential backoff. Tersedia mulai dari paket Professional.
Bagaimana cara kerja integrasi Calendly?
+
−
Mulai dari paket Professional, Anda dapat mengaktifkan integrasi Calendly. Masukkan kunci Calendly API, URL jenis acara, dan kata kunci pemicu Anda di dasbor. Bot mendeteksi permintaan janji temu, memeriksa slot tersedia, dan memesan langsung di obrolan — tanpa pengunjung meninggalkan halaman.
Apa itu Obrolan Langsung / Penyerahan kepada Manusia?
+
−
Fitur Enterprise: Agen dukungan dapat mengambil alih percakapan bot dan berobrolan langsung dengan pengunjung melalui portal khusus (onoxia.nz/support). Buat agen di dasbor dan tugaskan ke situs. Penyerahan dapat dipicu oleh pengunjung atau oleh bot itu sendiri. Batas waktu dapat dikonfigurasi (default: 5 menit) — jika tidak ada agen yang mengambil alih, percakapan secara otomatis kembali ke bot.
Bagaimana cara menyesuaikan desain widget untuk merek saya?
+
−
Desainer widget menawarkan 9 warna yang dapat dikonfigurasi, posisi (kanan/kiri), ukuran pemicu (50-80px), dan unggah avatar kustom. Teks sapaan dan placeholder dapat dikonfigurasi per bahasa. Persona memungkinkan identitas bot individual dengan nama, avatar, dan system prompt kustom. Variabel seperti {site_name}, {language}, {date} tersedia.
Apakah ONOXIA mendukung input suara?
+
−
Ya. ONOXIA adalah satu-satunya penyedia widget obrolan dengan input suara bawaan. Pengunjung mengklik ikon mikrofon dan mengucapkan pertanyaan mereka. Rekaman ditranskrip melalui speech-to-text dan dapat diedit sebelum dikirim. Sangat berguna di perangkat seluler dan untuk aksesibilitas.
Bagaimana ONOXIA dilindungi dari spam dan penyalahgunaan?
+
−
Perlindungan multi-level tanpa CAPTCHA: Rate limiting (20 req/min, 100/hour, 50 msg/conversation, 2.000 chars/message), kolom honeypot tak terlihat, sanitasi input, CORS whitelisting, penghapusan HTML. Anggaran token memberikan perlindungan tambahan terhadap penggunaan berlebihan.
Bisakah saya menjalankan beberapa situs web dengan satu akun?
+
−
Ya. Free: 1 situs, Professional: 3 situs, Enterprise: 10 situs. Setiap situs memiliki desain widget, basis pengetahuan RAG, system prompt, Webhooks, dan Persona sendiri. Anggaran token dibagi di semua situs.
Metode pembayaran apa yang diterima?
+
−
Tergantung negara Anda. UE, Swiss, dan Inggris (EUR): kartu kredit termasuk Apple Pay dan Google Pay melalui Stripe, SEPA Direct Debit melalui GoCardless, atau transfer bank ke rekening UE kami (IBAN); semua faktur EUR merupakan e-invoice ZUGFeRD/Factur-X. Selandia Baru dan Australia (NZD): kartu kredit melalui Stripe atau transfer bank ke rekening NZ kami. Semua negara lainnya (USD dan 30 mata uang lokal): pembayaran melalui Paddle sebagai Merchant of Record — kartu kredit, PayPal, Apple Pay, Google Pay, dan metode pembayaran lokal; Paddle juga menangani pajak penjualan. Penagihan dilakukan bulanan atau tahunan di muka.
Siapa di balik ONOXIA?
+
−
ONOXIA adalah produk OCENOX LTD, perusahaan perangkat lunak yang berbasis di Auckland, Selandia Baru. OCENOX didirikan oleh René Hoyer, konsultan IT dengan pengalaman lebih dari 23 tahun dan sertifikasi dalam SAFe, Scrum, ITIL, dan REQB. Nama OCENOX menggabungkan "Oceania" dan "Nox" (bahasa Latin untuk malam) — mengacu pada penggunaan perbedaan zona waktu antara Selandia Baru dan Eropa sebagai keunggulan. OCENOX mengkhususkan diri di pasar DACH dan menggabungkan keahlian Eropa dengan kelincahan Selandia Baru. Selain ONOXIA, OCENOX juga mengembangkan NoxSphere ONE, sistem ERP yang merupakan asal teknologi AI ONOXIA. Pelajari lebih lanjut di
ocenox.com.
Apa bedanya ONOXIA dengan Intercom Fin?
+
−
Intercom Fin adalah agen AI yang kuat di atas platform Intercom — tetapi memerlukan keseluruhan suite Intercom dan ditagih per resolusi (biasanya US$0,99 per jawaban AI) di samping biaya seat. ONOXIA adalah widget mandiri tanpa biaya per pesan: Anda membayar anggaran token bulanan tetap (50k hingga 2 juta token tergantung paket) dan menggunakannya di beberapa situs. Secara default, ONOXIA memproses data di Uni Eropa (Mistral AI dan OVHcloud di Prancis, server di Finlandia) untuk pelanggan yang ketat soal GDPR, sedangkan Intercom adalah perusahaan AS yang tunduk pada hukum data AS. ONOXIA mulai gratis selamanya (50.000 token/bulan) — paket dasar Intercom mulai dari US$39 per seat per bulan ditambah resolusi Fin.
Apa bedanya ONOXIA dengan Tidio?
+
−
Tidio adalah platform live chat dari Polandia dengan tambahan AI opsional (Lyro). ONOXIA mengutamakan RAG: setiap jawaban berlandaskan dokumen Anda sendiri, sedangkan Tidio Lyro terutama bergantung pada dataset bawaan yang lebih kecil dan entri FAQ. ONOXIA menggunakan isolasi Shadow DOM sehingga tidak pernah konflik dengan CSS situs Anda — Tidio menyuntikkan gaya ke DOM global Anda. ONOXIA mendukung 28 bahasa bot dengan input suara bawaan yang langsung siap pakai; Tidio Lyro saat ini mendukung lebih sedikit bahasa. ONOXIA dibuat oleh perusahaan Selandia Baru, tetapi secara default berjalan di infrastruktur Eropa — server di Finlandia dan inferensi AI oleh Mistral AI dan OVHcloud di Prancis.
Apa bedanya ONOXIA dengan Chatbase?
+
−
Chatbase adalah pembangun chatbot RAG asal AS yang menggunakan OpenAI di baliknya — semua data chat melewati infrastruktur AS milik OpenAI. ONOXIA pada dasarnya EU-first: secara default, inferensi berjalan di AI Eropa (Mistral AI dan OVHcloud, Prancis), tanpa data yang dikirim ke OpenAI. ONOXIA juga menyertakan fitur yang tidak disediakan Chatbase secara default: input suara, integrasi Calendly, penyerahan langsung ke manusia, agen email IMAP/SMTP, dan 28 bahasa bot dengan deteksi bahasa otomatis. Chatbase berorientasi pada halaman meta; ONOXIA mengutamakan widget dengan Shadow DOM, dukungan multi-situs, dan perancang widget khusus. Harga sebanding, tetapi ONOXIA sudah mencakup residensi data yang sesuai GDPR tanpa upgrade enterprise.
Apakah ONOXIA alternatif untuk Drift?
+
−
Ya — untuk perusahaan yang menginginkan kemampuan conversational marketing Drift tanpa harga enterprise atau residensi data AS. ONOXIA mencakup kasus penggunaan inti Drift (keterlibatan pengunjung, penangkapan lead, pemesanan kalender, penyaluran ke manusia) dengan biaya jauh lebih rendah: paket pemula gratis selamanya (50.000 token/bulan), dibandingkan kontrak khusus enterprise Drift. Basis pengetahuan RAG ONOXIA juga memungkinkan bot menjawab pertanyaan produk dan harga langsung dari PDF dan dokumen Anda — Drift memperlakukan ini sebagai lapisan konten terpisah. Jika Anda butuh penilaian ABM dan integrasi Salesforce mendalam, Drift masih unggul; untuk sebagian besar UKM, ONOXIA lebih pragmatis.
Bisakah saya mencoba ONOXIA tanpa kartu kredit?
+
−
Ya. Paket Free gratis selamanya (50.000 token per bulan) — tanpa kartu kredit, tanpa langganan. Paket berbayar (Professional, Enterprise) dapat dicoba selama 14 hari dengan seluruh fitur dan 50% anggaran token: daftar di onoxia.nz/app/register, buat situs pertama Anda, tambahkan pengetahuan Anda (PDF, FAQ, URL, atau seluruh situs web Anda), sematkan widget, lalu uji coba. Dengan pembayaran via faktur (UE dan Selandia Baru) tidak diperlukan kartu kredit: Anda langsung menerima faktur — masa uji coba tercantum sebagai baris €0, bulan pertama baru jatuh tempo saat uji coba berakhir — dan Anda dapat membatalkan kapan saja dengan satu klik; faktur pun ikut dibatalkan. Dengan Paddle (semua negara lainnya), Anda memasukkan metode pembayaran saat checkout; tidak ada tagihan selama uji coba, dan pembayaran pertama ditarik otomatis setelah 14 hari kecuali Anda membatalkan sebelumnya. Jika faktur masih belum dibayar setelah uji coba berakhir, berlaku masa tenggang 14 hari; setelah itu bot dijeda. Data akun yang dijeda dihapus paling cepat 90 hari setelah penjedaan, dengan pemberitahuan 14 hari sebelumnya.
Apakah ONOXIA berfungsi di WordPress, Joomla, dan Shopify?
+
−
Ya — ONOXIA disematkan melalui satu tag <script> dan kompatibel dengan CMS atau situs statis mana pun. Plugin resmi tersedia untuk WordPress dan Joomla (instalasi satu klik dengan pengaturan dasbor). Untuk Shopify, Wix, Squarespace, Webflow, dan HTML murni, tempelkan tag script ke footer situs atau pengaturan tema. Widget dimuat secara asinkron (~30 KB, JavaScript murni, tanpa dependensi NPM) dan berjalan di dalam Shadow DOM — tidak mewarisi atau bertentangan dengan CSS tema. Pengiriman melalui CDN dari cdn.onoxia.nz menjaga dampak pemuatan di bawah 50 ms pada koneksi umum.
