Veelgestelde vragen
Alles wat u moet weten over ONOXIA.
Wat is ONOXIA?
+
−
ONOXIA is een AI-gestuurde chatwidget die u met één scripttag op elke website kunt plaatsen. Het gebruikt Retrieval-Augmented Generation (RAG) om bezoekersvragen te beantwoorden op basis van uw eigen documenten, FAQ's en teksten. Aangedreven door Mistral AI — een Europese AI-aanbieder gevestigd in Parijs, Frankrijk. ONOXIA is een product van OCENOX LTD, een in Nieuw-Zeeland gevestigd softwarebedrijf dat gespecialiseerd is in de DACH-markt.
Hoe werkt de RAG-kennisbank?
+
−
RAG staat voor Retrieval-Augmented Generation. U uploadt uw documenten (PDF's, teksten, FAQ-paren) in het ONOXIA Dashboard. Het systeem splitst de inhoud automatisch in stukken, maakt vector-embeddings en slaat deze op in een kennisdatabase. Wanneer een bezoeker een vraag stelt, doorzoekt ONOXIA eerst uw kennisbank naar relevante passages en genereert vervolgens een nauwkeurig antwoord op basis van uw eigen inhoud — geen hallucinaties, alleen onderbouwde antwoorden uit uw kennis.
Is ONOXIA AVG-conform?
+
−
Ja. ONOXIA is vanaf de basis gebouwd voor de Europese markt. Concreet: Geen cookies — de widget gebruikt geen trackingcookies. IP-adressen worden server-side gehasht met SHA-256 en nooit in platte tekst opgeslagen. Het optionele toestemmingsvenster is volledig configureerbaar. Alle gegevens worden verwerkt en opgeslagen op servers in Finland (EU). De AI-aanbieder Mistral AI is gevestigd in Frankrijk (EU) — geen gegevensoverdracht naar derde landen.
Wat zijn "Token" en hoeveel heb ik er nodig?
+
−
Token zijn verwerkingseenheden voor AI-tekstgeneratie. Eén Token komt overeen met ongeveer 4 tekens of 0,75 woorden. Een typisch chatbericht (vraag + antwoord) gebruikt ongeveer 200-500 Token. Het Starter-abonnement (100.000 Token/maand) biedt ruimte voor circa 200-500 gesprekken per maand.
Hoeveel berichten kan ik versturen met mijn Token?
+
−
Dat hangt af van de gesprekslengte. Een enkel bericht (vraag + antwoord) gebruikt doorgaans 300–600 Token. Vuistregels: Starter (100.000 Token) ≈ 200–500 berichten of 50–100 volledige gesprekken met vervolgvragen. Professional (500.000) ≈ 1.000–2.500 berichten. Enterprise (2.000.000) ≈ 4.000–10.000 berichten. Volg uw verbruik in het dashboard. Token-pakketten kunnen als eenmalige aanvulling worden gekocht en verlopen nooit.
Waarom gebruikt ONOXIA Mistral AI in plaats van OpenAI?
+
−
Mistral AI is een Europese AI-aanbieder gevestigd in Parijs, Frankrijk. Voor DACH-klanten die waarde hechten aan AVG-naleving is dit cruciaal: alle gegevens blijven binnen de EU. Geen gegevensoverdracht naar Amerikaanse bedrijven. Mistral biedt uitstekende prestaties in het Duits en Engels — vergelijkbaar met grote Amerikaanse aanbieders, maar met Europese gegevensbeschermingsnormen.
Wat is Shadow DOM en waarom is het belangrijk?
+
−
Shadow DOM is een browsertechnologie die de ONOXIA-widget volledig isoleert van uw website. Uw CSS-stijlen beïnvloeden de widget niet en andersom. Geen JavaScript-conflicten. De widget werkt gegarandeerd op elke website. Andere aanbieders zoals Tidio, Chatbase of Boei gebruiken geen Shadow DOM — daar kunnen CSS-conflicten optreden.
Hoe integreer ik ONOXIA op mijn website?
+
−
Kopieer de scripttag uit uw ONOXIA Dashboard en plak deze vóór de afsluitende </body>-tag van uw website. Eén enkele HTML-tag — geen NPM-pakketten, geen buildstappen, geen afhankelijkheden. De widget laadt asynchroon en werkt direct.
Kan de bot acties uitvoeren (Webhooks, Calendly)?
+
−
Ja. Vanaf het Professional-abonnement kan de bot via Webhooks communiceren met uw systemen — leads vastleggen, supporttickets aanmaken, e-mails versturen. De Calendly-integratie maakt het boeken van afspraken direct in de chat mogelijk.
Wat kunnen Webhooks en hoe stel ik ze in?
+
−
Webhooks stellen de bot in staat automatisch te communiceren met uw bestaande systemen. In het dashboard definieert u aangepaste bot-tools per site: toolnaam, beschrijving en doel-URL. De bot beslist intelligent wanneer een tool tijdens gesprekken wordt ingezet. Elke webhook-aanroep wordt ondertekend met HMAC-SHA256 voor authenticatieverificatie. Automatische herpoging met exponentiële backoff. Beschikbaar vanaf het Professional-abonnement.
Hoe werkt de Calendly-integratie?
+
−
Vanaf het Professional-abonnement kunt u de Calendly-integratie activeren. Voer uw Calendly API-sleutel, evenementtype-URL en triggerwoorden in het dashboard in. De bot herkent afspraakverzoeken, controleert beschikbare tijdslots en boekt direct in de chat — zonder dat de bezoeker de pagina verlaat.
Wat is Live Chat / Menselijke overdracht?
+
−
Enterprise-functie: Supportmedewerkers kunnen botgesprekken overnemen en direct met bezoekers chatten via een speciaal portaal (onoxia.nz/support). Maak agents aan in het dashboard en wijs ze toe aan sites. Overdracht kan door bezoekers of door de bot zelf worden geactiveerd. Instelbare time-out (standaard: 5 minuten) — als geen agent het overneemt, keert het gesprek automatisch terug naar de bot.
Hoe kan ik het widgetontwerp aanpassen aan mijn merk?
+
−
De Widget Designer biedt 9 instelbare kleuren, positie (rechts/links), triggergrootte (50-80px) en aangepaste avatar-upload. Begroetingsteksten en placeholders zijn per taal configureerbaar. Persona's maken individuele botidentiteiten mogelijk met eigen naam, avatar en systeemprompt. Variabelen zoals {site_name}, {language}, {date} zijn beschikbaar.
Ondersteunt ONOXIA spraakinvoer?
+
−
Ja. ONOXIA is de enige chatwidget-aanbieder met ingebouwde spraakinvoer. Bezoekers klikken op het microfoonpictogram en spreken hun vraag in. De opname wordt via speech-to-text getranscribeerd en kan vóór verzending worden bewerkt. Bijzonder handig op mobiele apparaten en voor toegankelijkheid.
Hoe is ONOXIA beschermd tegen spam en misbruik?
+
−
Meerlaagse bescherming zonder CAPTCHA: Rate limiting (20 verz./min, 100/uur, 50 ber./gesprek, 2.000 tekens/bericht), onzichtbaar honeypot-veld, invoersanering, CORS-whitelist, HTML-stripping. Het Token-budget biedt extra bescherming tegen overmatig gebruik.
Kan ik meerdere websites beheren met één account?
+
−
Ja. Starter: 1 site, Professional: 3 sites, Enterprise: 10 sites. Elke site heeft een eigen widgetontwerp, RAG-kennisbank, systeemprompt, Webhooks en Persona. Het Token-budget wordt gedeeld over alle sites.
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
+
−
ONOXIA biedt drie betaalmethoden: Creditcard (Visa, Mastercard, Amex) via Stripe — de snelste optie, direct verwerkt. Bankoverschrijving naar onze EU-rekening (IBAN) — ideaal voor DACH-klanten. Bankoverschrijving naar onze NZ-rekening (NZD) — voor klanten in Azië-Pacific. Facturering via Xero met ZUGFeRD-conforme e-facturen. Maandelijkse facturering vooraf.
Wie zit er achter ONOXIA?
+
−
ONOXIA is een product van OCENOX LTD, een softwarebedrijf gevestigd in Auckland, Nieuw-Zeeland. OCENOX is opgericht door René Hoyer, een IT-consultant met meer dan 23 jaar ervaring en certificeringen in SAFe, Scrum, ITIL en REQB. De naam OCENOX combineert "Oceania" en "Nox" (Latijn voor nacht) — een verwijzing naar het benutten van tijdzoneverschillen tussen Nieuw-Zeeland en Europa als voordeel. OCENOX is gespecialiseerd in de DACH-markt en combineert Europese expertise met Nieuw-Zeelandse wendbaarheid. Naast ONOXIA ontwikkelt OCENOX ook NoxSphere ONE, een ERP-systeem waaruit de ONOXIA AI-technologie oorspronkelijk voortkomt. Meer informatie op
ocenox.com.
