Veelgestelde vragen
Alles wat u moet weten over ONOXIA.
Wat is ONOXIA?
+
−
ONOXIA is een AI-gestuurde chatwidget die u met één scripttag op elke website kunt plaatsen. Het gebruikt Retrieval-Augmented Generation (RAG) om bezoekersvragen te beantwoorden op basis van uw eigen documenten, FAQ's en teksten. Aangedreven door Europese AI — Mistral AI (Parijs) en OVHcloud (Roubaix), beide in Frankrijk. ONOXIA is een product van OCENOX LTD, een in Nieuw-Zeeland gevestigd softwarebedrijf dat gespecialiseerd is in de DACH-markt.
Hoe werkt de RAG-kennisbank?
+
−
RAG staat voor Retrieval-Augmented Generation. U uploadt uw documenten (PDF's, teksten, FAQ-paren) in het ONOXIA Dashboard. Het systeem splitst de inhoud automatisch in stukken, maakt vector-embeddings en slaat deze op in een kennisdatabase. Wanneer een bezoeker een vraag stelt, doorzoekt ONOXIA eerst uw kennisbank naar relevante passages en genereert vervolgens een nauwkeurig antwoord op basis van uw eigen inhoud — geen hallucinaties, alleen onderbouwde antwoorden uit uw kennis.
Is ONOXIA AVG-conform?
+
−
Ja. ONOXIA is vanaf de basis gebouwd voor de Europese markt. Concreet: Geen cookies — de widget plaatst geen cookies en gebruikt alleen de sessionStorage van de browser voor het huidige gesprek. IP-adressen worden gehasht met SHA-256 en nooit in platte tekst opgeslagen. Het optionele toestemmingsvenster is volledig configureerbaar. Onze servers staan in Finland (EU). Standaard wordt de AI-verwerking uitgevoerd door Mistral AI en OVHcloud in Frankrijk (EU); de aanbieders bewaren de chatgegevens niet en gebruiken ze niet om AI-modellen te trainen. Niet-Europese modellen (bijv. Qwen of Gemini via OpenRouter) worden alleen gebruikt als u ze uitdrukkelijk selecteert — en dan uitsluitend via endpoints zonder gegevensopslag, op basis van de EU-modelcontractbepalingen. Een verwerkersovereenkomst (AVV) is inbegrepen.
Wat zijn "Token" en hoeveel heb ik er nodig?
+
−
Token zijn verwerkingseenheden voor AI-tekstgeneratie. Eén Token komt overeen met ongeveer 4 tekens of 0,75 woorden. Een typisch chatbericht (vraag + antwoord) gebruikt ongeveer 200-500 Token. Met het Free-abonnement (50.000 Token/maand, maandelijkse reset) kunt u circa 100-250 berichten per maand voeren — blijvend gratis.
Hoeveel berichten kan ik versturen met mijn Token?
+
−
Dat hangt af van de gesprekslengte. Een enkel bericht (vraag + antwoord) gebruikt doorgaans 300–600 Token. Vuistregels: Free (50.000 Token/maand) ≈ 100–250 berichten of 25–50 volledige gesprekken met vervolgvragen. Professional (500.000) ≈ 1.000–2.500 berichten. Enterprise (2.000.000) ≈ 4.000–10.000 berichten. Volg uw verbruik in het dashboard. Token-pakketten kunnen als eenmalige aanvulling worden gekocht en verlopen nooit.
Welke AI gebruikt ONOXIA — en waarom niet OpenAI?
+
−
ONOXIA gebruikt standaard Europese AI-aanbieders: Mistral AI (Parijs) en OVHcloud (Roubaix), beide in Frankrijk — ook voor de embeddings van uw kennisbank. Voor klanten die waarde hechten aan AVG-naleving is dit cruciaal: chatgegevens worden in de EU verwerkt, niet door de aanbieders bewaard en niet voor training gebruikt. Er gaan geen gegevens naar OpenAI. De modellen presteren uitstekend in het Duits en Engels. Niet-Europese modellen kunnen indien nodig per bot worden gekozen, maar zijn nooit de standaardinstelling.
Wat is Shadow DOM en waarom is het belangrijk?
+
−
Shadow DOM is een browsertechnologie die de ONOXIA-widget volledig isoleert van uw website. Uw CSS-stijlen beïnvloeden de widget niet en andersom. Geen JavaScript-conflicten. De widget werkt gegarandeerd op elke website. Andere aanbieders zoals Tidio, Chatbase of Boei gebruiken geen Shadow DOM — daar kunnen CSS-conflicten optreden.
Hoe integreer ik ONOXIA op mijn website?
+
−
Kopieer de scripttag uit uw ONOXIA Dashboard en plak deze vóór de afsluitende </body>-tag van uw website. Eén enkele HTML-tag — geen NPM-pakketten, geen buildstappen, geen afhankelijkheden. De widget laadt asynchroon en werkt direct.
Kan de bot acties uitvoeren (Webhooks, Calendly)?
+
−
Ja. Vanaf het Professional-abonnement kan de bot via Webhooks communiceren met uw systemen — leads vastleggen, supporttickets aanmaken, e-mails versturen. De Calendly-integratie maakt het boeken van afspraken direct in de chat mogelijk.
Wat kunnen Webhooks en hoe stel ik ze in?
+
−
Webhooks stellen de bot in staat automatisch te communiceren met uw bestaande systemen. In het dashboard definieert u aangepaste bot-tools per site: toolnaam, beschrijving en doel-URL. De bot beslist intelligent wanneer een tool tijdens gesprekken wordt ingezet. Elke webhook-aanroep wordt ondertekend met HMAC-SHA256 voor authenticatieverificatie. Automatische herpoging met exponentiële backoff. Beschikbaar vanaf het Professional-abonnement.
Hoe werkt de Calendly-integratie?
+
−
Vanaf het Professional-abonnement kunt u de Calendly-integratie activeren. Voer uw Calendly API-sleutel, evenementtype-URL en triggerwoorden in het dashboard in. De bot herkent afspraakverzoeken, controleert beschikbare tijdslots en boekt direct in de chat — zonder dat de bezoeker de pagina verlaat.
Wat is Live Chat / Menselijke overdracht?
+
−
Enterprise-functie: Supportmedewerkers kunnen botgesprekken overnemen en direct met bezoekers chatten via een speciaal portaal (onoxia.nz/support). Maak agents aan in het dashboard en wijs ze toe aan sites. Overdracht kan door bezoekers of door de bot zelf worden geactiveerd. Instelbare time-out (standaard: 5 minuten) — als geen agent het overneemt, keert het gesprek automatisch terug naar de bot.
Hoe kan ik het widgetontwerp aanpassen aan mijn merk?
+
−
De Widget Designer biedt 9 instelbare kleuren, positie (rechts/links), triggergrootte (50-80px) en aangepaste avatar-upload. Begroetingsteksten en placeholders zijn per taal configureerbaar. Persona's maken individuele botidentiteiten mogelijk met eigen naam, avatar en systeemprompt. Variabelen zoals {site_name}, {language}, {date} zijn beschikbaar.
Ondersteunt ONOXIA spraakinvoer?
+
−
Ja. ONOXIA is de enige chatwidget-aanbieder met ingebouwde spraakinvoer. Bezoekers klikken op het microfoonpictogram en spreken hun vraag in. De opname wordt via speech-to-text getranscribeerd en kan vóór verzending worden bewerkt. Bijzonder handig op mobiele apparaten en voor toegankelijkheid.
Hoe is ONOXIA beschermd tegen spam en misbruik?
+
−
Meerlaagse bescherming zonder CAPTCHA: Rate limiting (20 verz./min, 100/uur, 50 ber./gesprek, 2.000 tekens/bericht), onzichtbaar honeypot-veld, invoersanering, CORS-whitelist, HTML-stripping. Het Token-budget biedt extra bescherming tegen overmatig gebruik.
Kan ik meerdere websites beheren met één account?
+
−
Ja. Free: 1 site, Professional: 3 sites, Enterprise: 10 sites. Elke site heeft een eigen widgetontwerp, RAG-kennisbank, systeemprompt, Webhooks en Persona. Het Token-budget wordt gedeeld over alle sites.
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
+
−
Dat hangt af van uw land. EU, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk (EUR): creditcard, inclusief Apple Pay en Google Pay, via Stripe, SEPA-incasso via GoCardless of bankoverschrijving naar onze EU-rekening (IBAN); alle EUR-facturen zijn e-facturen volgens ZUGFeRD/Factur-X. Nieuw-Zeeland en Australië (NZD): creditcard via Stripe of bankoverschrijving naar onze Nieuw-Zeelandse rekening. Alle andere landen (USD en 30 lokale valuta): betaling via Paddle als Merchant of Record (officiële verkoper) — creditcard, PayPal, Apple Pay, Google Pay en lokale betaalmethoden; Paddle regelt ook de omzetbelasting. Er wordt maandelijks of jaarlijks vooraf gefactureerd.
Wie zit er achter ONOXIA?
+
−
ONOXIA is een product van OCENOX LTD, een softwarebedrijf gevestigd in Auckland, Nieuw-Zeeland. OCENOX is opgericht door René Hoyer, een IT-consultant met meer dan 23 jaar ervaring en certificeringen in SAFe, Scrum, ITIL en REQB. De naam OCENOX combineert "Oceania" en "Nox" (Latijn voor nacht) — een verwijzing naar het benutten van tijdzoneverschillen tussen Nieuw-Zeeland en Europa als voordeel. OCENOX is gespecialiseerd in de DACH-markt en combineert Europese expertise met Nieuw-Zeelandse wendbaarheid. Naast ONOXIA ontwikkelt OCENOX ook NoxSphere ONE, een ERP-systeem waaruit de ONOXIA AI-technologie oorspronkelijk voortkomt. Meer informatie op
ocenox.com.
Hoe verschilt ONOXIA van Intercom Fin?
+
−
Intercom Fin is een krachtige AI-agent bovenop het Intercom-platform — maar vereist de volledige Intercom-suite en wordt per resolutie afgerekend (doorgaans 0,99 USD per AI-antwoord), bovenop de kosten per seat. ONOXIA is een zelfstandige widget zonder kosten per bericht: u betaalt een vast maandelijks tokenbudget (50k tot 2 mln. tokens, afhankelijk van het abonnement) en gebruikt het voor meerdere sites. ONOXIA verwerkt gegevens standaard in de EU (Mistral AI en OVHcloud in Frankrijk, servers in Finland) voor klanten met strikte AVG-eisen, terwijl Intercom een Amerikaans bedrijf is dat onder Amerikaans recht valt. ONOXIA start blijvend gratis (50.000 tokens/maand) — het basisabonnement van Intercom begint bij 39 USD per seat per maand plus Fin-resoluties.
Hoe verschilt ONOXIA van Tidio?
+
−
Tidio is een Pools live-chatplatform met een optionele AI-add-on (Lyro). ONOXIA is RAG-first: elk antwoord is gebaseerd op uw eigen documenten, terwijl Tidio Lyro vooral leunt op een kleinere ingebouwde dataset en FAQ-items. ONOXIA gebruikt Shadow DOM-isolatie en botst daardoor nooit met de CSS van uw site — Tidio injecteert stijlen in uw globale DOM. ONOXIA ondersteunt standaard 28 bot-talen met native spraakinvoer; Tidio Lyro ondersteunt momenteel minder talen. ONOXIA komt van een Nieuw-Zeelands bedrijf, maar draait standaard op Europese infrastructuur — servers in Finland en AI-inferentie door Mistral AI en OVHcloud in Frankrijk.
Hoe verschilt ONOXIA van Chatbase?
+
−
Chatbase is een Amerikaanse RAG-chatbotbouwer die onder de motorkap OpenAI gebruikt — alle chatgegevens lopen via de Amerikaanse infrastructuur van OpenAI. ONOXIA is fundamenteel EU-first: de inferentie draait standaard op Europese AI (Mistral AI en OVHcloud, Frankrijk), zonder dat er gegevens naar OpenAI gaan. ONOXIA biedt bovendien functies die Chatbase standaard niet levert: spraakinvoer, Calendly-integratie, live overdracht aan een medewerker, IMAP/SMTP-e-mailagent en 28 bot-talen met automatische taaldetectie. Chatbase is gericht op meta-pagina's; ONOXIA is widget-first met Shadow DOM, multi-site-ondersteuning en een eigen widget-designer. De prijzen zijn vergelijkbaar, maar ONOXIA biedt AVG-conforme dataresidentie zonder enterprise-upgrade.
Is ONOXIA een Drift-alternatief?
+
−
Ja — voor bedrijven die de conversational-marketingcapaciteiten van Drift willen zonder enterprise-prijs of Amerikaanse dataresidentie. ONOXIA dekt de kern-use-cases van Drift (bezoekerengagement, lead capture, agendaboeking, routering naar een mens) tegen een fractie van de kosten: een blijvend gratis instapabonnement (50.000 Token/maand), versus Drifts uitsluitend enterprise-contracten. De RAG-kennisbank van ONOXIA laat de bot ook product- en prijsvragen direct beantwoorden vanuit uw PDF's en documenten — Drift behandelt dat als aparte contentlaag. Wie ABM-scoring en diepe Salesforce-integratie nodig heeft, blijft bij Drift; voor de meeste mkb-bedrijven is ONOXIA pragmatischer.
Kan ik ONOXIA proberen zonder creditcard?
+
−
Ja. Het Free-plan is voor altijd gratis (50.000 tokens per maand) — zonder creditcard en zonder abonnement. De betaalde plannen (Professional, Enterprise) kunt u 14 dagen testen met alle functies en 50% van het tokenbudget: registreer u op onoxia.nz/app/register, maak uw eerste site aan, voeg uw kennis toe (PDF's, FAQ's, URL's of uw volledige website), integreer de widget en test. Bij betaling op factuur (EU en Nieuw-Zeeland) is geen creditcard nodig: u ontvangt de factuur direct — de proefperiode staat erop als regel van € 0 en de eerste maand is pas verschuldigd aan het einde van de proefperiode — en u kunt op elk moment met één klik opzeggen; de factuur wordt dan geannuleerd. Bij Paddle (alle andere landen) geeft u bij het afrekenen een betaalmethode op; tijdens de proefperiode wordt niets afgeschreven en de eerste betaling wordt na 14 dagen automatisch geïncasseerd, tenzij u vooraf opzegt. Is een factuur na de proefperiode nog onbetaald, dan geldt een respijtperiode van 14 dagen; daarna wordt de bot gepauzeerd. Gegevens van gepauzeerde accounts worden op zijn vroegst 90 dagen na de pauze verwijderd, na een aankondiging 14 dagen van tevoren.
Werkt ONOXIA op WordPress, Joomla en Shopify?
+
−
Ja — ONOXIA wordt via één <script>-tag ingebed en is compatibel met elk CMS of statische site. Voor WordPress en Joomla zijn er officiële plugins (één-klik-installatie met dashboardinstellingen). Voor Shopify, Wix, Squarespace, Webflow en pure HTML plakt u de scripttag in de footer of de thema-instellingen. De widget laadt asynchroon (~30 KB, vanilla JavaScript, geen NPM-afhankelijkheden) en draait binnen een Shadow DOM — geen overerving, geen conflict met uw thema-CSS. CDN-levering via cdn.onoxia.nz houdt de laadimpact onder 50 ms op gangbare verbindingen.
