Domande frequenti
Tutto ciò che deve sapere su ONOXIA.
Cos'è ONOXIA?
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ONOXIA è un widget di chat basato sull'AI che può essere integrato in qualsiasi sito web con un singolo tag script. Utilizza la Retrieval-Augmented Generation (RAG) per rispondere alle domande dei visitatori basandosi sui Suoi documenti, FAQ e testi. Alimentato da Mistral AI — un fornitore di AI europeo con sede a Parigi, Francia. ONOXIA è un prodotto di OCENOX LTD, un'azienda di software con sede in Nuova Zelanda specializzata nel mercato DACH.
Come funziona la knowledge base RAG?
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RAG sta per Retrieval-Augmented Generation. Lei carica i Suoi documenti (PDF, testi, coppie di FAQ) nella dashboard ONOXIA. Il sistema suddivide automaticamente il contenuto in segmenti, crea embedding vettoriali e li memorizza in un database di conoscenze. Quando un visitatore pone una domanda, ONOXIA cerca prima nella Sua knowledge base i passaggi rilevanti e poi genera una risposta precisa basata sui Suoi contenuti — nessuna allucinazione, solo risposte fondate sulle Sue conoscenze.
ONOXIA è conforme al GDPR?
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Sì. ONOXIA è stato progettato fin dall'inizio per il mercato europeo. In particolare: Nessun cookie — il widget non utilizza alcun cookie di tracciamento. Gli indirizzi IP vengono sottoposti a hash lato server con SHA-256 e non vengono mai memorizzati in chiaro. La finestra di consenso opzionale è completamente configurabile. Tutti i dati vengono elaborati e memorizzati su server in Finlandia (UE). Il fornitore di AI Mistral AI ha sede in Francia (UE) — nessun trasferimento di dati verso paesi terzi.
Cosa sono i "Token" e di quanti ne ho bisogno?
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I Token sono unità di elaborazione per la generazione di testo AI. Un Token corrisponde a circa 4 caratteri o 0,75 parole. Un tipico messaggio di chat (domanda + risposta) utilizza circa 200-500 Token. Il piano Starter (100.000 Token/mese) consente circa 200-500 conversazioni al mese.
Quanti messaggi posso inviare con i miei Token?
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Dipende dalla lunghezza della conversazione. Un singolo messaggio (domanda + risposta) utilizza tipicamente 300–600 Token. Regole pratiche: Starter (100.000 Token) ≈ 200–500 messaggi o 50–100 conversazioni complete con follow-up. Professional (500.000) ≈ 1.000–2.500 messaggi. Enterprise (2.000.000) ≈ 4.000–10.000 messaggi. Monitori il Suo utilizzo nella dashboard. I pacchetti Token possono essere acquistati come componenti aggiuntivi una tantum e non scadono mai.
Perché ONOXIA utilizza Mistral AI invece di OpenAI?
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Mistral AI è un fornitore di AI europeo con sede a Parigi, Francia. Per i clienti DACH che danno importanza alla conformità GDPR, questo è fondamentale: tutti i dati rimangono all'interno dell'UE. Nessun trasferimento di dati verso aziende statunitensi. Mistral offre prestazioni eccellenti in tedesco e inglese — paragonabili ai principali fornitori statunitensi, ma con standard europei di protezione dei dati.
Cos'è Shadow DOM e perché è importante?
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Shadow DOM è una tecnologia del browser che isola completamente il widget ONOXIA dal Suo sito web. I Suoi stili CSS non influenzano il widget e viceversa. Nessun conflitto JavaScript. Il widget funziona garantitamente su qualsiasi sito web. Altri fornitori come Tidio, Chatbase o Boei non utilizzano Shadow DOM — possono verificarsi conflitti CSS.
Come integro ONOXIA nel mio sito web?
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Copi il tag script dalla Sua dashboard ONOXIA e lo incolli prima del tag di chiusura </body> del Suo sito web. Un singolo tag HTML — nessun pacchetto NPM, nessun passaggio di build, nessuna dipendenza. Il widget si carica in modo asincrono e funziona immediatamente.
Il bot può eseguire azioni (Webhooks, Calendly)?
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Sì. A partire dal piano Professional, il bot può comunicare con i Suoi sistemi tramite Webhooks — acquisire lead, creare ticket di supporto, inviare email. L'integrazione Calendly consente la prenotazione di appuntamenti direttamente nella chat.
Cosa possono fare i Webhooks e come li configuro?
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I Webhooks consentono al bot di comunicare automaticamente con i Suoi sistemi esistenti. Nella dashboard, Lei definisce strumenti bot personalizzati per sito: nome dello strumento, descrizione e URL di destinazione. Il bot decide in modo intelligente quando utilizzare uno strumento durante le conversazioni. Ogni chiamata Webhook è firmata con HMAC-SHA256 per la verifica dell'autenticità. Tentativi automatici con backoff esponenziale. Disponibile dal piano Professional.
Come funziona l'integrazione Calendly?
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Dal piano Professional, può attivare l'integrazione Calendly. Inserisca la Sua chiave API Calendly, l'URL del tipo di evento e le parole chiave di attivazione nella dashboard. Il bot rileva le richieste di appuntamento, verifica gli slot disponibili e prenota direttamente nella chat — senza che il visitatore lasci la pagina.
Cos'è il Live Chat / Human Handover?
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Funzionalità Enterprise: gli agenti di supporto possono prendere in carico le conversazioni del bot e chattare direttamente con i visitatori attraverso un portale dedicato (onoxia.nz/support). Crei agenti nella dashboard e li assegni ai siti. L'handover può essere attivato dai visitatori o dal bot stesso. Timeout configurabile (predefinito: 5 minuti) — se nessun agente interviene, la conversazione torna automaticamente al bot.
Come posso personalizzare il design del widget per il mio brand?
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Il widget designer offre 9 colori configurabili, posizione (destra/sinistra), dimensione del trigger (50-80px) e caricamento di avatar personalizzati. Testi di benvenuto e segnaposto sono configurabili per lingua. Le Personas consentono identità bot individuali con nome, avatar e prompt di sistema personalizzati. Sono disponibili variabili come {site_name}, {language}, {date}.
ONOXIA supporta l'input vocale?
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Sì. ONOXIA è l'unico fornitore di widget chat con input vocale integrato. I visitatori cliccano sull'icona del microfono e pronunciano la loro domanda. La registrazione viene trascritta tramite speech-to-text e può essere modificata prima dell'invio. Particolarmente utile su dispositivi mobili e per l'accessibilità.
Come è protetto ONOXIA da spam e abusi?
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Protezione multilivello senza CAPTCHA: Rate limiting (20 req/min, 100/ora, 50 msg/conversazione, 2.000 caratteri/messaggio), campo honeypot invisibile, sanificazione dell'input, CORS whitelisting, rimozione HTML. Il budget Token fornisce una protezione aggiuntiva contro l'uso eccessivo.
Posso gestire più siti web con un solo account?
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Sì. Starter: 1 sito, Professional: 3 siti, Enterprise: 10 siti. Ogni sito ha il proprio design del widget, knowledge base RAG, prompt di sistema, Webhooks e Persona. Il budget Token è condiviso tra tutti i siti.
Quali metodi di pagamento sono accettati?
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ONOXIA offre tre metodi di pagamento: Carta di credito (Visa, Mastercard, Amex) tramite Stripe — l'opzione più veloce, elaborata immediatamente. Bonifico bancario sul nostro conto UE (IBAN) — ideale per i clienti DACH. Bonifico bancario sul nostro conto NZ (NZD) — per i clienti Asia-Pacifico. Fatturazione tramite Xero con fatture elettroniche conformi a ZUGFeRD. Fatturazione mensile anticipata.
Chi c'è dietro ONOXIA?
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ONOXIA è un prodotto di OCENOX LTD, un'azienda di software con sede ad Auckland, Nuova Zelanda. OCENOX è stata fondata da René Hoyer, un consulente IT con oltre 23 anni di esperienza e certificazioni in SAFe, Scrum, ITIL e REQB. Il nome OCENOX combina "Oceania" e "Nox" (latino per notte) — un riferimento all'utilizzo delle differenze di fuso orario tra Nuova Zelanda ed Europa come vantaggio. OCENOX è specializzata nel mercato DACH e combina competenze europee con agilità neozelandese. Oltre a ONOXIA, OCENOX sviluppa anche NoxSphere ONE, un sistema ERP da cui deriva originariamente la tecnologia AI di ONOXIA. Maggiori informazioni su
ocenox.com.
