Domande frequenti
Tutto ciò che deve sapere su ONOXIA.
Cos'è ONOXIA?
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ONOXIA è un widget di chat basato sull'AI che può integrare in qualsiasi sito web con un singolo tag script. Utilizza la Retrieval-Augmented Generation (RAG) per rispondere alle domande dei visitatori basandosi sui Suoi documenti, FAQ e testi. Alimentato da AI europea — Mistral AI (Parigi) e OVHcloud (Roubaix), entrambe in Francia. ONOXIA è un prodotto di OCENOX LTD, un'azienda di software con sede in Nuova Zelanda specializzata nel mercato DACH.
Come funziona la knowledge base RAG?
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RAG sta per Retrieval-Augmented Generation. Lei carica i Suoi documenti (PDF, testi, coppie di FAQ) nella dashboard ONOXIA. Il sistema suddivide automaticamente il contenuto in segmenti, crea embedding vettoriali e li memorizza in un database di conoscenze. Quando un visitatore pone una domanda, ONOXIA cerca prima nella Sua knowledge base i passaggi rilevanti e poi genera una risposta precisa basata sui Suoi contenuti — nessuna allucinazione, solo risposte fondate sulle Sue conoscenze.
ONOXIA è conforme al GDPR?
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Sì. ONOXIA è stato progettato fin dall'inizio per il mercato europeo. Nello specifico: nessun cookie — il widget non imposta alcun cookie e utilizza solo il sessionStorage del browser per la chat in corso. Gli indirizzi IP vengono sottoposti a hashing con SHA-256 e non vengono mai memorizzati in chiaro. La finestra di consenso opzionale è completamente configurabile. I nostri server si trovano in Finlandia (UE). Per impostazione predefinita, l'elaborazione AI è affidata a Mistral AI e OVHcloud in Francia (UE); i fornitori non conservano i dati delle chat né li utilizzano per addestrare modelli di AI. I modelli non europei (ad es. Qwen o Gemini tramite OpenRouter) vengono utilizzati solo se Lei li seleziona esplicitamente — e in tal caso esclusivamente tramite endpoint senza conservazione dei dati, nel rispetto delle Clausole Contrattuali Standard dell'UE. È incluso un accordo sul trattamento dei dati (DPA).
Cosa sono i "Token" e di quanti ne ho bisogno?
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I Token sono unità di elaborazione per la generazione di testo AI. Un Token corrisponde a circa 4 caratteri o 0,75 parole. Un tipico messaggio di chat (domanda + risposta) utilizza circa 200-500 Token. Il piano Free (50.000 Token/mese, con reset mensile) consente circa 100-250 messaggi al mese — gratis per sempre.
Quanti messaggi posso inviare con i miei Token?
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Dipende dalla lunghezza della conversazione. Un singolo messaggio (domanda + risposta) utilizza tipicamente 300–600 Token. Regole pratiche: Free (50.000 Token/mese) ≈ 100–250 messaggi o 25–50 conversazioni complete con follow-up. Professional (500.000) ≈ 1.000–2.500 messaggi. Enterprise (2.000.000) ≈ 4.000–10.000 messaggi. Monitori il Suo utilizzo nella dashboard. I pacchetti Token possono essere acquistati come componenti aggiuntivi una tantum e non scadono mai.
Quale AI utilizza ONOXIA — e perché non OpenAI?
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Per impostazione predefinita, ONOXIA utilizza fornitori di AI europei: Mistral AI (Parigi) e OVHcloud (Roubaix), entrambi in Francia — anche per gli embedding della Sua knowledge base. Per i clienti che tengono alla conformità GDPR, questo è fondamentale: i dati delle chat vengono elaborati nell'UE, non vengono conservati dai fornitori e non vengono utilizzati per l'addestramento. Nessun dato viene inviato a OpenAI. I modelli offrono prestazioni eccellenti in tedesco e in inglese. Se necessario, è possibile selezionare modelli non europei per singolo bot, ma non sono mai l'impostazione predefinita.
Cos'è Shadow DOM e perché è importante?
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Shadow DOM è una tecnologia del browser che isola completamente il widget ONOXIA dal Suo sito web. I Suoi stili CSS non influenzano il widget e viceversa. Nessun conflitto JavaScript. Il widget funziona garantitamente su qualsiasi sito web. Altri fornitori come Tidio, Chatbase o Boei non utilizzano Shadow DOM — possono verificarsi conflitti CSS.
Come integro ONOXIA nel mio sito web?
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Copi il tag script dalla Sua dashboard ONOXIA e lo incolli prima del tag di chiusura </body> del Suo sito web. Un singolo tag HTML — nessun pacchetto NPM, nessun passaggio di build, nessuna dipendenza. Il widget si carica in modo asincrono e funziona immediatamente.
Il bot può eseguire azioni (Webhooks, Calendly)?
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Sì. A partire dal piano Professional, il bot può comunicare con i Suoi sistemi tramite Webhooks — acquisire lead, creare ticket di supporto, inviare email. L'integrazione Calendly consente la prenotazione di appuntamenti direttamente nella chat.
Cosa possono fare i Webhooks e come li configuro?
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I Webhooks consentono al bot di comunicare automaticamente con i Suoi sistemi esistenti. Nella dashboard, Lei definisce strumenti bot personalizzati per sito: nome dello strumento, descrizione e URL di destinazione. Il bot decide in modo intelligente quando utilizzare uno strumento durante le conversazioni. Ogni chiamata Webhook è firmata con HMAC-SHA256 per la verifica dell'autenticità. Tentativi automatici con backoff esponenziale. Disponibile dal piano Professional.
Come funziona l'integrazione Calendly?
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Dal piano Professional, può attivare l'integrazione Calendly. Inserisca la Sua chiave API Calendly, l'URL del tipo di evento e le parole chiave di attivazione nella dashboard. Il bot rileva le richieste di appuntamento, verifica gli slot disponibili e prenota direttamente nella chat — senza che il visitatore lasci la pagina.
Cos'è il Live Chat / Human Handover?
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Funzionalità Enterprise: gli agenti di supporto possono prendere in carico le conversazioni del bot e chattare direttamente con i visitatori attraverso un portale dedicato (onoxia.nz/support). Crei agenti nella dashboard e li assegni ai siti. L'handover può essere attivato dai visitatori o dal bot stesso. Timeout configurabile (predefinito: 5 minuti) — se nessun agente interviene, la conversazione torna automaticamente al bot.
Come posso personalizzare il design del widget per il mio brand?
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Il widget designer offre 9 colori configurabili, posizione (destra/sinistra), dimensione del trigger (50-80px) e caricamento di avatar personalizzati. Testi di benvenuto e segnaposto sono configurabili per lingua. Le Personas consentono identità bot individuali con nome, avatar e prompt di sistema personalizzati. Sono disponibili variabili come {site_name}, {language}, {date}.
ONOXIA supporta l'input vocale?
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Sì. ONOXIA è l'unico fornitore di widget chat con input vocale integrato. I visitatori cliccano sull'icona del microfono e pronunciano la loro domanda. La registrazione viene trascritta tramite speech-to-text e può essere modificata prima dell'invio. Particolarmente utile su dispositivi mobili e per l'accessibilità.
Come è protetto ONOXIA da spam e abusi?
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Protezione multilivello senza CAPTCHA: Rate limiting (20 req/min, 100/ora, 50 msg/conversazione, 2.000 caratteri/messaggio), campo honeypot invisibile, sanificazione dell'input, CORS whitelisting, rimozione HTML. Il budget Token fornisce una protezione aggiuntiva contro l'uso eccessivo.
Posso gestire più siti web con un solo account?
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Sì. Free: 1 sito, Professional: 3 siti, Enterprise: 10 siti. Ogni sito ha il proprio design del widget, knowledge base RAG, prompt di sistema, Webhooks e Persona. Il budget Token è condiviso tra tutti i siti.
Quali metodi di pagamento sono accettati?
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Dipende dal Suo paese. UE, Svizzera e Regno Unito (EUR): carta di credito, inclusi Apple Pay e Google Pay, tramite Stripe, addebito diretto SEPA tramite GoCardless oppure bonifico bancario sul nostro conto UE (IBAN); tutte le fatture in EUR sono fatture elettroniche ZUGFeRD/Factur-X. Nuova Zelanda e Australia (NZD): carta di credito tramite Stripe o bonifico bancario sul nostro conto neozelandese. Tutti gli altri paesi (USD e 30 valute locali): pagamento tramite Paddle in qualità di Merchant of Record (venditore ufficiale) — carta di credito, PayPal, Apple Pay, Google Pay e metodi di pagamento locali; Paddle gestisce anche le imposte sulle vendite. La fatturazione è mensile o annuale, anticipata.
Chi c'è dietro ONOXIA?
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ONOXIA è un prodotto di OCENOX LTD, un'azienda di software con sede ad Auckland, Nuova Zelanda. OCENOX è stata fondata da René Hoyer, un consulente IT con oltre 23 anni di esperienza e certificazioni in SAFe, Scrum, ITIL e REQB. Il nome OCENOX combina "Oceania" e "Nox" (latino per notte) — un riferimento all'utilizzo delle differenze di fuso orario tra Nuova Zelanda ed Europa come vantaggio. OCENOX è specializzata nel mercato DACH e combina competenze europee con agilità neozelandese. Oltre a ONOXIA, OCENOX sviluppa anche NoxSphere ONE, un sistema ERP da cui deriva originariamente la tecnologia AI di ONOXIA. Maggiori informazioni su
ocenox.com.
In cosa ONOXIA è diverso da Intercom Fin?
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Intercom Fin è un potente agente AI basato sulla piattaforma Intercom — ma richiede l'intera suite Intercom ed è tariffato per risoluzione (in genere 0,99 USD per risposta AI), oltre ai costi per postazione. ONOXIA è un widget autonomo senza costi per messaggio: si paga un budget mensile fisso di token (da 50k a 2M di token a seconda del piano) e lo si utilizza su più siti. Per impostazione predefinita, ONOXIA elabora i dati nell'UE (Mistral AI e OVHcloud in Francia, server in Finlandia) per i clienti con requisiti GDPR rigorosi, mentre Intercom è un'azienda statunitense soggetta alla legge USA. ONOXIA parte gratis per sempre (50.000 token/mese) — il piano base di Intercom parte da 39 USD per postazione al mese, più le risoluzioni Fin.
In cosa ONOXIA è diverso da Tidio?
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Tidio è una piattaforma polacca di live chat con un add-on AI opzionale (Lyro). ONOXIA è RAG-first: ogni risposta si basa sui Suoi documenti, mentre Tidio Lyro si affida principalmente a un dataset integrato più ridotto e a voci FAQ. ONOXIA utilizza l'isolamento Shadow DOM e quindi non entra mai in conflitto con il CSS del Suo sito — Tidio inietta stili nel Suo DOM globale. ONOXIA supporta fin da subito 28 lingue bot con input vocale nativo; Tidio Lyro supporta attualmente meno lingue. ONOXIA è realizzato da un'azienda neozelandese, ma funziona per impostazione predefinita su infrastruttura europea — server in Finlandia e inferenza AI tramite Mistral AI e OVHcloud in Francia.
In cosa ONOXIA è diverso da Chatbase?
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Chatbase è un costruttore di chatbot RAG con sede negli USA che utilizza OpenAI dietro le quinte — tutti i dati delle chat passano attraverso l'infrastruttura statunitense di OpenAI. ONOXIA è fondamentalmente EU-first: per impostazione predefinita l'inferenza avviene su AI europea (Mistral AI e OVHcloud, Francia), senza alcun dato inviato a OpenAI. ONOXIA include inoltre funzionalità che Chatbase non offre di default: input vocale, integrazione Calendly, passaggio live a un operatore umano, agente email IMAP/SMTP e 28 lingue bot con rilevamento automatico della lingua. Chatbase è orientato alle pagine meta; ONOXIA è widget-first, con Shadow DOM, supporto multi-sito e un widget designer dedicato. I prezzi sono comparabili, ma ONOXIA include la residenza dei dati conforme al GDPR senza upgrade al piano Enterprise.
ONOXIA è un'alternativa a Drift?
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Sì — per aziende che vogliono le capacità di conversational marketing di Drift senza prezzi enterprise né residenza dati negli USA. ONOXIA copre i casi d'uso principali di Drift (engagement visitatori, lead capture, prenotazione calendario, routing a un umano) a una frazione del costo: un piano d'ingresso gratuito per sempre (50.000 token/mese), contro i contratti solo enterprise di Drift. La knowledge base RAG di ONOXIA fa rispondere il bot a domande su prodotto e prezzi direttamente dai Suoi PDF e documenti — Drift lo tratta come layer di contenuto separato. Se serve scoring ABM e integrazione Salesforce profonda, Drift è ancora avanti; per la maggior parte delle PMI ONOXIA è la scelta più pragmatica.
Posso provare ONOXIA senza carta di credito?
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Sì. Il piano Free è gratuito per sempre (50.000 token al mese), senza carta di credito né abbonamento. I piani a pagamento (Professional, Enterprise) si possono provare per 14 giorni con tutte le funzioni e il 50% del budget di token: si registri su onoxia.nz/app/register, crei il Suo primo sito, aggiunga le Sue conoscenze (PDF, FAQ, URL o l'intero sito web), integri il widget e provi. Con il pagamento su fattura (UE e Nuova Zelanda) non serve alcuna carta di credito: riceve subito la fattura — la prova Le compare come riga da 0 €, il primo mese è dovuto solo alla fine della prova — e può disdire in qualsiasi momento con un clic; la fattura viene quindi annullata. Con Paddle (tutti gli altri paesi) inserisce un metodo di pagamento al momento dell'ordine; durante la prova non viene addebitato nulla e il primo pagamento viene riscosso automaticamente dopo 14 giorni, a meno che non disdica prima. Se dopo la prova una fattura risulta ancora non pagata, si applica un periodo di tolleranza di 14 giorni; trascorso questo, il bot viene sospeso. I dati degli account sospesi vengono eliminati non prima di 90 giorni dalla sospensione, previo preavviso di 14 giorni.
ONOXIA funziona su WordPress, Joomla e Shopify?
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Sì — ONOXIA si integra con un singolo tag <script> ed è compatibile con qualsiasi CMS o sito statico. Sono disponibili plugin ufficiali per WordPress e Joomla (installazione one-click con impostazioni da dashboard). Per Shopify, Wix, Squarespace, Webflow e HTML puro, basta incollare il tag nel footer del sito o nelle impostazioni del tema. Il widget si carica in modo asincrono (~30 KB, JavaScript vanilla, senza dipendenze NPM) e gira dentro un Shadow DOM — non eredita né entra in conflitto col CSS del tema. La distribuzione CDN da cdn.onoxia.nz mantiene l'impatto di caricamento sotto i 50 ms su connessioni tipiche.
