Perguntas frequentes
Tudo o que precisa de saber sobre o ONOXIA.
O que é o ONOXIA?
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ONOXIA é um widget de chat com IA que pode ser integrado em qualquer site com uma única tag script. Utiliza Retrieval-Augmented Generation (RAG) para responder às perguntas dos visitantes com base nos seus próprios documentos, FAQs e textos. Alimentado por IA europeia — Mistral AI (Paris) e OVHcloud (Roubaix), ambas em França. ONOXIA é um produto da OCENOX LTD, uma empresa de software sediada na Nova Zelândia especializada no mercado DACH.
Como funciona a base de conhecimento RAG?
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RAG significa Retrieval-Augmented Generation. Carregue os seus documentos (PDFs, textos, pares de FAQ) no painel ONOXIA. O sistema divide automaticamente o conteúdo em segmentos, cria embeddings vetoriais e armazena-os numa base de dados de conhecimento. Quando um visitante faz uma pergunta, o ONOXIA pesquisa primeiro excertos relevantes na sua base de conhecimento e depois gera uma resposta precisa com base no seu próprio conteúdo — sem alucinações, apenas respostas fundamentadas no seu conhecimento.
O ONOXIA está em conformidade com o RGPD?
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Sim. O ONOXIA foi construído de raiz para o mercado europeu. Concretamente: Sem cookies — o widget não define quaisquer cookies e utiliza apenas o sessionStorage do navegador para a conversa atual. Os endereços IP são convertidos em hash com SHA-256 e nunca são armazenados em texto simples. A caixa de diálogo de consentimento opcional é totalmente configurável. Os nossos servidores estão localizados na Finlândia (UE). Por predefinição, o processamento de IA é realizado pela Mistral AI e pela OVHcloud em França (UE); os fornecedores não guardam os dados das conversas nem os utilizam para treinar modelos de IA. Os modelos não europeus (por exemplo, Qwen ou Gemini via OpenRouter) só são utilizados se os selecionar explicitamente — e, nesse caso, apenas através de endpoints sem retenção de dados, ao abrigo das Cláusulas Contratuais-Tipo da UE. Está incluído um acordo de tratamento de dados (DPA).
O que são "Token" e de quantos preciso?
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Os Token são unidades de processamento para a geração de texto por IA. Um Token equivale a aproximadamente 4 caracteres ou 0,75 palavras. Uma mensagem de chat típica (pergunta + resposta) utiliza cerca de 200-500 Token. O plano Free (50.000 Token/mês, com reposição mensal) permite aproximadamente 100-250 mensagens por mês — grátis para sempre.
Quantas mensagens posso enviar com os meus Token?
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Depende do comprimento da conversa. Uma única mensagem (pergunta + resposta) utiliza tipicamente 300–600 Token. Regras práticas: Free (50.000 Token/mês) ≈ 100–250 mensagens ou 25–50 conversas completas com perguntas de seguimento. Professional (500.000) ≈ 1.000–2.500 mensagens. Enterprise (2.000.000) ≈ 4.000–10.000 mensagens. Acompanhe a sua utilização no painel. Os pacotes de Token podem ser adquiridos como complementos avulsos e nunca expiram.
Que IA utiliza o ONOXIA — e porque não a OpenAI?
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Por predefinição, o ONOXIA utiliza fornecedores de IA europeus: Mistral AI (Paris) e OVHcloud (Roubaix), ambos em França — incluindo para os embeddings da sua base de conhecimento. Para os clientes que valorizam a conformidade com o RGPD, isto é crucial: os dados das conversas são processados na UE, não são guardados pelos fornecedores e não são utilizados para treino. Nenhum dado é enviado à OpenAI. Os modelos têm um desempenho excelente em alemão e inglês. Se necessário, é possível selecionar modelos não europeus por bot, mas nunca são a opção predefinida.
O que é Shadow DOM e porque é importante?
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Shadow DOM é uma tecnologia do navegador que isola completamente o widget ONOXIA do seu site. Os seus estilos CSS não afetam o widget e vice-versa. Sem conflitos de JavaScript. O widget funciona garantidamente em qualquer site. Outros fornecedores como Tidio, Chatbase ou Boei não utilizam Shadow DOM — podem ocorrer conflitos de CSS.
Como integro o ONOXIA no meu site?
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Copie a tag script do seu painel ONOXIA e cole-a antes da tag de fecho </body> do seu site. Uma única tag HTML — sem pacotes NPM, sem passos de build, sem dependências. O widget carrega de forma assíncrona e funciona de imediato.
O bot pode executar ações (Webhooks, Calendly)?
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Sim. A partir do plano Professional, o bot pode comunicar com os seus sistemas através de Webhooks — captar leads, criar tickets de suporte, enviar e-mails. A integração Calendly permite marcar reuniões diretamente no chat.
O que podem fazer os Webhooks e como se configuram?
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Os Webhooks permitem que o bot comunique automaticamente com os seus sistemas existentes. No painel, define ferramentas de bot personalizadas por site: nome da ferramenta, descrição e URL de destino. O bot decide de forma inteligente quando utilizar uma ferramenta durante as conversas. Cada chamada de Webhook é assinada com HMAC-SHA256 para verificação da autenticidade. Novas tentativas automáticas com backoff exponencial. Disponível a partir do plano Professional.
Como funciona a integração Calendly?
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A partir do plano Professional, pode ativar a integração Calendly. Introduza no painel a sua chave de API Calendly, o URL do tipo de evento e as palavras-chave de ativação. O bot deteta pedidos de marcação, verifica os horários disponíveis e faz a marcação diretamente no chat — sem que o visitante saia da página.
O que é Live Chat / Human Handover?
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Funcionalidade Enterprise: os agentes de suporte podem assumir conversas do bot e conversar diretamente com os visitantes através de um portal dedicado (onoxia.nz/support). Crie agentes no painel e atribua-os aos sites. O handover pode ser acionado pelos visitantes ou pelo próprio bot. Tempo limite configurável (predefinição: 5 minutos) — se nenhum agente assumir, a conversa regressa automaticamente ao bot.
Como posso personalizar o design do widget de acordo com a minha marca?
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O designer de widget oferece 9 cores configuráveis, posição (direita/esquerda), tamanho do gatilho (50-80px) e carregamento de avatar personalizado. Os textos de saudação e os placeholders são configuráveis por idioma. As personas permitem identidades de bot individuais com nome, avatar e prompt de sistema personalizados. Estão disponíveis variáveis como {site_name}, {language}, {date}.
O ONOXIA suporta entrada por voz?
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Sim. O ONOXIA é o único fornecedor de widget de chat com entrada por voz integrada. Os visitantes clicam no ícone do microfone e dizem a sua pergunta. A gravação é transcrita por speech-to-text e pode ser editada antes do envio. Especialmente útil em dispositivos móveis e para a acessibilidade.
Como está o ONOXIA protegido contra spam e abuso?
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Proteção multinível sem CAPTCHA: rate limiting (20 req/min, 100/hora, 50 msg/conversa, 2.000 caracteres/mensagem), campo honeypot invisível, sanitização de entrada, CORS whitelisting, remoção de HTML. O orçamento de Token oferece proteção adicional contra a utilização excessiva.
Posso gerir vários sites com uma única conta?
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Sim. Free: 1 site, Professional: 3 sites, Enterprise: 10 sites. Cada site tem o seu próprio design de widget, base de conhecimento RAG, prompt de sistema, Webhooks e Persona. O orçamento de Token é partilhado entre todos os sites.
Que métodos de pagamento são aceites?
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Depende do seu país. UE, Suíça e Reino Unido (EUR): cartão de crédito, incluindo Apple Pay e Google Pay, através da Stripe, débito direto SEPA através da GoCardless ou transferência bancária para a nossa conta na UE (IBAN); todas as faturas em EUR são faturas eletrónicas ZUGFeRD/Factur-X. Nova Zelândia e Austrália (NZD): cartão de crédito através da Stripe ou transferência bancária para a nossa conta na Nova Zelândia. Todos os outros países (USD e 30 moedas locais): pagamento através da Paddle como Merchant of Record (vendedor oficial) — cartão de crédito, PayPal, Apple Pay, Google Pay e métodos de pagamento locais; a Paddle trata também dos impostos sobre as vendas. A faturação é mensal ou anual, paga antecipadamente.
Quem está por trás do ONOXIA?
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ONOXIA é um produto da OCENOX LTD, uma empresa de software sediada em Auckland, Nova Zelândia. A OCENOX foi fundada por René Hoyer, um consultor de TI com mais de 23 anos de experiência e certificações em SAFe, Scrum, ITIL e REQB. O nome OCENOX combina "Oceania" e "Nox" (latim para noite) — uma referência ao aproveitamento das diferenças de fuso horário entre a Nova Zelândia e a Europa como vantagem. A OCENOX é especializada no mercado DACH e combina know-how europeu com agilidade neozelandesa. Além do ONOXIA, a OCENOX desenvolve também o NoxSphere ONE, um sistema ERP do qual deriva originalmente a tecnologia de IA do ONOXIA. Saiba mais em
ocenox.com.
Em que se distingue o ONOXIA do Intercom Fin?
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Intercom Fin é um poderoso agente de IA assente na plataforma Intercom — mas exige toda a suite Intercom e é cobrado por resolução (tipicamente 0,99 USD por resposta de IA), além das taxas por utilizador. ONOXIA é um widget independente sem custos por mensagem: paga um orçamento mensal fixo de tokens (de 50k a 2M de tokens, consoante o plano) e utiliza-o em vários sites. Por predefinição, o ONOXIA processa os dados na UE (Mistral AI e OVHcloud em França, servidores na Finlândia) para clientes com requisitos rigorosos de RGPD, enquanto a Intercom é uma empresa norte-americana sujeita à legislação dos EUA. O ONOXIA começa grátis para sempre (50.000 tokens/mês) — o plano base da Intercom começa nos 39 USD por utilizador por mês, mais as resoluções Fin.
Em que se distingue o ONOXIA do Tidio?
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Tidio é uma plataforma polaca de live chat com um add-on de IA opcional (Lyro). O ONOXIA é RAG-first: cada resposta baseia-se nos seus próprios documentos, enquanto o Tidio Lyro depende sobretudo de um conjunto de dados integrado mais pequeno e de entradas de FAQ. O ONOXIA utiliza isolamento Shadow DOM e, por isso, nunca entra em conflito com o CSS do seu site — o Tidio injeta estilos no seu DOM global. O ONOXIA suporta de origem 28 idiomas de bot com entrada por voz nativa; o Tidio Lyro suporta atualmente menos idiomas. O ONOXIA é desenvolvido por uma empresa neozelandesa, mas funciona por predefinição em infraestrutura europeia — servidores na Finlândia e inferência de IA pela Mistral AI e pela OVHcloud em França.
Em que se distingue o ONOXIA do Chatbase?
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Chatbase é um construtor de chatbots RAG sediado nos EUA que utiliza a OpenAI nos bastidores — todos os dados das conversas passam pela infraestrutura norte-americana da OpenAI. O ONOXIA é fundamentalmente EU-first: por predefinição, a inferência é executada com IA europeia (Mistral AI e OVHcloud, França), sem qualquer envio de dados para a OpenAI. O ONOXIA inclui ainda funcionalidades que o Chatbase não oferece de origem: entrada por voz, integração com Calendly, transferência em direto para um agente humano, agente de email IMAP/SMTP e 28 idiomas de bot com deteção automática de idioma. O Chatbase está orientado para páginas meta; o ONOXIA é widget-first, com Shadow DOM, suporte multi-site e um designer de widget dedicado. Os preços são comparáveis, mas o ONOXIA inclui residência de dados conforme com o RGPD sem necessidade de upgrade para Enterprise.
O ONOXIA é uma alternativa ao Drift?
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Sim — para empresas que querem as capacidades de conversational marketing do Drift sem preços enterprise nem residência de dados nos EUA. O ONOXIA cobre os casos de utilização essenciais do Drift (envolvimento de visitantes, captação de leads, marcação de reuniões, encaminhamento para um humano) por uma fração do custo: um plano inicial grátis para sempre (50.000 tokens/mês), contra os contratos exclusivamente enterprise do Drift. A base RAG do ONOXIA permite ainda que o bot responda a perguntas sobre produtos e preços diretamente a partir dos seus PDFs e documentos — o Drift trata isso como uma camada de conteúdo separada. Se precisa de scoring ABM e de uma integração profunda com o Salesforce, o Drift continua à frente; para a maioria das PME, o ONOXIA é a opção mais pragmática.
Posso experimentar o ONOXIA sem cartão de crédito?
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Sim. O plano Free é gratuito para sempre (50 000 tokens por mês) — sem cartão de crédito nem subscrição. Os planos pagos (Professional, Enterprise) podem ser testados durante 14 dias com todas as funcionalidades e 50% do orçamento de tokens: registe-se em onoxia.nz/app/register, crie o seu primeiro site, adicione o seu conhecimento (PDF, FAQ, URL ou todo o seu site), integre o widget e teste. Com pagamento por fatura (UE e Nova Zelândia) não é necessário cartão de crédito: recebe a fatura de imediato — o período experimental aparece como uma linha de 0 € e o primeiro mês só é devido no fim do período experimental — e pode cancelar a qualquer momento com um clique; a fatura é então anulada. Com a Paddle (todos os outros países) indica um método de pagamento no momento da compra; nada é cobrado durante o período experimental e o primeiro pagamento é efetuado automaticamente após 14 dias, salvo se cancelar antes. Se uma fatura continuar por pagar após o período experimental, aplica-se um período de tolerância de 14 dias; depois disso, o bot é pausado. Os dados das contas pausadas são eliminados nunca antes de 90 dias após a pausa, mediante aviso prévio de 14 dias.
O ONOXIA funciona em WordPress, Joomla e Shopify?
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Sim — o ONOXIA é integrado através de uma única tag <script> e é compatível com qualquer CMS ou site estático. Existem plugins oficiais para WordPress e Joomla (instalação com um clique e definições no painel). Para Shopify, Wix, Squarespace, Webflow e HTML puro, basta colar a tag no rodapé ou nas definições do tema. O widget carrega de forma assíncrona (~30 KB, JavaScript vanilla, sem dependências NPM) e é executado dentro de um Shadow DOM — não herda nem entra em conflito com o CSS do seu tema. A entrega por CDN em cdn.onoxia.nz mantém o impacto no carregamento abaixo de 50 ms em ligações típicas.
