Perguntas frequentes
Tudo o que o senhor precisa saber sobre o ONOXIA.
O que é o ONOXIA?
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ONOXIA é um widget de chat com IA que pode ser incorporado em qualquer site com uma única tag script. Utiliza Retrieval-Augmented Generation (RAG) para responder perguntas dos visitantes com base nos seus próprios documentos, FAQs e textos. Alimentado por Mistral AI — um provedor de IA europeu sediado em Paris, França. ONOXIA é um produto da OCENOX LTD, uma empresa de software sediada na Nova Zelândia especializada no mercado DACH.
Como funciona a base de conhecimento RAG?
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RAG significa Retrieval-Augmented Generation. O senhor faz upload dos seus documentos (PDFs, textos, pares de FAQ) no painel ONOXIA. O sistema divide automaticamente o conteúdo em segmentos, cria embeddings vetoriais e os armazena em um banco de dados de conhecimento. Quando um visitante faz uma pergunta, o ONOXIA primeiro pesquisa na sua base de conhecimento por trechos relevantes e depois gera uma resposta precisa com base no seu próprio conteúdo — sem alucinações, apenas respostas fundamentadas no seu conhecimento.
O ONOXIA é conforme à LGPD?
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Sim. O ONOXIA foi construído desde o início para o mercado europeu. Especificamente: Sem cookies — o widget não usa nenhum cookie de rastreamento. Endereços IP são hasheados no servidor com SHA-256 e nunca armazenados em texto simples. O diálogo de consentimento opcional é totalmente configurável. Todos os dados são processados e armazenados em servidores na Finlândia (UE). O provedor de IA Mistral AI está sediado na França (UE) — sem transferência de dados para países terceiros.
O que são "Token" e quantos eu preciso?
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Token são unidades de processamento para geração de texto por IA. Um Token equivale a aproximadamente 4 caracteres ou 0,75 palavras. Uma mensagem de chat típica (pergunta + resposta) usa cerca de 200-500 Token. O plano Starter (100.000 Token/mês) permite aproximadamente 200-500 conversas por mês.
Quantas mensagens posso enviar com meus Token?
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Depende do comprimento da conversa. Uma única mensagem (pergunta + resposta) usa tipicamente 300–600 Token. Regras práticas: Starter (100.000 Token) ≈ 200–500 mensagens ou 50–100 conversas completas com follow-ups. Professional (500.000) ≈ 1.000–2.500 mensagens. Enterprise (2.000.000) ≈ 4.000–10.000 mensagens. Acompanhe seu uso no painel. Pacotes de Token podem ser adquiridos como complementos avulsos e nunca expiram.
Por que o ONOXIA usa Mistral AI em vez de OpenAI?
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Mistral AI é um provedor de IA europeu sediado em Paris, França. Para clientes DACH que valorizam a conformidade com a LGPD, isso é crucial: todos os dados permanecem dentro da UE. Sem transferência de dados para empresas americanas. O Mistral oferece excelente desempenho em alemão e inglês — comparável aos principais provedores americanos, mas com padrões europeus de proteção de dados.
O que é Shadow DOM e por que é importante?
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Shadow DOM é uma tecnologia do navegador que isola completamente o widget ONOXIA do seu site. Seus estilos CSS não afetam o widget e vice-versa. Sem conflitos de JavaScript. O widget funciona garantidamente em qualquer site. Outros provedores como Tidio, Chatbase ou Boei não usam Shadow DOM — conflitos CSS podem ocorrer.
Como integro o ONOXIA no meu site?
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Copie a tag script do seu painel ONOXIA e cole-a antes da tag de fechamento </body> do seu site. Uma única tag HTML — sem pacotes NPM, sem etapas de build, sem dependências. O widget carrega de forma assíncrona e funciona imediatamente.
O bot pode executar ações (Webhooks, Calendly)?
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Sim. A partir do plano Professional, o bot pode se comunicar com seus sistemas via Webhooks — capturar leads, criar tickets de suporte, enviar emails. A integração Calendly permite o agendamento de compromissos diretamente no chat.
O que os Webhooks podem fazer e como configurá-los?
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Os Webhooks permitem que o bot se comunique automaticamente com seus sistemas existentes. No painel, o senhor define ferramentas de bot personalizadas por site: nome da ferramenta, descrição e URL de destino. O bot decide de forma inteligente quando usar uma ferramenta durante as conversas. Cada chamada de Webhook é assinada com HMAC-SHA256 para verificação de autenticidade. Tentativas automáticas com backoff exponencial. Disponível a partir do plano Professional.
Como funciona a integração Calendly?
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A partir do plano Professional, o senhor pode ativar a integração Calendly. Insira sua chave de API Calendly, URL do tipo de evento e palavras-chave de ativação no painel. O bot detecta solicitações de agendamento, verifica horários disponíveis e agenda diretamente no chat — sem que o visitante saia da página.
O que é Live Chat / Human Handover?
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Funcionalidade Enterprise: agentes de suporte podem assumir conversas do bot e conversar diretamente com os visitantes por meio de um portal dedicado (onoxia.nz/support). Crie agentes no painel e atribua-os aos sites. O handover pode ser acionado pelos visitantes ou pelo próprio bot. Timeout configurável (padrão: 5 minutos) — se nenhum agente assumir, a conversa retorna automaticamente ao bot.
Como posso personalizar o design do widget para minha marca?
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O widget designer oferece 9 cores configuráveis, posição (direita/esquerda), tamanho do gatilho (50-80px) e upload de avatar personalizado. Textos de saudação e placeholders são configuráveis por idioma. Personas permitem identidades de bot individuais com nome, avatar e prompt de sistema personalizados. Variáveis como {site_name}, {language}, {date} estão disponíveis.
O ONOXIA suporta entrada por voz?
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Sim. O ONOXIA é o único provedor de widget de chat com entrada por voz integrada. Os visitantes clicam no ícone do microfone e falam sua pergunta. A gravação é transcrita via speech-to-text e pode ser editada antes do envio. Especialmente útil em dispositivos móveis e para acessibilidade.
Como o ONOXIA é protegido contra spam e abuso?
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Proteção multinível sem CAPTCHA: Rate limiting (20 req/min, 100/hora, 50 msg/conversa, 2.000 caracteres/mensagem), campo honeypot invisível, sanitização de entrada, CORS whitelisting, remoção de HTML. O orçamento de Token fornece proteção adicional contra uso excessivo.
Posso gerenciar vários sites com uma única conta?
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Sim. Starter: 1 site, Professional: 3 sites, Enterprise: 10 sites. Cada site tem seu próprio design de widget, base de conhecimento RAG, prompt de sistema, Webhooks e Persona. O orçamento de Token é compartilhado entre todos os sites.
Quais métodos de pagamento são aceitos?
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O ONOXIA oferece três métodos de pagamento: Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Amex) via Stripe — a opção mais rápida, processada imediatamente. Transferência bancária para nossa conta na UE (IBAN) — ideal para clientes DACH. Transferência bancária para nossa conta na NZ (NZD) — para clientes da Ásia-Pacífico. Faturamento via Xero com faturas eletrônicas em conformidade com ZUGFeRD. Cobrança mensal antecipada.
Quem está por trás do ONOXIA?
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ONOXIA é um produto da OCENOX LTD, uma empresa de software sediada em Auckland, Nova Zelândia. A OCENOX foi fundada por René Hoyer, um consultor de TI com mais de 23 anos de experiência e certificações em SAFe, Scrum, ITIL e REQB. O nome OCENOX combina "Oceania" e "Nox" (latim para noite) — uma referência ao uso das diferenças de fuso horário entre a Nova Zelândia e a Europa como vantagem. A OCENOX é especializada no mercado DACH e combina expertise europeia com agilidade neozelandesa. Além do ONOXIA, a OCENOX também desenvolve o NoxSphere ONE, um sistema ERP do qual a tecnologia de IA do ONOXIA é originalmente derivada. Saiba mais em
ocenox.com.
