⚠️ Esta é uma tradução fornecida como cortesia. Apenas a versão em inglês é juridicamente vinculativa.
Última atualização: março de 2026
Os presentes Termos e Condições de Serviço (doravante “Termos”) aplicam-se à utilização do serviço SaaS ONOXIA (doravante “Serviço”), fornecido por:
OCENOX LTD
82 The Circle, Manly
Whangaparāoa, 0930, New Zealand
Company Number: 9317907
Email: webmaster@ocenox.com
Ao registar-se e utilizar o ONOXIA, o cliente (doravante “Cliente”) aceita os presentes Termos.
O ONOXIA é um widget de chat baseado em inteligência artificial, fornecido como Software como Serviço (SaaS), que os clientes podem integrar nos seus websites. O Serviço inclui:
O contrato é celebrado com o registo em onoxia.nz e a confirmação do endereço de e-mail. O Cliente garante que as informações fornecidas durante o registo são corretas e completas.
O ONOXIA oferece os seguintes planos (preços líquidos, acrescidos de impostos aplicáveis):
| Plano | NZD/mês | EUR/mês | USD/mês | Orçamento de tokens |
|---|---|---|---|---|
| Starter | NZ$30 | €15 | $19 | 100.000 |
| Professional | NZ$120 | €60 | $75 | 500.000 |
| Enterprise | NZ$300 | €150 | $189 | 2.000.000 |
Subscrição anual: Com o pagamento antecipado anual, a OCENOX LTD concede um desconto de 1,5 meses (pagamento de 10,5 mensalidades por 12 meses). Preços anuais: Starter NZ$315/€158/$199, Professional NZ$1,260/€630/$789, Enterprise NZ$3,150/€1,575/$1,985.
Os preços em NZD e EUR são fixos. Os preços em USD aplicam-se a clientes faturados através do Paddle; o montante apresentado na moeda local pode variar ligeiramente devido a flutuações cambiais.
Os preços atuais e as funcionalidades incluídas estão disponíveis no website em onoxia.nz. As alterações de preços serão comunicadas com 30 dias de antecedência.
O contrato tem início com o registo e a confirmação por e-mail. O plano selecionado é imediatamente ativo. O Cliente escolhe entre faturação mensal e anual no momento do registo. A primeira fatura será emitida no próximo ciclo de faturação.
Cada plano inclui um orçamento mensal de tokens. Os tokens são consumidos no processamento por IA das mensagens de chat. O orçamento de tokens é reposto mensalmente.
Pacotes de tokens adicionais podem ser adquiridos através da loja de tokens no painel de controlo. Os tokens não utilizados dos pacotes adicionais são consumidos com base no princípio FIFO (First In, First Out). Os tokens adquiridos permanecem válidos durante 24 meses após o fim da subscrição.
Quando o orçamento de tokens se esgota, o chatbot será desativado até que novo orçamento esteja disponível.
Os planos padrão (Starter, Professional, Enterprise) são concebidos para websites com volumes de visitantes típicos. A OCENOX LTD reserva-se o direito de contactar o Cliente e exigir um acordo individual se a utilização exceder significativamente o que é típico para o respetivo plano.
A utilização excessiva inclui, entre outros:
Ao identificar utilização excessiva, a OCENOX LTD notificará o Cliente por escrito e concederá um prazo de 14 dias para celebrar um acordo individual. Se não for alcançado um acordo dentro deste prazo, a OCENOX LTD tem o direito de cessar o Serviço para o Cliente afetado com um pré-aviso de 7 dias. Os pagamentos já efetuados para o período de faturação em curso serão reembolsados proporcionalmente.
Para cenários de implementação de alto volume, a OCENOX LTD oferece contratos empresariais personalizados. Contacto: webmaster@ocenox.com.
A faturação é feita antecipadamente — mensal ou anualmente, conforme o ciclo de faturação selecionado. Estão disponíveis dois métodos de pagamento:
Paddle como revendedor online: Para os clientes faturados através do Paddle, o nosso processo de encomenda é gerido pelo nosso revendedor online Paddle.com. Paddle.com Market Ltd (15 Brixton Station Road, London, SW9 8GB, United Kingdom) é o Merchant of Record para estas encomendas e o parceiro contratual para o processamento de pagamentos. O Paddle gere todo o serviço ao cliente para questões relacionadas com pagamentos, a conformidade fiscal incluindo IVA/impostos sobre vendas, e processa os reembolsos. Aplicam-se adicionalmente os seguintes termos do Paddle:
Para questões sobre faturas, pagamentos ou reembolsos do Paddle, contacte o Suporte ao Comprador Paddle.
Em caso de atraso no pagamento superior a 14 dias, a OCENOX LTD reserva-se o direito de suspender o Serviço até à regularização do pagamento em dívida.
Para pagamentos processados através do Paddle, aplica-se a seguinte política de reembolso:
O Cliente pode solicitar um reembolso integral no prazo de 30 dias a contar da data de compra. O reembolso é concedido sem necessidade de justificação e sem condições. Os pedidos podem ser efetuados por e-mail para webmaster@ocenox.com, por telefone para +64 9 950 8844, ou através do Suporte ao Comprador Paddle. O reembolso será emitido pelo Paddle para o método de pagamento original.
Para pagamentos por fatura (EUR, NZD), o Cliente pode solicitar um reembolso integral no prazo de 14 dias a contar da data de compra. Os pedidos devem ser efetuados por e-mail para webmaster@ocenox.com. O reembolso será efetuado para o método de pagamento original ou por transferência bancária.
As compras pontuais de pacotes de tokens estão sujeitas ao mesmo prazo de reembolso de 14 dias. Os tokens já consumidos serão deduzidos proporcionalmente do montante do reembolso.
O Cliente compromete-se a:
As seguintes utilizações são proibidas:
As violações desta política podem resultar na suspensão imediata da conta sem reembolso.
A OCENOX LTD empenha-se em garantir uma disponibilidade de 99,5% numa base mensal. As manutenções programadas serão comunicadas antecipadamente sempre que possível. Não é garantida uma disponibilidade ininterrupta.
O suporte está disponível por e-mail em webmaster@ocenox.com. Os tempos de resposta dependem do plano selecionado.
O tratamento de dados pessoais é descrito na nossa Política de Privacidade. A OCENOX LTD atua como subcontratante nos termos do art. 28.º do RGPD para os dados dos utilizadores finais recolhidos através do widget de chat.
Direito ao apagamento (art. 17.º RGPD): O Cliente pode solicitar a eliminação da sua conta a qualquer momento através da página de Definições no painel de controlo ou por e-mail para datenschutz@ocenox.com. A eliminação ocorre 14 dias após a confirmação. Se existirem tokens adquiridos, a conta é mantida até à expiração dos tokens (24 meses após o fim da subscrição), salvo se o Cliente solicitar expressamente a eliminação imediata.
Todos os direitos sobre o software, o código do widget, a documentação e as marcas ONOXIA e OCENOX permanecem com a OCENOX LTD. O Cliente recebe um direito de utilização não exclusivo e intransferível durante a vigência do contrato.
O conteúdo carregado pelo Cliente (documentos RAG, textos, configurações) permanece propriedade do Cliente. A OCENOX LTD recebe uma licença para tratar este conteúdo exclusivamente para efeitos de prestação do Serviço.
Na medida permitida por lei, a OCENOX LTD é apenas responsável por danos resultantes de conduta dolosa ou gravemente negligente. A responsabilidade está limitada às taxas pagas nos 12 meses anteriores.
A OCENOX LTD não é responsável por:
Subscrição mensal: O Cliente pode cancelar a qualquer momento, com efeito no final do mês em curso.
Subscrição anual: A subscrição anual tem uma duração mínima de 12 meses. O cancelamento é possível no final do ano contratual. Na ausência de cancelamento, a subscrição renova-se automaticamente por mais um ano.
O cancelamento pode ser efetuado através do painel de controlo ou por e-mail.
A OCENOX LTD pode rescindir o contrato com um pré-aviso de 30 dias. Em caso de violações graves dos presentes Termos, é possível a rescisão com efeito imediato.
Após a rescisão, os dados do cliente serão eliminados no prazo de 90 dias, salvo se se aplicarem obrigações legais de conservação ou existirem tokens adquiridos. Se existirem tokens, a conta é mantida até 24 meses após o fim da subscrição e pode ser reativada através do suporte. O Cliente pode solicitar a eliminação imediata através da página de Definições a qualquer momento. O Cliente pode solicitar uma exportação de dados antes da eliminação.
A OCENOX LTD reserva-se o direito de alterar os presentes Termos. As alterações serão comunicadas ao Cliente com pelo menos 30 dias de antecedência antes da sua entrada em vigor, por e-mail. Se o Cliente não apresentar oposição no prazo de 30 dias, os Termos alterados consideram-se aceites.
Os presentes Termos são regidos pela lei da Nova Zelândia, em particular pela Contract and Commercial Law Act 2017.
Para os consumidores na UE, as disposições imperativas de proteção do consumidor do seu país de residência habitual permanecem inalteradas. Em particular, aplica-se o direito de retratação ao abrigo das diretivas europeias de venda à distância.
O foro competente para todas as disputas decorrentes de ou relacionadas com o presente contrato é Auckland, Nova Zelândia, na medida permitida por lei.
Se alguma disposição dos presentes Termos for considerada inválida ou inexequível, as restantes disposições não são afetadas. A disposição inválida será substituída por uma disposição válida que mais se aproxime do objetivo económico da disposição inválida.