⚠️ Ceci est une traduction fournie à titre indicatif. Seule la version anglaise fait foi.
Dernière mise à jour : mars 2026
Les présentes Conditions Générales de Service (ci-après « Conditions ») s’appliquent à l’utilisation du service SaaS ONOXIA (ci-après « Service »), fourni par :
OCENOX LTD
82 The Circle, Manly
Whangaparāoa, 0930, New Zealand
Company Number: 9317907
Email: webmaster@ocenox.com
En s’inscrivant et en utilisant ONOXIA, le client (ci-après « Client ») accepte les présentes Conditions.
ONOXIA est un widget de chat alimenté par l’intelligence artificielle, fourni en tant que logiciel en tant que service (SaaS), que les clients peuvent intégrer sur leurs sites web. Le Service comprend :
Le contrat est conclu lors de l’inscription sur onoxia.nz et de la confirmation de l’adresse e-mail. Le Client garantit que les informations fournies lors de l’inscription sont exactes et complètes.
ONOXIA propose les forfaits suivants (prix nets, hors taxes applicables) :
| Forfait | NZD/mois | EUR/mois | USD/mois | Budget de tokens |
|---|---|---|---|---|
| Starter | NZ$30 | €15 | $19 | 100 000 |
| Professional | NZ$120 | €60 | $75 | 500 000 |
| Enterprise | NZ$300 | €150 | $189 | 2 000 000 |
Abonnement annuel : En cas de prépaiement annuel, OCENOX LTD accorde une remise de 1,5 mois (paiement de 10,5 mensualités pour 12 mois). Prix annuels : Starter NZ$315/€158/$199, Professional NZ$1,260/€630/$789, Enterprise NZ$3,150/€1,575/$1,985.
Les prix en NZD et EUR sont fixes. Les prix en USD s’appliquent aux clients facturés via Paddle ; le montant affiché en devise locale peut varier légèrement en raison des fluctuations des taux de change.
Les prix actuels et les fonctionnalités incluses sont disponibles sur le site web à l’adresse onoxia.nz. Les modifications de prix seront annoncées avec un préavis de 30 jours.
Le contrat débute lors de l’inscription et de la confirmation par e-mail. Le forfait sélectionné est immédiatement actif. Le Client choisit entre la facturation mensuelle et annuelle lors de l’inscription. La première facture sera émise au prochain cycle de facturation.
Chaque forfait comprend un budget mensuel de tokens. Les tokens sont consommés pour le traitement par l’IA des messages de chat. Le budget de tokens est réinitialisé chaque mois.
Des paquets de tokens supplémentaires peuvent être achetés via la boutique de tokens du tableau de bord. Les tokens non utilisés des paquets supplémentaires sont consommés selon le principe FIFO (premier entré, premier sorti). Les tokens achetés restent valables pendant 24 mois après la fin de l’abonnement.
Lorsque le budget de tokens est épuisé, le chatbot sera désactivé jusqu’à ce qu’un nouveau budget soit disponible.
Les forfaits standard (Starter, Professional, Enterprise) sont conçus pour des sites web avec des volumes de visiteurs habituels. OCENOX LTD se réserve le droit de contacter le Client et d’exiger un accord individuel si l’utilisation dépasse significativement ce qui est habituel pour le forfait concerné.
L’utilisation excessive comprend, sans s’y limiter :
En cas d’identification d’une utilisation excessive, OCENOX LTD en informera le Client par écrit et lui accordera un délai de 14 jours pour conclure un accord individuel. Si aucun accord n’est trouvé dans ce délai, OCENOX LTD est en droit de résilier le Service pour le Client concerné avec un préavis de 7 jours. Les paiements déjà effectués pour la période de facturation en cours seront remboursés au prorata.
Pour les scénarios de déploiement à grande échelle, OCENOX LTD propose des contrats entreprise personnalisés. Contact : webmaster@ocenox.com.
La facturation s’effectue à l’avance — mensuellement ou annuellement, selon le cycle de facturation choisi. Deux modes de paiement sont disponibles :
Paddle en tant que revendeur en ligne : Pour les clients facturés via Paddle, notre processus de commande est géré par notre revendeur en ligne Paddle.com. Paddle.com Market Ltd (15 Brixton Station Road, London, SW9 8GB, United Kingdom) est le Merchant of Record pour ces commandes et le partenaire contractuel pour le traitement des paiements. Paddle gère l’ensemble du service client pour les demandes liées aux paiements, la conformité fiscale y compris la TVA et les taxes de vente, et traite les remboursements. Les conditions Paddle suivantes s’appliquent en complément :
Pour toute question concernant les factures, les paiements ou les remboursements Paddle, veuillez contacter le Support acheteur Paddle.
En cas de retard de paiement supérieur à 14 jours, OCENOX LTD se réserve le droit de suspendre le Service jusqu’au règlement du montant impayé.
Pour les paiements traités par Paddle, la politique de remboursement suivante s’applique :
Le Client peut demander un remboursement intégral dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat. Le remboursement est accordé sans nécessité de justification et sans conditions. Les demandes peuvent être effectuées par e-mail à webmaster@ocenox.com, par téléphone au +64 9 950 8844, ou via le Support acheteur Paddle. Le remboursement sera effectué par Paddle sur le moyen de paiement d’origine.
Pour les paiements par facture (EUR, NZD), le Client peut demander un remboursement intégral dans un délai de 14 jours à compter de la date d’achat. Les demandes doivent être adressées par e-mail à webmaster@ocenox.com. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine ou par virement bancaire.
Les achats ponctuels de paquets de tokens sont soumis au même délai de remboursement de 14 jours. Les tokens déjà consommés seront déduits proportionnellement du montant remboursé.
Le Client s’engage à :
Les utilisations suivantes sont interdites :
Les violations de cette politique peuvent entraîner la suspension immédiate du compte sans remboursement.
OCENOX LTD s’efforce de garantir une disponibilité de 99,5 % sur une base mensuelle. Les maintenances planifiées seront annoncées à l’avance dans la mesure du possible. Aucune garantie de disponibilité ininterrompue n’est donnée.
Le support est disponible par e-mail à webmaster@ocenox.com. Les délais de réponse dépendent du forfait sélectionné.
Le traitement des données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité. OCENOX LTD agit en tant que sous-traitant au sens de l’art. 28 du RGPD pour les données des utilisateurs finaux collectées via le widget de chat.
Droit à l’effacement (art. 17 RGPD) : Le Client peut demander la suppression de son compte à tout moment via la page Paramètres du tableau de bord ou par e-mail à datenschutz@ocenox.com. La suppression intervient 14 jours après confirmation. Si des tokens achetés subsistent, le compte est conservé jusqu’à l’expiration des tokens (24 mois après la fin de l’abonnement), sauf si le Client demande expressément la suppression immédiate.
Tous les droits sur le logiciel, le code du widget, la documentation et les marques ONOXIA et OCENOX restent la propriété d’OCENOX LTD. Le Client reçoit un droit d’utilisation non exclusif et non transférable pour la durée du contrat.
Le contenu téléchargé par le Client (documents RAG, textes, configurations) reste la propriété du Client. OCENOX LTD reçoit une licence pour traiter ce contenu uniquement aux fins de la fourniture du Service.
Dans la mesure permise par la loi, OCENOX LTD n’est responsable que des dommages résultant d’un comportement intentionnel ou d’une négligence grave. La responsabilité est limitée aux frais payés au cours des 12 mois précédents.
OCENOX LTD n’est pas responsable :
Abonnement mensuel : Le Client peut résilier à tout moment, avec effet à la fin du mois en cours.
Abonnement annuel : L’abonnement annuel a une durée minimale de 12 mois. La résiliation est possible à la fin de l’année contractuelle. En l’absence de résiliation, l’abonnement se renouvelle automatiquement pour une année supplémentaire.
La résiliation peut être effectuée via le tableau de bord ou par e-mail.
OCENOX LTD peut résilier le contrat avec un préavis de 30 jours. En cas de violation grave des présentes Conditions, une résiliation avec effet immédiat est possible.
Après la résiliation, les données du client seront supprimées dans un délai de 90 jours, sauf si des obligations légales de conservation s’appliquent ou si des tokens achetés subsistent. Si des tokens sont présents, le compte est conservé jusqu’à 24 mois après la fin de l’abonnement et peut être réactivé via le support. Le Client peut demander la suppression immédiate via la page Paramètres à tout moment. Le Client peut demander une exportation de ses données avant la suppression.
OCENOX LTD se réserve le droit de modifier les présentes Conditions. Les modifications seront communiquées au Client au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur par e-mail. Si le Client ne s’y oppose pas dans un délai de 30 jours, les Conditions modifiées sont réputées acceptées.
Les présentes Conditions sont régies par le droit de la Nouvelle-Zélande, en particulier le Contract and Commercial Law Act 2017.
Pour les consommateurs de l’UE, les dispositions impératives de protection des consommateurs de leur pays de résidence habituelle restent applicables. En particulier, le droit de rétractation en vertu des directives européennes sur la vente à distance s’applique.
Le tribunal compétent pour tous les litiges découlant de ou en lien avec le présent contrat est Auckland, Nouvelle-Zélande, dans la mesure permise par la loi.
Si une disposition des présentes Conditions est déclarée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes ne sont pas affectées. La disposition invalide sera remplacée par une disposition valide qui reflète le plus fidèlement possible l’objectif économique de la disposition invalide.