⚠️ Esta es una traducción proporcionada como servicio. Solo la versión en inglés es jurídicamente vinculante.
Última actualización: marzo de 2026
Las presentes Condiciones Generales del Servicio (en adelante «Condiciones») se aplican al uso del servicio SaaS ONOXIA (en adelante «Servicio»), proporcionado por:
OCENOX LTD
82 The Circle, Manly
Whangaparāoa, 0930, New Zealand
Company Number: 9317907
Email: webmaster@ocenox.com
Al registrarse y utilizar ONOXIA, el cliente (en adelante «Cliente») acepta las presentes Condiciones.
ONOXIA es un widget de chat impulsado por inteligencia artificial, proporcionado como Software como Servicio (SaaS), que los clientes pueden integrar en sus sitios web. El Servicio incluye:
El contrato se formaliza con el registro en onoxia.nz y la confirmación de la dirección de correo electrónico. El Cliente garantiza que la información proporcionada durante el registro es correcta y completa.
ONOXIA ofrece los siguientes planes (precios netos, más impuestos aplicables):
| Plan | NZD/mes | EUR/mes | USD/mes | Presupuesto de tokens |
|---|---|---|---|---|
| Starter | NZ$30 | €15 | $19 | 100.000 |
| Professional | NZ$120 | €60 | $75 | 500.000 |
| Enterprise | NZ$300 | €150 | $189 | 2.000.000 |
Suscripción anual: Con el pago anticipado anual, OCENOX LTD concede un descuento de 1,5 meses (pago de 10,5 mensualidades por 12 meses). Precios anuales: Starter NZ$315/€158/$199, Professional NZ$1,260/€630/$789, Enterprise NZ$3,150/€1,575/$1,985.
Los precios en NZD y EUR son fijos. Los precios en USD se aplican a los clientes facturados a través de Paddle; el importe mostrado en moneda local puede variar ligeramente debido a las fluctuaciones del tipo de cambio.
Los precios actuales y las características incluidas están disponibles en el sitio web en onoxia.nz. Los cambios de precio se anunciarán con 30 días de antelación.
El contrato comienza con el registro y la confirmación por correo electrónico. El plan seleccionado se activa de forma inmediata. El Cliente elige entre la facturación mensual y anual en el momento del registro. La primera factura se emitirá en el siguiente ciclo de facturación.
Cada plan incluye un presupuesto mensual de tokens. Los tokens se consumen para el procesamiento por IA de los mensajes de chat. El presupuesto de tokens se restablece mensualmente.
Se pueden adquirir paquetes de tokens adicionales a través de la tienda de tokens en el panel de control. Los tokens no utilizados de los paquetes adicionales se consumen según el principio FIFO (primero en entrar, primero en salir). Los tokens adquiridos permanecen válidos durante 24 meses después del fin de la suscripción.
Cuando el presupuesto de tokens se agota, el chatbot se desactivará hasta que haya nuevo presupuesto disponible.
Los planes estándar (Starter, Professional, Enterprise) están diseñados para sitios web con volúmenes de visitantes habituales. OCENOX LTD se reserva el derecho de contactar al Cliente y exigir un acuerdo individual si el uso supera significativamente lo habitual para el plan correspondiente.
El uso excesivo incluye, entre otros:
Al identificar un uso excesivo, OCENOX LTD notificará al Cliente por escrito y le concederá un plazo de 14 días para celebrar un acuerdo individual. Si no se alcanza un acuerdo dentro de este plazo, OCENOX LTD tiene derecho a rescindir el Servicio para el Cliente afectado con un preaviso de 7 días. Los pagos ya realizados para el período de facturación actual se reembolsarán proporcionalmente.
Para escenarios de implementación de alto volumen, OCENOX LTD ofrece acuerdos empresariales personalizados. Contacto: webmaster@ocenox.com.
La facturación se realiza por anticipado — mensual o anualmente, según el ciclo de facturación seleccionado. Hay dos métodos de pago disponibles:
Paddle como revendedor en línea: Para los clientes facturados a través de Paddle, nuestro proceso de pedido es gestionado por nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com Market Ltd (15 Brixton Station Road, London, SW9 8GB, United Kingdom) es el Merchant of Record para estos pedidos y el socio contractual para el procesamiento de pagos. Paddle gestiona todo el servicio al cliente para consultas relacionadas con pagos, el cumplimiento fiscal incluyendo IVA/impuesto sobre ventas, y procesa los reembolsos. Se aplican adicionalmente las siguientes condiciones de Paddle:
Para preguntas sobre facturas, pagos o reembolsos de Paddle, contacte con el Soporte al comprador de Paddle.
En caso de retraso en el pago superior a 14 días, OCENOX LTD se reserva el derecho de suspender el Servicio hasta que se liquide el pago pendiente.
Para los pagos procesados a través de Paddle, se aplica la siguiente política de reembolso:
El Cliente puede solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra. El reembolso se concede sin necesidad de justificación y sin condiciones. Las solicitudes pueden realizarse por correo electrónico a webmaster@ocenox.com, por teléfono al +64 9 950 8844, o a través del Soporte al comprador de Paddle. El reembolso será emitido por Paddle al método de pago original.
Para los pagos por factura (EUR, NZD), el Cliente puede solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra. Las solicitudes deben realizarse por correo electrónico a webmaster@ocenox.com. El reembolso se emitirá al método de pago original o por transferencia bancaria.
Las compras puntuales de paquetes de tokens están sujetas al mismo plazo de reembolso de 14 días. Los tokens ya consumidos se deducirán proporcionalmente del importe del reembolso.
El Cliente se compromete a:
Los siguientes usos están prohibidos:
Las infracciones de esta política pueden dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta sin reembolso.
OCENOX LTD se esfuerza por garantizar una disponibilidad del 99,5 % sobre una base mensual. Los mantenimientos programados se anunciarán con antelación en la medida de lo posible. No se garantiza una disponibilidad ininterrumpida.
El soporte está disponible por correo electrónico en webmaster@ocenox.com. Los tiempos de respuesta dependen del plan seleccionado.
El tratamiento de datos personales se describe en nuestra Política de privacidad. OCENOX LTD actúa como encargado del tratamiento conforme al art. 28 del RGPD para los datos de los usuarios finales recogidos a través del widget de chat.
Derecho de supresión (art. 17 RGPD): El Cliente puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento a través de la página de Configuración en el panel de control o por correo electrónico a datenschutz@ocenox.com. La eliminación se produce 14 días después de la confirmación. Si quedan tokens adquiridos, la cuenta se conserva hasta la expiración de los tokens (24 meses después del fin de la suscripción), salvo que el Cliente solicite expresamente la eliminación inmediata.
Todos los derechos sobre el software, el código del widget, la documentación y las marcas ONOXIA y OCENOX permanecen con OCENOX LTD. El Cliente recibe un derecho de uso no exclusivo e intransferible por la duración del contrato.
El contenido cargado por el Cliente (documentos RAG, textos, configuraciones) sigue siendo propiedad del Cliente. OCENOX LTD recibe una licencia para procesar dicho contenido exclusivamente con el fin de prestar el Servicio.
En la medida permitida por la ley, OCENOX LTD solo es responsable de los daños derivados de conducta dolosa o gravemente negligente. La responsabilidad se limita a las tarifas pagadas en los 12 meses anteriores.
OCENOX LTD no es responsable de:
Suscripción mensual: El Cliente puede cancelar en cualquier momento, con efecto al final del mes en curso.
Suscripción anual: La suscripción anual tiene una duración mínima de 12 meses. La cancelación es posible al final del año contractual. Si no se cancela, la suscripción se renueva automáticamente por otro año.
La cancelación puede realizarse a través del panel de control o por correo electrónico.
OCENOX LTD puede resolver el contrato con un preaviso de 30 días. En caso de infracciones graves de las presentes Condiciones, es posible la resolución con efecto inmediato.
Tras la resolución, los datos del cliente se eliminarán en un plazo de 90 días, salvo que se apliquen obligaciones legales de conservación o queden tokens adquiridos. Si existen tokens, la cuenta se conserva hasta 24 meses después del fin de la suscripción y puede reactivarse a través del soporte. El Cliente puede solicitar la eliminación inmediata a través de la página de Configuración en cualquier momento. El Cliente puede solicitar una exportación de datos antes de la eliminación.
OCENOX LTD se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones. Las modificaciones se comunicarán al Cliente con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor por correo electrónico. Si el Cliente no presenta objeciones en un plazo de 30 días, las Condiciones modificadas se considerarán aceptadas.
Las presentes Condiciones se rigen por el derecho de Nueva Zelanda, en particular por la Contract and Commercial Law Act 2017.
Para los consumidores de la UE, las disposiciones imperativas de protección del consumidor de su país de residencia habitual no se ven afectadas. En particular, se aplica el derecho de desistimiento en virtud de las directivas europeas de venta a distancia.
El lugar de jurisdicción para todas las controversias derivadas de o en relación con este contrato es Auckland, Nueva Zelanda, en la medida permitida por la ley.
Si alguna disposición de las presentes Condiciones resultara inválida o inaplicable, las disposiciones restantes no se verán afectadas. La disposición inválida será sustituida por una disposición válida que refleje lo más fielmente posible el propósito económico de la disposición inválida.