⚠️ Ini adalah terjemahan yang disediakan sebagai layanan. Hanya versi bahasa Inggris yang mengikat secara hukum.
Terakhir diperbarui: Maret 2026
Syarat dan Ketentuan Layanan ini (selanjutnya disebut “Ketentuan”) berlaku untuk penggunaan layanan SaaS ONOXIA (selanjutnya disebut “Layanan”), yang disediakan oleh:
OCENOX LTD
82 The Circle, Manly
Whangaparāoa, 0930, New Zealand
Company Number: 9317907
Email: webmaster@ocenox.com
Dengan mendaftar dan menggunakan ONOXIA, pelanggan (selanjutnya disebut “Pelanggan”) menyetujui Ketentuan ini.
ONOXIA adalah widget obrolan bertenaga AI yang disediakan sebagai Perangkat Lunak sebagai Layanan (SaaS) yang dapat disematkan oleh pelanggan di situs web mereka. Layanan ini mencakup:
Kontrak terbentuk saat pendaftaran di onoxia.nz dan konfirmasi alamat email. Pelanggan menjamin bahwa informasi yang diberikan saat pendaftaran adalah benar dan lengkap.
ONOXIA menawarkan paket berikut (harga bersih, ditambah pajak yang berlaku):
| Paket | NZD/bulan | EUR/bulan | USD/bulan | Anggaran Token |
|---|---|---|---|---|
| Starter | NZ$30 | €15 | $19 | 100.000 |
| Professional | NZ$120 | €60 | $75 | 500.000 |
| Enterprise | NZ$300 | €150 | $189 | 2.000.000 |
Langganan tahunan: Dengan pembayaran di muka tahunan, OCENOX LTD memberikan diskon sebesar 1,5 bulan (pembayaran 10,5 bulan untuk 12 bulan). Harga tahunan: Starter NZ$315/€158/$199, Professional NZ$1,260/€630/$789, Enterprise NZ$3,150/€1,575/$1,985.
Harga dalam NZD dan EUR bersifat tetap. Harga USD berlaku untuk pelanggan yang ditagih melalui Paddle; jumlah yang ditampilkan dalam mata uang lokal dapat sedikit berbeda karena fluktuasi nilai tukar.
Harga terkini dan fitur yang disertakan tersedia di situs web di onoxia.nz. Perubahan harga akan diumumkan 30 hari sebelumnya.
Kontrak dimulai saat pendaftaran dan konfirmasi email. Paket yang dipilih langsung aktif. Pelanggan memilih antara penagihan bulanan dan tahunan saat pendaftaran. Faktur pertama akan diterbitkan pada siklus penagihan berikutnya.
Setiap paket mencakup anggaran token bulanan. Token dikonsumsi untuk pemrosesan AI atas pesan obrolan. Anggaran token direset setiap bulan.
Paket token tambahan dapat dibeli melalui Toko Token di dasbor. Token yang tidak terpakai dari paket tambahan dikonsumsi berdasarkan prinsip FIFO (First In, First Out). Token yang dibeli tetap berlaku selama 24 bulan setelah berakhirnya langganan.
Ketika anggaran token habis, chatbot akan dinonaktifkan sampai anggaran baru tersedia.
Paket standar (Starter, Professional, Enterprise) dirancang untuk situs web dengan volume pengunjung yang wajar. OCENOX LTD berhak menghubungi Pelanggan dan memerlukan perjanjian individual jika penggunaan secara signifikan melebihi tingkat wajar untuk paket yang bersangkutan.
Penggunaan berlebihan meliputi, tetapi tidak terbatas pada:
Setelah mengidentifikasi penggunaan berlebihan, OCENOX LTD akan memberitahu Pelanggan secara tertulis dan memberikan waktu 14 hari untuk membuat perjanjian individual. Jika tidak tercapai kesepakatan dalam jangka waktu tersebut, OCENOX LTD berhak mengakhiri Layanan bagi Pelanggan yang bersangkutan dengan pemberitahuan 7 hari. Pembayaran yang telah dilakukan untuk periode penagihan saat ini akan dikembalikan secara proporsional.
Untuk skenario penerapan volume tinggi, OCENOX LTD menawarkan perjanjian perusahaan khusus. Hubungi: webmaster@ocenox.com.
Penagihan dilakukan di muka — bulanan atau tahunan, tergantung pada siklus penagihan yang dipilih. Tersedia dua metode pembayaran:
Paddle sebagai penjual kembali online: Untuk pelanggan yang ditagih melalui Paddle, proses pemesanan kami dijalankan oleh penjual kembali online kami Paddle.com. Paddle.com Market Ltd (15 Brixton Station Road, London, SW9 8GB, United Kingdom) adalah Merchant of Record untuk pesanan ini dan mitra kontrak untuk pemrosesan pembayaran. Paddle menangani semua layanan pelanggan untuk pertanyaan terkait pembayaran, kepatuhan pajak termasuk PPN/pajak penjualan, dan memproses pengembalian dana. Ketentuan Paddle berikut berlaku tambahan:
Untuk pertanyaan tentang faktur, pembayaran, atau pengembalian dana Paddle, silakan hubungi Dukungan Pembeli Paddle.
Dalam hal keterlambatan pembayaran melebihi 14 hari, OCENOX LTD berhak menangguhkan Layanan sampai pembayaran yang tertunggak diselesaikan.
Untuk pembayaran yang diproses melalui Paddle, berlaku kebijakan pengembalian dana berikut:
Pelanggan dapat meminta pengembalian dana penuh dalam waktu 30 hari sejak tanggal pembelian. Pengembalian dana diberikan tanpa memerlukan alasan dan tanpa syarat. Permintaan dapat diajukan melalui email ke webmaster@ocenox.com, melalui telepon di +64 9 950 8844, atau melalui Dukungan Pembeli Paddle. Pengembalian dana akan dilakukan oleh Paddle ke metode pembayaran asli.
Untuk pembayaran faktur (EUR, NZD), Pelanggan dapat meminta pengembalian dana penuh dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembelian. Permintaan harus diajukan melalui email ke webmaster@ocenox.com. Pengembalian dana akan dilakukan ke metode pembayaran asli atau melalui transfer bank.
Pembelian paket token sekali bayar tunduk pada periode pengembalian dana 14 hari yang sama. Token yang sudah dikonsumsi akan dikurangkan secara proporsional dari jumlah pengembalian dana.
Pelanggan setuju untuk:
Penggunaan berikut dilarang:
Pelanggaran kebijakan ini dapat mengakibatkan penangguhan akun segera tanpa pengembalian dana.
OCENOX LTD berusaha menyediakan waktu aktif 99,5% secara bulanan. Pemeliharaan terjadwal akan diumumkan terlebih dahulu jika memungkinkan. Tidak ada jaminan ketersediaan tanpa gangguan.
Dukungan tersedia melalui email di webmaster@ocenox.com. Waktu respons tergantung pada paket yang dipilih.
Pemrosesan data pribadi dijelaskan dalam Kebijakan Privasi kami. OCENOX LTD bertindak sebagai pemroses data sesuai Pasal 28 GDPR untuk data pengguna akhir yang dikumpulkan melalui widget obrolan.
Hak untuk Penghapusan (Pasal 17 GDPR): Pelanggan dapat meminta penghapusan akun kapan saja melalui halaman Pengaturan di dasbor atau melalui email ke datenschutz@ocenox.com. Penghapusan dilakukan 14 hari setelah konfirmasi. Jika masih ada token yang dibeli, akun dipertahankan hingga token kedaluwarsa (24 bulan setelah berakhirnya langganan), kecuali Pelanggan secara tegas meminta penghapusan segera.
Semua hak atas perangkat lunak, kode widget, dokumentasi, dan merek dagang ONOXIA dan OCENOX tetap menjadi milik OCENOX LTD. Pelanggan menerima hak penggunaan non-eksklusif dan tidak dapat dipindahtangankan selama masa kontrak.
Konten yang diunggah oleh Pelanggan (dokumen RAG, teks, konfigurasi) tetap menjadi milik Pelanggan. OCENOX LTD menerima lisensi untuk memproses konten ini semata-mata untuk tujuan menyediakan Layanan.
Sejauh diizinkan oleh hukum, OCENOX LTD hanya bertanggung jawab atas kerugian yang diakibatkan oleh perilaku yang disengaja atau kelalaian berat. Tanggung jawab dibatasi pada biaya yang dibayarkan dalam 12 bulan sebelumnya.
OCENOX LTD tidak bertanggung jawab atas:
Langganan bulanan: Pelanggan dapat membatalkan kapan saja, berlaku pada akhir bulan berjalan.
Langganan tahunan: Langganan tahunan memiliki jangka waktu minimum 12 bulan. Pembatalan dimungkinkan pada akhir tahun kontrak. Jika tidak dibatalkan, langganan diperpanjang secara otomatis untuk satu tahun lagi.
Pembatalan dapat dilakukan melalui dasbor atau melalui email.
OCENOX LTD dapat mengakhiri kontrak dengan pemberitahuan 30 hari. Dalam hal pelanggaran serius terhadap Ketentuan ini, pengakhiran dengan efek segera dimungkinkan.
Setelah pengakhiran, data pelanggan akan dihapus dalam 90 hari, kecuali kewajiban penyimpanan menurut undang-undang berlaku atau masih ada token yang dibeli. Jika ada token, akun dipertahankan hingga 24 bulan setelah berakhirnya langganan dan dapat diaktifkan kembali melalui dukungan. Pelanggan dapat meminta penghapusan segera melalui halaman Pengaturan kapan saja. Pelanggan dapat meminta ekspor data sebelum penghapusan.
OCENOX LTD berhak mengubah Ketentuan ini. Perubahan akan dikomunikasikan kepada Pelanggan setidaknya 30 hari sebelum berlaku melalui email. Jika Pelanggan tidak mengajukan keberatan dalam waktu 30 hari, Ketentuan yang diubah dianggap telah diterima.
Ketentuan ini diatur oleh hukum Selandia Baru, khususnya Contract and Commercial Law Act 2017.
Bagi konsumen di UE, ketentuan perlindungan konsumen yang bersifat wajib di negara tempat tinggal tetap mereka tidak terpengaruh. Khususnya, hak penarikan berdasarkan arahan penjualan jarak jauh UE berlaku.
Tempat yurisdiksi untuk semua sengketa yang timbul dari atau sehubungan dengan kontrak ini adalah Auckland, Selandia Baru, sejauh diizinkan oleh hukum.
Jika ada ketentuan dalam Ketentuan ini yang dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan yang tersisa tidak terpengaruh. Ketentuan yang tidak sah akan diganti dengan ketentuan yang sah yang paling mendekati tujuan ekonomi dari ketentuan yang tidak sah tersebut.