Soalan Lazim
Semua yang anda perlu tahu tentang ONOXIA.
Apakah ONOXIA?
+
−
ONOXIA ialah widget sembang berkuasa AI yang boleh anda benamkan pada mana-mana laman web dengan satu tag skrip sahaja. Ia menggunakan Retrieval-Augmented Generation (RAG) untuk menjawab soalan pelawat berdasarkan dokumen, FAQ, dan teks anda sendiri. Dikuasakan oleh Mistral AI — penyedia AI Eropah yang berpusat di Paris, Perancis. ONOXIA ialah produk OCENOX LTD, sebuah syarikat perisian New Zealand yang mengkhusus dalam pasaran DACH.
Bagaimana pangkalan pengetahuan RAG berfungsi?
+
−
RAG bermaksud Retrieval-Augmented Generation. Anda memuat naik dokumen (PDF, teks, pasangan FAQ) dalam Papan Pemuka ONOXIA. Sistem secara automatik memecahkan kandungan kepada bahagian kecil, mencipta vector embeddings, dan menyimpannya dalam pangkalan data pengetahuan. Apabila pelawat bertanya soalan, ONOXIA terlebih dahulu mencari petikan berkaitan dalam pangkalan pengetahuan anda dan kemudian menjana jawapan tepat berdasarkan kandungan anda sendiri — tiada halusinasi, hanya jawapan berasas daripada pengetahuan anda.
Adakah ONOXIA mematuhi GDPR?
+
−
Ya. ONOXIA dibina dari awal untuk pasaran Eropah. Secara khusus: Tiada kuki — widget tidak menggunakan sebarang kuki penjejakan. Alamat IP di-hash di bahagian pelayan dengan SHA-256 dan tidak pernah disimpan dalam teks biasa. Dialog persetujuan pilihan boleh dikonfigurasi sepenuhnya. Semua data diproses dan disimpan pada pelayan di Finland (EU). Penyedia AI Mistral AI berpusat di Perancis (EU) — tiada pemindahan data ke negara ketiga.
Apakah "token" dan berapa banyak yang saya perlukan?
+
−
Token ialah unit pemprosesan untuk penjanaan teks AI. Satu token bersamaan lebih kurang 4 aksara atau 0.75 perkataan. Mesej sembang biasa (soalan + jawapan) menggunakan kira-kira 200-500 token. Pelan Starter (100,000 token/bulan) membolehkan lebih kurang 200-500 perbualan sebulan.
Berapa banyak mesej yang boleh saya hantar dengan token saya?
+
−
Ia bergantung pada panjang perbualan. Satu mesej (soalan + jawapan) biasanya menggunakan 300–600 token. Anggaran: Starter (100,000 token) ≈ 200–500 mesej atau 50–100 perbualan penuh dengan susulan. Professional (500,000) ≈ 1,000–2,500 mesej. Enterprise (2,000,000) ≈ 4,000–10,000 mesej. Jejaki penggunaan anda dalam papan pemuka. Pakej token boleh dibeli sebagai tambahan sekali dan tidak pernah luput.
Mengapa ONOXIA menggunakan Mistral AI dan bukan OpenAI?
+
−
Mistral AI ialah penyedia AI Eropah yang berpusat di Paris, Perancis. Bagi pelanggan DACH yang mementingkan pematuhan GDPR, ini amat penting: Semua data kekal dalam EU. Tiada pemindahan data ke syarikat AS. Mistral menawarkan prestasi cemerlang dalam bahasa Jerman dan Inggeris — setanding dengan penyedia utama AS, tetapi dengan standard perlindungan data Eropah.
Apakah Shadow DOM dan mengapa ia penting?
+
−
Shadow DOM ialah teknologi pelayar yang mengasingkan sepenuhnya widget ONOXIA daripada laman web anda. Gaya CSS anda tidak menjejaskan widget dan sebaliknya. Tiada konflik JavaScript. Widget dijamin berfungsi pada mana-mana laman web. Penyedia lain seperti Tidio, Chatbase, atau Boei tidak menggunakan Shadow DOM — konflik CSS boleh berlaku di sana.
Bagaimana saya mengintegrasikan ONOXIA pada laman web saya?
+
−
Salin tag skrip dari Papan Pemuka ONOXIA anda dan tampal sebelum tag penutup </body> laman web anda. Satu tag HTML sahaja — tiada pakej NPM, tiada langkah build, tiada dependencies. Widget dimuat secara asinkron dan berfungsi serta-merta.
Bolehkah bot melakukan tindakan (Webhooks, Calendly)?
+
−
Ya. Bermula dari pelan Professional, bot boleh berkomunikasi dengan sistem anda melalui Webhooks — menangkap petunjuk jualan, mencipta tiket sokongan, menghantar e-mel. Integrasi Calendly membolehkan tempahan temu janji terus dalam sembang.
Apakah yang boleh dilakukan oleh Webhooks dan bagaimana cara menetapkannya?
+
−
Webhooks membolehkan bot berkomunikasi dengan sistem sedia ada anda secara automatik. Dalam papan pemuka, anda menentukan alat bot tersuai setiap tapak: nama alat, penerangan, dan URL sasaran. Bot secara pintar memutuskan bila untuk menggunakan alat semasa perbualan. Setiap panggilan webhook ditandatangani dengan HMAC-SHA256 untuk pengesahan ketulenan. Percubaan semula automatik dengan exponential backoff. Tersedia dari pelan Professional.
Bagaimana integrasi Calendly berfungsi?
+
−
Dari pelan Professional, anda boleh mengaktifkan integrasi Calendly. Masukkan kunci Calendly API, URL jenis acara, dan kata kunci pencetus anda dalam papan pemuka. Bot mengesan permintaan temu janji, menyemak slot tersedia, dan menempah terus dalam sembang — tanpa pelawat meninggalkan halaman.
Apakah Sembang Langsung / Penyerahan kepada Manusia?
+
−
Ciri Enterprise: Ejen sokongan boleh mengambil alih perbualan bot dan bersembang terus dengan pelawat melalui portal khusus (onoxia.nz/support). Cipta ejen dalam papan pemuka dan tugaskan ke tapak. Penyerahan boleh dicetuskan oleh pelawat atau oleh bot sendiri. Tamat masa boleh dikonfigurasi (lalai: 5 minit) — jika tiada ejen mengambil alih, perbualan secara automatik kembali kepada bot.
Bagaimana saya boleh menyesuaikan reka bentuk widget untuk jenama saya?
+
−
Pereka widget menawarkan 9 warna boleh dikonfigurasi, posisi (kanan/kiri), saiz pencetus (50-80px), dan muat naik avatar tersuai. Teks ucapan dan placeholder boleh dikonfigurasi mengikut bahasa. Persona membolehkan identiti bot individu dengan nama, avatar, dan system prompt tersuai. Pembolehubah seperti {site_name}, {language}, {date} tersedia.
Adakah ONOXIA menyokong input suara?
+
−
Ya. ONOXIA ialah satu-satunya penyedia widget sembang dengan input suara terbina dalam. Pelawat klik ikon mikrofon dan bercakap soalan mereka. Rakaman ditranskrip melalui speech-to-text dan boleh disunting sebelum dihantar. Amat berguna pada peranti mudah alih dan untuk kebolehcapaian.
Bagaimana ONOXIA dilindungi daripada spam dan penyalahgunaan?
+
−
Perlindungan berbilang tahap tanpa CAPTCHA: Rate limiting (20 req/min, 100/hour, 50 msg/conversation, 2,000 chars/message), medan honeypot tidak kelihatan, pembersihan input, CORS whitelisting, pelucutan HTML. Bajet token memberikan perlindungan tambahan terhadap penggunaan berlebihan.
Bolehkah saya menjalankan beberapa laman web dengan satu akaun?
+
−
Ya. Starter: 1 tapak, Professional: 3 tapak, Enterprise: 10 tapak. Setiap tapak mempunyai reka bentuk widget, pangkalan pengetahuan RAG, system prompt, Webhooks, dan Persona tersendiri. Bajet token dikongsi merentasi semua tapak.
Apakah kaedah pembayaran yang diterima?
+
−
ONOXIA menawarkan tiga kaedah pembayaran: Kad kredit (Visa, Mastercard, Amex) melalui Stripe — pilihan terpantas, diproses serta-merta. Pindahan bank ke akaun EU kami (IBAN) — sesuai untuk pelanggan DACH. Pindahan bank ke akaun NZ kami (NZD) — untuk pelanggan Asia-Pacific. Penginvoisan melalui Xero dengan e-invois patuh ZUGFeRD. Pengebilan bulanan secara pendahuluan.
Siapakah di sebalik ONOXIA?
+
−
ONOXIA ialah produk OCENOX LTD, sebuah syarikat perisian yang berpusat di Auckland, New Zealand. OCENOX diasaskan oleh René Hoyer, seorang perunding IT dengan pengalaman lebih 23 tahun dan pensijilan dalam SAFe, Scrum, ITIL, dan REQB. Nama OCENOX menggabungkan "Oceania" dan "Nox" (Latin untuk malam) — merujuk kepada penggunaan perbezaan zon masa antara New Zealand dan Eropah sebagai kelebihan. OCENOX mengkhusus dalam pasaran DACH dan menggabungkan kepakaran Eropah dengan kelincahan New Zealand. Selain ONOXIA, OCENOX juga membangunkan NoxSphere ONE, sistem ERP yang merupakan asal teknologi AI ONOXIA. Ketahui lebih lanjut di
ocenox.com.
