Soalan Lazim
Semua yang anda perlu tahu tentang ONOXIA.
Apakah ONOXIA?
+
−
ONOXIA ialah widget sembang berkuasa AI yang boleh anda benamkan pada mana-mana laman web dengan satu tag skrip sahaja. Ia menggunakan Retrieval-Augmented Generation (RAG) untuk menjawab soalan pelawat berdasarkan dokumen, FAQ, dan teks anda sendiri. Dikuasakan oleh AI Eropah — Mistral AI (Paris) dan OVHcloud (Roubaix), kedua-duanya di Perancis. ONOXIA ialah produk OCENOX LTD, sebuah syarikat perisian New Zealand yang mengkhusus dalam pasaran DACH.
Bagaimana pangkalan pengetahuan RAG berfungsi?
+
−
RAG bermaksud Retrieval-Augmented Generation. Anda memuat naik dokumen (PDF, teks, pasangan FAQ) dalam Papan Pemuka ONOXIA. Sistem secara automatik memecahkan kandungan kepada bahagian kecil, mencipta vector embeddings, dan menyimpannya dalam pangkalan data pengetahuan. Apabila pelawat bertanya soalan, ONOXIA terlebih dahulu mencari petikan berkaitan dalam pangkalan pengetahuan anda dan kemudian menjana jawapan tepat berdasarkan kandungan anda sendiri — tiada halusinasi, hanya jawapan berasas daripada pengetahuan anda.
Adakah ONOXIA mematuhi GDPR?
+
−
Ya. ONOXIA dibina dari awal untuk pasaran Eropah. Secara khusus: Tiada kuki — widget tidak menetapkan sebarang kuki dan hanya menggunakan sessionStorage pelayar untuk sembang semasa. Alamat IP di-hash dengan SHA-256 dan tidak pernah disimpan dalam teks biasa. Dialog persetujuan pilihan boleh dikonfigurasi sepenuhnya. Pelayan kami terletak di Finland (EU). Secara lalai, pemprosesan AI dijalankan oleh Mistral AI dan OVHcloud di Perancis (EU); penyedia ini tidak menyimpan data sembang dan tidak menggunakannya untuk melatih model AI. Model bukan Eropah (cth. Qwen atau Gemini melalui OpenRouter) hanya digunakan jika anda memilihnya secara jelas — dan itu pun hanya melalui endpoint tanpa penyimpanan data, di bawah Fasal Kontrak Standard EU. Perjanjian pemprosesan data (DPA) disertakan.
Apakah "token" dan berapa banyak yang saya perlukan?
+
−
Token ialah unit pemprosesan untuk penjanaan teks AI. Satu token bersamaan lebih kurang 4 aksara atau 0.75 perkataan. Mesej sembang biasa (soalan + jawapan) menggunakan kira-kira 200-500 token. Pelan Free (50,000 token/bulan, ditetapkan semula setiap bulan) membolehkan lebih kurang 100-250 mesej sebulan — percuma selamanya.
Berapa banyak mesej yang boleh saya hantar dengan token saya?
+
−
Ia bergantung pada panjang perbualan. Satu mesej (soalan + jawapan) biasanya menggunakan 300–600 token. Anggaran: Free (50,000 token/bulan) ≈ 100–250 mesej atau 25–50 perbualan penuh dengan susulan. Professional (500,000) ≈ 1,000–2,500 mesej. Enterprise (2,000,000) ≈ 4,000–10,000 mesej. Jejaki penggunaan anda dalam papan pemuka. Pakej token boleh dibeli sebagai tambahan sekali dan tidak pernah luput.
AI manakah yang digunakan oleh ONOXIA — dan mengapa bukan OpenAI?
+
−
Secara lalai, ONOXIA menggunakan penyedia AI Eropah: Mistral AI (Paris) dan OVHcloud (Roubaix), kedua-duanya di Perancis — termasuk embedding untuk pangkalan pengetahuan anda. Bagi pelanggan yang mementingkan pematuhan GDPR, ini amat penting: data sembang diproses di EU, tidak disimpan oleh penyedia dan tidak digunakan untuk latihan. Tiada data dihantar kepada OpenAI. Model-model ini menawarkan prestasi cemerlang dalam bahasa Jerman dan Inggeris. Model bukan Eropah boleh dipilih bagi setiap bot jika perlu, tetapi tidak pernah menjadi pilihan lalai.
Apakah Shadow DOM dan mengapa ia penting?
+
−
Shadow DOM ialah teknologi pelayar yang mengasingkan sepenuhnya widget ONOXIA daripada laman web anda. Gaya CSS anda tidak menjejaskan widget dan sebaliknya. Tiada konflik JavaScript. Widget dijamin berfungsi pada mana-mana laman web. Penyedia lain seperti Tidio, Chatbase, atau Boei tidak menggunakan Shadow DOM — konflik CSS boleh berlaku di sana.
Bagaimana saya mengintegrasikan ONOXIA pada laman web saya?
+
−
Salin tag skrip dari Papan Pemuka ONOXIA anda dan tampal sebelum tag penutup </body> laman web anda. Satu tag HTML sahaja — tiada pakej NPM, tiada langkah build, tiada dependencies. Widget dimuat secara asinkron dan berfungsi serta-merta.
Bolehkah bot melakukan tindakan (Webhooks, Calendly)?
+
−
Ya. Bermula dari pelan Professional, bot boleh berkomunikasi dengan sistem anda melalui Webhooks — menangkap petunjuk jualan, mencipta tiket sokongan, menghantar e-mel. Integrasi Calendly membolehkan tempahan temu janji terus dalam sembang.
Apakah yang boleh dilakukan oleh Webhooks dan bagaimana cara menetapkannya?
+
−
Webhooks membolehkan bot berkomunikasi dengan sistem sedia ada anda secara automatik. Dalam papan pemuka, anda menentukan alat bot tersuai setiap tapak: nama alat, penerangan, dan URL sasaran. Bot secara pintar memutuskan bila untuk menggunakan alat semasa perbualan. Setiap panggilan webhook ditandatangani dengan HMAC-SHA256 untuk pengesahan ketulenan. Percubaan semula automatik dengan exponential backoff. Tersedia dari pelan Professional.
Bagaimana integrasi Calendly berfungsi?
+
−
Dari pelan Professional, anda boleh mengaktifkan integrasi Calendly. Masukkan kunci Calendly API, URL jenis acara, dan kata kunci pencetus anda dalam papan pemuka. Bot mengesan permintaan temu janji, menyemak slot tersedia, dan menempah terus dalam sembang — tanpa pelawat meninggalkan halaman.
Apakah Sembang Langsung / Penyerahan kepada Manusia?
+
−
Ciri Enterprise: Ejen sokongan boleh mengambil alih perbualan bot dan bersembang terus dengan pelawat melalui portal khusus (onoxia.nz/support). Cipta ejen dalam papan pemuka dan tugaskan ke tapak. Penyerahan boleh dicetuskan oleh pelawat atau oleh bot sendiri. Tamat masa boleh dikonfigurasi (lalai: 5 minit) — jika tiada ejen mengambil alih, perbualan secara automatik kembali kepada bot.
Bagaimana saya boleh menyesuaikan reka bentuk widget untuk jenama saya?
+
−
Pereka widget menawarkan 9 warna boleh dikonfigurasi, posisi (kanan/kiri), saiz pencetus (50-80px), dan muat naik avatar tersuai. Teks ucapan dan placeholder boleh dikonfigurasi mengikut bahasa. Persona membolehkan identiti bot individu dengan nama, avatar, dan system prompt tersuai. Pembolehubah seperti {site_name}, {language}, {date} tersedia.
Adakah ONOXIA menyokong input suara?
+
−
Ya. ONOXIA ialah satu-satunya penyedia widget sembang dengan input suara terbina dalam. Pelawat klik ikon mikrofon dan bercakap soalan mereka. Rakaman ditranskrip melalui speech-to-text dan boleh disunting sebelum dihantar. Amat berguna pada peranti mudah alih dan untuk kebolehcapaian.
Bagaimana ONOXIA dilindungi daripada spam dan penyalahgunaan?
+
−
Perlindungan berbilang tahap tanpa CAPTCHA: Rate limiting (20 req/min, 100/hour, 50 msg/conversation, 2,000 chars/message), medan honeypot tidak kelihatan, pembersihan input, CORS whitelisting, pelucutan HTML. Bajet token memberikan perlindungan tambahan terhadap penggunaan berlebihan.
Bolehkah saya menjalankan beberapa laman web dengan satu akaun?
+
−
Ya. Free: 1 tapak, Professional: 3 tapak, Enterprise: 10 tapak. Setiap tapak mempunyai reka bentuk widget, pangkalan pengetahuan RAG, system prompt, Webhooks, dan Persona tersendiri. Bajet token dikongsi merentasi semua tapak.
Apakah kaedah pembayaran yang diterima?
+
−
Ia bergantung pada negara anda. EU, Switzerland dan United Kingdom (EUR): kad kredit termasuk Apple Pay dan Google Pay melalui Stripe, debit terus SEPA melalui GoCardless, atau pindahan bank ke akaun EU kami (IBAN); semua invois EUR ialah e-invois ZUGFeRD/Factur-X. New Zealand dan Australia (NZD): kad kredit melalui Stripe atau pindahan bank ke akaun New Zealand kami. Semua negara lain (USD dan 30 mata wang tempatan): pembayaran melalui Paddle sebagai Merchant of Record (penjual rasmi) — kad kredit, PayPal, Apple Pay, Google Pay dan kaedah pembayaran tempatan; Paddle juga menguruskan cukai jualan. Pengebilan dibuat secara bulanan atau tahunan, dibayar terlebih dahulu.
Siapakah di sebalik ONOXIA?
+
−
ONOXIA ialah produk OCENOX LTD, sebuah syarikat perisian yang berpusat di Auckland, New Zealand. OCENOX diasaskan oleh René Hoyer, seorang perunding IT dengan pengalaman lebih 23 tahun dan pensijilan dalam SAFe, Scrum, ITIL, dan REQB. Nama OCENOX menggabungkan "Oceania" dan "Nox" (Latin untuk malam) — merujuk kepada penggunaan perbezaan zon masa antara New Zealand dan Eropah sebagai kelebihan. OCENOX mengkhusus dalam pasaran DACH dan menggabungkan kepakaran Eropah dengan kelincahan New Zealand. Selain ONOXIA, OCENOX juga membangunkan NoxSphere ONE, sistem ERP yang merupakan asal teknologi AI ONOXIA. Ketahui lebih lanjut di
ocenox.com.
Bagaimana ONOXIA berbeza daripada Intercom Fin?
+
−
Intercom Fin ialah ejen AI yang berkuasa di atas platform Intercom — tetapi ia memerlukan keseluruhan suite Intercom dan dikenakan bayaran setiap resolusi (biasanya US$0.99 setiap jawapan AI) selain caj kerusi. ONOXIA ialah widget berdiri sendiri tanpa caj setiap mesej: anda membayar bajet token bulanan tetap (50k hingga 2 juta token bergantung pada pelan) dan menggunakannya merentas pelbagai tapak. Secara lalai, ONOXIA memproses data di EU (Mistral AI dan OVHcloud di Perancis, pelayan di Finland) untuk pelanggan yang ketat tentang GDPR, sementara Intercom ialah syarikat AS yang tertakluk kepada undang-undang data AS. ONOXIA bermula percuma selamanya (50,000 token/bulan) — pelan asas Intercom bermula pada US$39 setiap kerusi sebulan ditambah resolusi Fin.
Bagaimana ONOXIA berbeza daripada Tidio?
+
−
Tidio ialah platform live chat Poland dengan tambahan AI pilihan (Lyro). ONOXIA mengutamakan RAG: setiap jawapan berasaskan dokumen anda sendiri, manakala Tidio Lyro terutamanya bergantung pada set data terbina yang lebih kecil dan entri FAQ. ONOXIA menggunakan pengasingan Shadow DOM jadi ia tidak pernah berkonflik dengan CSS tapak anda — Tidio menyuntik gaya ke dalam DOM global anda. ONOXIA menyokong 28 bahasa bot dengan input suara natif sedia digunakan; Tidio Lyro buat masa ini menyokong lebih sedikit bahasa. ONOXIA dihasilkan oleh syarikat New Zealand tetapi secara lalai berjalan pada infrastruktur Eropah — pelayan di Finland dan inferens AI oleh Mistral AI dan OVHcloud di Perancis.
Bagaimana ONOXIA berbeza daripada Chatbase?
+
−
Chatbase ialah pembina chatbot RAG berpangkalan di AS yang menggunakan OpenAI di belakang tabir — semua data sembang melalui infrastruktur AS OpenAI. ONOXIA pada asasnya mengutamakan EU: secara lalai, inferens berjalan pada AI Eropah (Mistral AI dan OVHcloud, Perancis), tanpa sebarang data dihantar kepada OpenAI. ONOXIA juga menyertakan ciri yang tidak disediakan secara lalai oleh Chatbase: input suara, integrasi Calendly, penyerahan secara langsung kepada manusia, ejen e-mel IMAP/SMTP dan 28 bahasa bot dengan pengesanan bahasa automatik. Chatbase berorientasikan laman meta; ONOXIA mengutamakan widget dengan Shadow DOM, sokongan berbilang tapak dan pereka widget khusus. Harga setanding, tetapi ONOXIA menyertakan residensi data yang mematuhi GDPR tanpa naik taraf enterprise.
Adakah ONOXIA alternatif kepada Drift?
+
−
Ya — untuk perniagaan yang mahukan keupayaan pemasaran perbualan Drift tanpa harga enterprise atau kedudukan data AS. ONOXIA meliputi kes guna teras Drift (penglibatan pelawat, tangkapan lead, tempahan kalendar, penghalaan ke manusia) pada kos yang jauh lebih rendah: pelan permulaan percuma selamanya (50,000 token/bulan), berbanding kontrak hanya enterprise Drift. Pangkalan pengetahuan RAG ONOXIA membolehkan bot menjawab soalan produk dan harga terus daripada PDF dan dokumen anda — Drift menjadikan ini lapisan kandungan berasingan. Jika anda perlukan pemarkahan ABM dan integrasi Salesforce mendalam, Drift masih di hadapan; untuk kebanyakan PKS, ONOXIA lebih praktikal.
Bolehkah saya mencuba ONOXIA tanpa kad kredit?
+
−
Ya. Pelan Free adalah percuma selamanya (50,000 token sebulan) — tanpa kad kredit dan tanpa langganan. Pelan berbayar (Professional, Enterprise) boleh dicuba selama 14 hari dengan set ciri penuh dan 50% daripada bajet token: daftar di onoxia.nz/app/register, cipta tapak pertama anda, tambah pengetahuan anda (PDF, FAQ, URL atau keseluruhan laman web anda), benamkan widget dan uji. Dengan pengebilan melalui invois (EU dan New Zealand), kad kredit tidak diperlukan: anda menerima invois serta-merta — tempoh percubaan dipaparkan sebagai baris €0, dan bulan pertama hanya perlu dibayar apabila percubaan tamat — dan anda boleh membatalkan pada bila-bila masa dengan satu klik; invois tersebut kemudian dibatalkan. Dengan Paddle (semua negara lain), anda memasukkan kaedah pembayaran semasa membuat pesanan; tiada caj dikenakan sepanjang tempoh percubaan, dan bayaran pertama dipungut secara automatik selepas 14 hari melainkan anda membatalkan lebih awal. Jika invois masih belum dibayar selepas tempoh percubaan, terdapat tempoh tangguh 14 hari; selepas itu bot dijeda. Data akaun yang dijeda dipadam tidak lebih awal daripada 90 hari selepas jeda, dengan notis awal 14 hari.
Adakah ONOXIA berfungsi pada WordPress, Joomla dan Shopify?
+
−
Ya — ONOXIA dibenamkan melalui satu tag <script> dan serasi dengan mana-mana CMS atau tapak statik. Pemalam rasmi tersedia untuk WordPress dan Joomla (pemasangan satu klik dengan tetapan papan pemuka). Untuk Shopify, Wix, Squarespace, Webflow dan HTML tulen, tampal tag skrip ke dalam footer tapak atau tetapan tema. Widget dimuatkan secara asinkron (~30 KB, JavaScript tulen, tiada kebergantungan NPM) dan berjalan di dalam Shadow DOM — tidak mewarisi atau berkonflik dengan CSS tema. Penghantaran CDN dari cdn.onoxia.nz mengekalkan kesan pemuatan di bawah 50 ms pada sambungan biasa.
