Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur ONOXIA.
Qu'est-ce qu'ONOXIA ?
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ONOXIA est un widget de chat propulsé par l'IA que vous pouvez intégrer sur n'importe quel site web avec une seule balise script. Il utilise la génération augmentée par récupération (RAG) pour répondre aux questions des visiteurs à partir de vos propres documents, FAQ et textes. Propulsé par Mistral AI — un fournisseur d'IA européen basé à Paris, France. ONOXIA est un produit d'OCENOX LTD, une société de logiciels basée en Nouvelle-Zélande spécialisée dans le marché DACH.
Comment fonctionne la base de connaissances RAG ?
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RAG signifie Retrieval-Augmented Generation (génération augmentée par récupération). Vous téléchargez vos documents (PDF, textes, paires FAQ) dans le tableau de bord ONOXIA. Le système découpe automatiquement le contenu en segments, crée des embeddings vectoriels et les stocke dans une base de données vectorielle. Lorsqu'un visiteur pose une question, ONOXIA recherche d'abord les passages pertinents dans votre base de connaissances, puis génère une réponse précise basée sur votre propre contenu — pas d'hallucinations, uniquement des réponses fondées sur vos connaissances.
ONOXIA est-il conforme au RGPD ?
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Oui. ONOXIA a été conçu dès le départ pour le marché européen. Concrètement : Pas de cookies — le widget n'utilise aucun cookie de suivi. Les adresses IP sont hachées côté serveur avec SHA-256 et jamais stockées en clair. Le dialogue de consentement optionnel est entièrement configurable. Toutes les données sont traitées et stockées sur des serveurs en Finlande (UE). Le fournisseur d'IA Mistral AI est basé en France (UE) — aucun transfert de données vers des pays tiers.
Que sont les « Token » et combien en ai-je besoin ?
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Les Token sont des unités de traitement pour la génération de texte par IA. Un Token équivaut à environ 4 caractères ou 0,75 mot. Un message de chat typique (question + réponse) utilise environ 200 à 500 Token. La formule Starter (100 000 Token/mois) permet environ 200 à 500 conversations par mois.
Combien de messages puis-je envoyer avec mes Token ?
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Cela dépend de la longueur des conversations. Un seul message (question + réponse) utilise généralement 300 à 600 Token. Ordres de grandeur : Starter (100 000 Token) ≈ 200–500 messages ou 50–100 conversations complètes avec suivi. Professional (500 000) ≈ 1 000–2 500 messages. Enterprise (2 000 000) ≈ 4 000–10 000 messages. Suivez votre utilisation dans le tableau de bord. Des packs de Token supplémentaires peuvent être achetés ponctuellement et n'expirent jamais.
Pourquoi ONOXIA utilise-t-il Mistral AI au lieu d'OpenAI ?
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Mistral AI est un fournisseur d'IA européen basé à Paris, France. Pour les clients DACH qui accordent de l'importance à la conformité RGPD, c'est crucial : toutes les données restent au sein de l'UE. Aucun transfert de données vers des entreprises américaines. Mistral offre d'excellentes performances en allemand et en anglais — comparables aux grands fournisseurs américains, mais avec des normes européennes de protection des données.
Qu'est-ce que le Shadow DOM et pourquoi est-ce important ?
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Le Shadow DOM est une technologie du navigateur qui isole complètement le widget ONOXIA de votre site web. Vos styles CSS n'affectent pas le widget et inversement. Aucun conflit JavaScript. Le widget est garanti de fonctionner sur n'importe quel site web. D'autres fournisseurs comme Tidio, Chatbase ou Boei n'utilisent pas le Shadow DOM — des conflits CSS peuvent y survenir.
Comment intégrer ONOXIA sur mon site web ?
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Copiez la balise script depuis votre tableau de bord ONOXIA et collez-la avant la balise fermante </body> de votre site web. Une seule balise HTML — pas de packages NPM, pas d'étapes de build, pas de dépendances. Le widget se charge de manière asynchrone et fonctionne immédiatement.
Le bot peut-il effectuer des actions (Webhooks, Calendly) ?
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Oui. À partir de la formule Professional, le bot peut communiquer avec vos systèmes via des Webhooks — capturer des prospects, créer des tickets de support, envoyer des e-mails. L'intégration Calendly permet la prise de rendez-vous directement dans le chat.
Que peuvent faire les Webhooks et comment les configurer ?
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Les Webhooks permettent au bot de communiquer automatiquement avec vos systèmes existants. Dans le tableau de bord, vous définissez des outils bot personnalisés par site : nom de l'outil, description et URL cible. Le bot décide intelligemment quand utiliser un outil au cours des conversations. Chaque appel Webhook est signé avec HMAC-SHA256 pour la vérification d'authenticité. Nouvelle tentative automatique avec backoff exponentiel. Disponible à partir de la formule Professional.
Comment fonctionne l'intégration Calendly ?
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À partir de la formule Professional, vous pouvez activer l'intégration Calendly. Saisissez votre clé API Calendly, l'URL du type d'événement et les mots-clés déclencheurs dans le tableau de bord. Le bot détecte les demandes de rendez-vous, vérifie les créneaux disponibles et réserve directement dans le chat — sans que le visiteur ne quitte la page.
Qu'est-ce que le chat en direct / transfert humain ?
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Fonctionnalité Enterprise : les agents de support peuvent reprendre les conversations du bot et discuter directement avec les visiteurs via un portail dédié (onoxia.nz/support). Créez des agents dans le tableau de bord et assignez-les aux sites. Le transfert peut être déclenché par les visiteurs ou par le bot lui-même. Délai d'expiration configurable (par défaut : 5 minutes) — si aucun agent ne prend le relais, la conversation revient automatiquement au bot.
Comment personnaliser le design du widget pour ma marque ?
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Le concepteur de widget propose 9 couleurs configurables, la position (droite/gauche), la taille du déclencheur (50-80px) et le téléchargement d'un avatar personnalisé. Les textes d'accueil et les espaces réservés sont configurables par langue. Les personas permettent des identités de bot individuelles avec un nom, un avatar et un prompt système personnalisés. Des variables comme {site_name}, {language}, {date} sont disponibles.
ONOXIA prend-il en charge la saisie vocale ?
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Oui. ONOXIA est le seul fournisseur de widget de chat avec saisie vocale intégrée. Les visiteurs cliquent sur l'icône du microphone et énoncent leur question. L'enregistrement est transcrit via la reconnaissance vocale et peut être modifié avant l'envoi. Particulièrement utile sur les appareils mobiles et pour l'accessibilité.
Comment ONOXIA est-il protégé contre le spam et les abus ?
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Protection multicouche sans CAPTCHA : limitation de débit (20 req/min, 100/heure, 50 msg/conversation, 2 000 car./message), champ honeypot invisible, assainissement des entrées, liste blanche CORS, suppression du HTML. Le budget Token offre une protection supplémentaire contre l'utilisation excessive.
Puis-je gérer plusieurs sites web avec un seul compte ?
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Oui. Starter : 1 site, Professional : 3 sites, Enterprise : 10 sites. Chaque site dispose de son propre design de widget, base de connaissances RAG, prompt système, Webhooks et persona. Le budget Token est partagé entre tous les sites.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
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ONOXIA propose trois modes de paiement : Carte de crédit (Visa, Mastercard, Amex) via Stripe — l'option la plus rapide, traitement immédiat. Virement bancaire vers notre compte UE (IBAN) — idéal pour les clients DACH. Virement bancaire vers notre compte NZ (NZD) — pour les clients Asie-Pacifique. Facturation via Xero avec factures électroniques conformes ZUGFeRD. Facturation mensuelle à l'avance.
Qui est derrière ONOXIA ?
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ONOXIA est un produit d'OCENOX LTD, une société de logiciels basée à Auckland, Nouvelle-Zélande. OCENOX a été fondée par René Hoyer, un consultant IT avec plus de 23 ans d'expérience et des certifications en SAFe, Scrum, ITIL et REQB. Le nom OCENOX combine « Oceania » et « Nox » (latin pour nuit) — un clin d'œil à l'utilisation du décalage horaire entre la Nouvelle-Zélande et l'Europe comme avantage. OCENOX est spécialisée dans le marché DACH et combine l'expertise européenne avec l'agilité néo-zélandaise. Outre ONOXIA, OCENOX développe également NoxSphere ONE, un système ERP dont la technologie IA d'ONOXIA est issue. En savoir plus sur
ocenox.com.
