ONOXIA란 무엇입니까?
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ONOXIA는 스크립트 태그 하나로 모든 웹사이트에 삽입할 수 있는 AI 기반 채팅 위젯입니다. Retrieval-Augmented Generation(RAG)을 사용하여 귀사의 문서, FAQ, 텍스트를 기반으로 방문자의 질문에 답변합니다. 유럽 AI, 즉 모두 프랑스에 있는 Mistral AI(파리)와 OVHcloud(루베)로 구동됩니다. ONOXIA는 DACH 시장에 특화된 뉴질랜드 소프트웨어 회사 OCENOX LTD의 제품입니다.
RAG 지식 베이스는 어떻게 작동합니까?
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RAG는 Retrieval-Augmented Generation의 약자입니다. ONOXIA 대시보드에서 문서(PDF, 텍스트, FAQ 쌍)를 업로드하시면 됩니다. 시스템이 콘텐츠를 자동으로 청크로 분할하고 벡터 임베딩을 생성하여 지식 데이터베이스에 저장합니다. 방문자가 질문하시면 ONOXIA가 먼저 지식 베이스에서 관련 구절을 검색한 후 귀사의 콘텐츠에 기반한 정확한 답변을 생성합니다. 환각 없이 귀사의 지식에 기반한 정확한 답변만 제공합니다.
ONOXIA는 GDPR을 준수합니까?
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예. ONOXIA는 처음부터 유럽 시장을 위해 설계되었습니다. 구체적으로: 쿠키 없음 — 위젯은 쿠키를 설정하지 않으며 현재 채팅을 위해 브라우저의 sessionStorage만 사용합니다. IP 주소는 SHA-256으로 해시 처리되며 평문으로 저장되지 않습니다. 선택적 동의 대화상자는 완전히 맞춤 설정할 수 있습니다. 당사 서버는 핀란드(EU)에 있습니다. AI 처리는 기본적으로 프랑스(EU)의 Mistral AI와 OVHcloud가 수행하며, 이 제공업체들은 채팅 데이터를 보관하지 않고 AI 모델 학습에도 사용하지 않습니다. 비유럽 모델(예: OpenRouter를 통한 Qwen 또는 Gemini)은 귀사가 명시적으로 선택한 경우에만 사용되며, 그 경우에도 데이터를 보관하지 않는 엔드포인트를 통해 EU 표준계약조항에 따라서만 사용됩니다. 데이터 처리 계약(DPA)이 포함되어 있습니다.
'Token'이란 무엇이며 얼마나 필요합니까?
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Token은 AI 텍스트 생성의 처리 단위입니다. 1 Token은 약 4자 또는 0.75단어에 해당합니다. 일반적인 채팅 메시지(질문 + 답변)는 약 200~500 Token을 사용합니다. Free 요금제(50,000 Token/월, 매월 리셋)로 월 약 100~250개의 메시지가 가능합니다 — 평생 무료입니다.
보유한 Token으로 몇 개의 메시지를 보낼 수 있습니까?
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대화 길이에 따라 다릅니다. 단일 메시지(질문 + 답변)는 일반적으로 300~600 Token을 사용합니다. 대략적인 기준: Free(50,000 Token/월) ≈ 100~250개 메시지 또는 후속 질문 포함 25~50건의 완전한 대화. Professional(500,000) ≈ 1,000~2,500개 메시지. Enterprise(2,000,000) ≈ 4,000~10,000개 메시지. 대시보드에서 사용량을 확인하실 수 있습니다. Token 패키지는 일회성 추가 옵션으로 구매 가능하며 만료되지 않습니다.
ONOXIA는 어떤 AI를 사용하며, 왜 OpenAI가 아닙니까?
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ONOXIA는 기본적으로 유럽 AI 제공업체인 Mistral AI(파리)와 OVHcloud(루베)를 사용합니다. 두 곳 모두 프랑스에 있으며, 지식 베이스의 임베딩에도 이들을 사용합니다. GDPR 준수를 중시하는 고객에게 이는 매우 중요합니다. 채팅 데이터는 EU 내에서 처리되며, 제공업체가 보관하지 않고 학습에도 사용되지 않습니다. OpenAI로 전송되는 데이터는 없습니다. 이 모델들은 독일어와 영어에서 탁월한 성능을 보입니다. 필요한 경우 봇별로 비유럽 모델을 선택할 수 있지만, 기본값이 되는 일은 없습니다.
Shadow DOM이란 무엇이며 왜 중요합니까?
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Shadow DOM은 ONOXIA 위젯을 귀사 웹사이트와 완전히 분리하는 브라우저 기술입니다. 귀사의 CSS 스타일이 위젯에 영향을 미치지 않으며 그 반대도 마찬가지입니다. JavaScript 충돌이 없습니다. 모든 웹사이트에서의 작동이 보장됩니다. Tidio, Chatbase, Boei 등은 Shadow DOM을 사용하지 않아 CSS 충돌이 발생할 수 있습니다.
웹사이트에 ONOXIA를 어떻게 연동합니까?
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ONOXIA 대시보드에서 스크립트 태그를 복사하여 웹사이트의 </body> 태그 앞에 붙여넣으시면 됩니다. HTML 태그 하나면 완료됩니다. NPM 패키지, 빌드 단계, 의존성이 필요 없습니다. 위젯은 비동기로 로딩되며 즉시 작동합니다.
봇이 액션(Webhook, Calendly)을 실행할 수 있습니까?
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예. Professional 요금제부터 봇이 Webhook을 통해 귀사의 시스템과 통신할 수 있습니다. 리드 확보, 지원 티켓 생성, 이메일 전송이 가능합니다. Calendly 연동으로 채팅 내에서 직접 예약이 가능합니다.
Webhook으로 무엇을 할 수 있으며 어떻게 설정합니까?
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Webhook을 통해 봇이 기존 시스템과 자동으로 통신할 수 있습니다. 대시보드에서 사이트별로 맞춤 봇 도구를 정의하실 수 있습니다: 도구 이름, 설명, 대상 URL. 봇이 대화 중 도구 사용 시점을 지능적으로 판단합니다. 각 Webhook 호출은 HMAC-SHA256으로 서명되어 진위를 검증합니다. 지수 백오프를 적용한 자동 재시도 기능이 있습니다. Professional 요금제부터 이용 가능합니다.
Calendly 연동은 어떻게 작동합니까?
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Professional 요금제부터 Calendly 연동을 활성화하실 수 있습니다. 대시보드에서 Calendly API 키, 이벤트 유형 URL, 트리거 키워드를 입력하십시오. 봇이 예약 요청을 감지하고, 가능한 시간을 확인하며, 채팅 내에서 직접 예약합니다. 방문자가 페이지를 떠날 필요가 없습니다.
라이브 채팅 / 휴먼 핸드오버란 무엇입니까?
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Enterprise 기능입니다. 지원 에이전트가 전용 포털(onoxia.nz/support)을 통해 봇 대화를 인수하여 방문자와 직접 채팅하실 수 있습니다. 대시보드에서 에이전트를 생성하고 사이트에 배정하십시오. 핸드오버는 방문자 또는 봇 자체가 트리거할 수 있습니다. 타임아웃 설정이 가능합니다(기본값: 5분). 에이전트가 인수하지 않으면 대화가 자동으로 봇에게 돌아갑니다.
위젯 디자인을 브랜드에 맞게 맞춤 설정하려면 어떻게 해야 합니까?
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위젯 디자이너에서 9가지 맞춤 색상, 위치(오른쪽/왼쪽), 트리거 크기(50~80px), 맞춤 아바타 업로드가 가능합니다. 인사말 텍스트와 플레이스홀더는 언어별로 설정하실 수 있습니다. 페르소나를 통해 맞춤 이름, 아바타, 시스템 프롬프트를 가진 개별 봇 아이덴티티를 설정할 수 있습니다. {site_name}, {language}, {date} 등의 변수를 사용하실 수 있습니다.
ONOXIA는 음성 입력을 지원합니까?
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예. ONOXIA는 음성 입력 기능이 내장된 유일한 채팅 위젯 제공업체입니다. 방문자가 마이크 아이콘을 클릭하고 질문을 말씀하시면 녹음이 음성-텍스트 변환으로 전사되며 전송 전에 편집하실 수 있습니다. 모바일 기기와 접근성 면에서 특히 유용합니다.
ONOXIA는 스팸과 악용으로부터 어떻게 보호됩니까?
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CAPTCHA 없는 다층 보호를 구현하고 있습니다. 속도 제한(20건/분, 100건/시간, 50개 메시지/대화, 2,000자/메시지), 비가시 허니팟 필드, 입력 정화, CORS 화이트리스트, HTML 스트리핑. Token 예산이 과도한 사용에 대한 추가 보호를 제공합니다.
하나의 계정으로 여러 웹사이트를 운영할 수 있습니까?
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예. Free: 1개 사이트, Professional: 3개 사이트, Enterprise: 10개 사이트. 각 사이트에는 자체 위젯 디자인, RAG 지식 베이스, 시스템 프롬프트, Webhook, 페르소나가 있습니다. Token 예산은 모든 사이트에서 공유됩니다.
어떤 결제 수단을 지원합니까?
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결제 수단은 국가에 따라 다릅니다. EU, 스위스, 영국(EUR): Stripe를 통한 신용카드(Apple Pay, Google Pay 포함), GoCardless를 통한 SEPA 자동이체, 또는 당사 EU 계좌(IBAN)로의 은행 송금을 이용하실 수 있으며, 모든 EUR 청구서는 ZUGFeRD/Factur-X 전자 청구서로 발행됩니다. 뉴질랜드 및 호주(NZD): Stripe를 통한 신용카드 또는 당사 NZ 계좌로의 은행 송금. 그 밖의 모든 국가(USD 및 30개 현지 통화): Merchant of Record(판매 대행사)인 Paddle을 통해 결제하며, 신용카드, PayPal, Apple Pay, Google Pay 및 현지 결제 수단을 이용하실 수 있습니다. 판매세 처리도 Paddle이 담당합니다. 요금은 월 단위 또는 연 단위로 선불 청구됩니다.
ONOXIA의 운영 주체는 누구입니까?
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ONOXIA는 뉴질랜드 오클랜드에 본사를 둔 소프트웨어 회사 OCENOX LTD의 제품입니다. OCENOX는 23년 이상의 경험과 SAFe, Scrum, ITIL, REQB 인증을 보유한 IT 컨설턴트 René Hoyer가 설립하였습니다. OCENOX라는 이름은 "Oceania(오세아니아)"와 "Nox(라틴어로 밤)"를 결합한 것으로, 뉴질랜드와 유럽 사이의 시차를 강점으로 활용한다는 이념을 담고 있습니다. OCENOX는 DACH 시장에 특화되어 있으며 유럽의 전문성과 뉴질랜드의 기동력을 결합합니다. ONOXIA 외에도 ONOXIA AI 기술의 원천인 ERP 시스템 NoxSphere ONE을 개발하고 있습니다. 자세한 내용:
ocenox.com.
ONOXIA는 Intercom Fin과 어떻게 다릅니까?
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Intercom Fin은 Intercom 플랫폼 위에서 동작하는 강력한 AI 에이전트이지만, Intercom 전체 제품군이 필요하며 시트 요금에 더해 해결 건당 요금(일반적으로 AI 답변 1건당 US$0.99)이 부과됩니다. ONOXIA는 메시지당 요금이 없는 독립형 위젯입니다. 고정된 월간 토큰 예산(플랜에 따라 5만~200만 토큰)을 지불하고 여러 사이트에서 사용할 수 있습니다. ONOXIA는 GDPR 요건이 엄격한 고객을 위해 기본적으로 EU 내에서 데이터를 처리합니다(프랑스의 Mistral AI와 OVHcloud, 핀란드 서버). 반면 Intercom은 미국 데이터법의 적용을 받는 미국 기업입니다. ONOXIA는 평생 무료(월 50,000 토큰)로 시작할 수 있으며, Intercom의 기본 플랜은 시트당 월 US$39부터이고 Fin 해결 요금이 추가됩니다.
ONOXIA는 Tidio와 어떻게 다릅니까?
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Tidio는 폴란드의 라이브 채팅 플랫폼으로, AI 애드온(Lyro)은 선택 사항입니다. ONOXIA는 RAG 우선 설계로 모든 답변이 귀사의 문서에 근거하는 반면, Tidio Lyro는 주로 더 작은 내장 데이터셋과 FAQ 항목에 의존합니다. ONOXIA는 Shadow DOM 격리를 사용하므로 귀사 사이트의 CSS와 절대 충돌하지 않지만, Tidio는 전역 DOM에 스타일을 삽입합니다. ONOXIA는 기본적으로 28개 봇 언어와 네이티브 음성 입력을 지원하며, Tidio Lyro는 현재 더 적은 언어를 지원합니다. ONOXIA는 뉴질랜드 기업이 만들었지만 기본적으로 유럽 인프라에서 운영됩니다. 서버는 핀란드에 있고, AI 추론은 프랑스의 Mistral AI와 OVHcloud가 담당합니다.
ONOXIA는 Chatbase와 어떻게 다릅니까?
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Chatbase는 내부적으로 OpenAI를 사용하는 미국 기반 RAG 챗봇 빌더로, 모든 채팅 데이터가 OpenAI의 미국 인프라를 거칩니다. ONOXIA는 근본적으로 EU 우선입니다. 추론은 기본적으로 유럽 AI(프랑스의 Mistral AI와 OVHcloud)에서 실행되며, OpenAI로 전송되는 데이터는 없습니다. 또한 ONOXIA는 Chatbase가 기본 제공하지 않는 기능을 포함합니다: 음성 입력, Calendly 연동, 실시간 상담원 연결, IMAP/SMTP 이메일 에이전트, 자동 언어 감지를 지원하는 28개 봇 언어. Chatbase는 메타 페이지 중심인 반면, ONOXIA는 Shadow DOM, 멀티사이트 지원, 전용 위젯 디자이너를 갖춘 위젯 우선 설계입니다. 가격은 비슷하지만, ONOXIA는 엔터프라이즈 업그레이드 없이도 GDPR을 준수하는 데이터 레지던시를 제공합니다.
ONOXIA는 Drift의 대안입니까?
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예 — 엔터프라이즈 가격이나 미국 데이터 레지던시 없이 Drift의 대화형 마케팅 기능을 원하는 기업에 적합합니다. ONOXIA는 Drift의 핵심 유스케이스(방문자 참여, 리드 캡처, 캘린더 예약, 사람 라우팅)를 훨씬 저렴하게 제공합니다. 평생 무료 엔트리 플랜(월 50,000 토큰)으로 시작하는 반면, Drift는 엔터프라이즈 전용 계약입니다. ONOXIA의 RAG 지식 베이스로 봇이 PDF와 문서에서 직접 제품 및 가격 질문에 답할 수 있는 반면, Drift는 이를 별도 콘텐츠 레이어로 취급합니다. ABM 점수 매기기와 깊은 Salesforce 통합이 필요하다면 Drift가 앞서지만, 대부분의 중소기업에는 ONOXIA가 더 실용적입니다.
신용카드 없이 ONOXIA를 사용해볼 수 있습니까?
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예. Free 플랜은 평생 무료(월 50,000 토큰)이며 신용카드도 구독도 필요 없습니다. 유료 플랜(Professional, Enterprise)은 모든 기능과 토큰 예산의 50%로 14일 동안 체험하실 수 있습니다. onoxia.nz/app/register에서 가입하고 첫 사이트를 만든 다음, 지식(PDF, FAQ, URL 또는 웹사이트 전체)을 추가하고 위젯을 삽입해 테스트해 보십시오. 청구서 결제(EU 및 뉴질랜드)의 경우 신용카드가 필요 없습니다. 청구서는 즉시 발행되며, 체험 기간은 0유로 항목으로 표시되고 첫 달 요금은 체험이 끝날 때 납부하시면 됩니다. 언제든지 클릭 한 번으로 해지할 수 있으며, 이 경우 청구서도 취소됩니다. Paddle(그 밖의 모든 국가)의 경우 결제 단계에서 결제 수단을 입력하십니다. 체험 기간 중에는 요금이 청구되지 않으며, 미리 해지하지 않으시면 14일 후 첫 결제가 자동으로 이루어집니다. 체험 종료 후에도 청구서가 미납 상태이면 14일의 유예 기간이 주어지며, 그 이후에는 봇이 일시 중지됩니다. 일시 중지된 계정의 데이터는 14일 전 사전 통지 후, 중지 시점으로부터 최소 90일이 지난 뒤에 삭제됩니다.
ONOXIA는 WordPress, Joomla, Shopify에서 작동합니까?
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예 — ONOXIA는 단일 <script> 태그로 임베드되며 모든 CMS나 정적 사이트와 호환됩니다. WordPress와 Joomla는 공식 플러그인(대시보드 설정으로 원클릭 설치)을 제공합니다. Shopify, Wix, Squarespace, Webflow, 순수 HTML에는 스크립트 태그를 사이트 푸터나 테마 설정에 붙여넣기만 하면 됩니다. 위젯은 비동기 로드되며(약 30 KB, Vanilla JavaScript, NPM 의존성 없음) Shadow DOM 내부에서 실행되어 테마 CSS를 상속하거나 충돌하지 않습니다. cdn.onoxia.nz의 CDN 전달로 일반적인 연결에서 로딩 영향을 50 ms 미만으로 유지합니다.
