Persona-Konfiguration

Eine Persona-Konfiguration ist ein Bundle pro Site, das definiert, wer der Bot ist, wie er spricht, welche Tools er nutzen darf und was er ablehnen muss. Personas sitzen zwischen der Besucherfrage und dem LLM und prägen System-Prompt und Tool-Registry jeder Konversation auf dieser Site.

Zweck

Zwei ONOXIA-Kunden, die dasselbe Modell nutzen, sollen sichtbar unterschiedliche Bots erzeugen. Eine Tierhandlung-Persona antwortet warm und empfiehlt Produkte; eine Kanzlei-Persona ist zurückhaltend, lehnt Rechtsberatung ab und übergibt an einen Menschen. Personas machen dieses Branding reproduzierbar.

Geltungsbereich

Eine Persona gilt für eine Site. Multi-Site-Pläne (Professional, Enterprise) können unterschiedliche Personas parallel betreiben. Personas ändern nicht das zugrunde liegende Modell — sie konfigurieren Prompt, Tool-Budget, Refusal-Liste, Avatar und Greeting-Variablen.

Komponenten

  • System-Prompt — Freitext, Variablen {site_name}, {language}, {date} werden zur Laufzeit ersetzt.
  • Tool-Registry — welche Webhooks der Bot aufrufen darf (Lead-Erfassung, Calendly, eigene).
  • Refusal-Liste — Themen, die der Bot ablehnen muss (z. B. Rechts- oder Medizinberatung).
  • Stimme & Avatar — Name, Avatar-Bild, primäre Markenfarbe.
  • Greeting-Set — Eröffnungssätze pro Sprache mit Platzhaltern.

Outputs

  • Ein Bot mit konsistenter Stimme über alle Konversationen und Sprachen hinweg.
  • Eine scoped Tool-Capability — Besucher können keine Webhooks auslösen, die in der Persona nicht gelistet sind.
  • Ein Audit-Trail, welche Persona welche Konversation bedient hat.

Beziehungen

Persona-Konfiguration operationalisiert RAG für eine konkrete Site, läuft innerhalb des Shadow-DOM-Chat-Widgets und entscheidet, wann eine Konversation Human-Handover auslöst.

Authority

Definiert von OCENOX LTD.

Version

1.0 — 2026-05-22

Verwandte Begriffe

  • Retrieval-Augmented Generation (RAG) — Ein Verfahren, das vor der LLM-Generierung relevante Passagen aus einer privaten Wissensbasis abruft, damit Antworten auf Ihren eigenen Dokumenten beruhen statt frei halluziniert zu werden.
  • Human-Handover — Eine kontrollierte Eskalation, bei der eine ONOXIA-Bot-Konversation von einem menschlichen Support-Agenten übernommen wird — die komplette Nachrichten-Historie und der Besucherkontext werden in die Portal-Session des Agenten übertragen.
  • Shadow-DOM-Chat-Widget — Ein Chat-Widget, das innerhalb eines Shadow-DOM-Roots geladen wird — seine Styles und sein DOM bleiben vom Host vollständig isoliert. Keine CSS-Konflikte, keine Script-Kollisionen, unabhängig von CMS oder Theme.